Resolver llamadas salientes marcadas como spam desde llamadas de Webex

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Actualizado:23 de agosto de 2022

ID del documento:218073

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Contenido

Verificar los números de teléfono afectados

Contactar con proveedor de PSTN

Identifique el tipo de conexión PSTN del concentrador de control

PSTN de Cisco

PSTN basada en instalaciones y PSTN conectada a la nube

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cómo evitar las llamadas que se mostrarán como spam, desde una persona que llama Webex (WxC) a PSTN (red telefónica de switch público).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

Webex Calling
Concentrador de control

Antecedentes

Los proveedores de PSTN identifican las llamadas sospechosas. Estas llamadas se identifican como probablemente spam, riesgo de spam, probable fraude, etc.

Identificación incorrecta de llamadas legítimas como spam.afecta a la pérdida de ingresos de las empresas legítimas.

Verificar los números de teléfono afectados

Si las llamadas de negocios se notifican como spam, se recomienda agregar el número afectado en el portal Free Caller Registry. Rellene el formulario y espere a la validación.

Cisco no gestiona el portal de registro de llamantes gratuito. Esta información se distribuye inmediatamente a First Orion, Hiya y TNS. Utilizan la información para permitir y admitir la identidad de los números de teléfono notificados con los principales operadores de servicios inalámbricos de EE. UU.

Contactar con proveedor de PSTN

Si las llamadas siguen marcadas como spam después de introducirse en el portal del Registro de llamantes gratuitos, póngase en contacto con el proveedor de PSTN responsable del servicio para recibir más orientación.

Identifique el tipo de conexión PSTN del concentrador de control

Navegue hasta Concentrador de control > Llamada > Ubicaciones y seleccione la Ubicación a la que pertenece el número afectado:

Webex Control Hub - Screen Shot 2022-08-18 at 12.23.56

En la página Location, se puede encontrar el tipo de conexión PSTN:

HQ - Screen Shot 2022-08-18 at 12.29.06

La conexión PSTN puede ser una de las siguientes:

Cisco PSTN - Plan de llamadas de Cisco: Conexión PSTN en la nube de Cisco.
PSTN basada en instalaciones: A través de la puerta de enlace local (LGW).
PSTN conectada a la nube (CCP): Servicio proporcionado por uno de los partners de Cisco CCP.

PSTN de Cisco

Si la ubicación afectada utiliza Cisco PSTN, abra un ticket con Cisco PSTN.

PSTN basada en instalaciones y PSTN conectada a la nube

Si la ubicación afectada utiliza LGW o PSTN conectado a la nube, póngase en contacto con el proveedor de PSTN.

Cuando se utiliza PSTN conectado a la nube, el proveedor de servicios se especifica en el centro de control en el tipo de conexión PSTN de la ubicación.

Si su proveedor de servicios requiere información adicional sobre lo que se envía a PSTN desde el lado de llamada de Webex, abra un caso TAC con esta información:

Breve descripción del problema
ID de organización
Ejemplo de una llamada que mostró el problema, junto con el número que llama, el número llamado y la marca de tiempo de la llamada.