Contenido

Introducción

Prerequisites

Problema

Solución

Introducción

Este documento describe un método para verificar y corregir la alerta "No es posible llamar a números de teléfono"

Prerequisites

Posibilidad de acceder a Webex Control Hub para compartir registros con el TAC, para su revisión.

Problema

Webex no pudo realizar la llamada aunque el inicio de sesión en CUCM parecía correcto.  Después de marcar cualquier número, aparece el mensaje "No es posible llamar a números de teléfono".

Solución

El problema con "Se encontró un tipo de dispositivo UC híbrido para este usuario en UDS. "Prevención del registro" se debe a un dispositivo remoto de Spark configurado previamente en el lado de CUCM.

Los registros del cliente muestran el error:

EccManager::checkForHybridDeviceType:Found a UC Hybrid device type for this user in UDS. Preventing registration

El dispositivo de perfil remoto de Spark debe eliminarse de CUCM

Documentos de referencia:

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/wbxt/hybridservices/hybridcalldevices/wbxhs_m_deployment-guide-for-webex-devices-hybrid-call/wbxhs_m_deployment-guide-for-webex-devices-hybrid-call_chapter_010.html

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/12_5_1/systemConfig/cucm_b_system-configuration-guide-1251/cucm_b_system-configuration-guide-1251_chapter_0101010.html#task_C8DE518E792F7FCEAEA992639A3C2A9A