Determinar si los usuarios pueden utilizar una versión no administrada de la aplicación Webex

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Actualizado:17 de junio de 2025
ID del documento:223105

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo identificar si los usuarios que pertenecen a una organización de Webex en particular pueden utilizar la versión no administrada de la aplicación Webex o no.

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Concentrador de control Webex
    • Aplicación Webex

    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

    • Concentrador de control Webex
    • Webex App versión 4.2.0.145

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Antecedentes

    Este documento describe cómo identificar si los usuarios que pertenecen a una organización de Webex en particular pueden utilizar la versión no administrada de la aplicación Webex o no. Al intentar iniciar sesión en la aplicación móvil de Webex, recibirá el error "En breve se cerrará automáticamente la sesión de la aplicación. Administración de aplicaciones necesaria. La aplicación requiere una comprobación de la directiva de dispositivos administrados para continuar. Instale un perfil de trabajo y vuelva a intentarlo."

    El problema continúa incluso después de volver a instalar la aplicación Webex. 

    Error Received on Webex AppError recibido en la aplicación Webex

    Pasos para la resolución de problemas

    1. Valide si puede iniciar sesión correctamente en la aplicación de escritorio Webex y el problema solo se produce en los dispositivos móviles.

    2. Vaya a Control Hub > Services > Messages. 

    3. Desplácese hacia abajo y busque Mobile Application Security.

    4. Correspondiente a Mobile Application Security, valide si Disable use of unmanaged app está activado o no.

    Mobile Application Security Snippet From Control HubFragmento De Seguridad De Aplicaciones Móviles De Control Hub

    5. Si se marca Disable use of unmanaged app, se confirma que su organización bloquea el uso de aplicaciones no administradas y que no puede utilizar la aplicación no administrada. Es necesario que utilice una versión gestionada corporativa de Webex. Se trata de una configuración global para la organización.

    6. Es una buena idea probar también si la aplicación móvil Webex funciona instalándola en un perfil de trabajo.

    Causa raíz

    La causa raíz del error recibido en la aplicación móvil Webex se debe a la configuración Desactivar el uso de la aplicación no administrada que se comprueba en el concentrador de control. 

    Esta función está disponible con Pro Pack para Control Hub. Aquí se proporciona más información sobre este tema.

    Solución

    En este caso, la organización del usuario utiliza Microsoft Intune para administrar la aplicación Webex; sin embargo, el usuario ha instalado la aplicación Webex a través de App Store/Google Play. La versión no administrada de la aplicación móvil Webex se desinstala y, posteriormente, se instala la aplicación Webex Intune, lo que resuelve el problema.

    Webex Intune se considera una aplicación gestionada y no se requiere ninguna clave de configuración de la aplicación.

    Disable the Use of Unmanaged AppDeshabilitar el uso de aplicaciones no administradas

    Información Relacionada

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    17-Jun-2025
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Jagatbir Singh Jaijee
      Ingeniero de consultoría técnica

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