Solucionar problemas de alerta "No es posible llamar a números de teléfono"

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Actualizado:9 de octubre de 2023
ID del documento:220993

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe un método para verificar y corregir la alerta "No es posible llamar a números de teléfono"

    Prerequisites

    Posibilidad de acceder a Webex Control Hub para compartir registros con el TAC, para su revisión.

    Problema

    Webex no pudo realizar la llamada aunque el inicio de sesión en CUCM parecía correcto.  Después de marcar cualquier número, aparece el mensaje "No es posible llamar a números de teléfono".

    Solución

    El problema con "Se encontró un tipo de dispositivo UC híbrido para este usuario en UDS. "Prevención del registro" se debe a un dispositivo remoto de Spark configurado previamente en el lado de CUCM. 

    Los registros del cliente muestran el error:

    EccManager::checkForHybridDeviceType:Found a UC Hybrid device type for this user in UDS. Preventing registration

    El dispositivo de perfil remoto de Spark debe eliminarse de CUCM

    Documentos de referencia:

    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/hybridservices/hybridcalldevices/wbxhs_m_deployment-guide-for-webex-devices-hybrid-call/wbxhs_m_deployment-guide-for-webex-devices-hybrid-call_chapter_010.html

    https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/12_5_1/systemConfig/cucm_b_system-configuration-guide-1251/cucm_b_system-configuration-guide-1251_chapter_0101010.html#task_C8DE518E792F7FCEAEA992639A3C2A9A

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    29-Oct-2023
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Le Pham
      TAC UCIS APPS

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