Resolución de problemas de módulos de expansión clave en llamadas Webex

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Actualizado:19 de agosto de 2022
ID del documento:218068

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe los problemas más comunes que se enfrentan con el módulo de expansión de teclas (KEM) en los teléfonos registrados para las llamadas Webex (WxC).

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Webex Calling
    • Concentrador de control
    • Teléfonos Cisco

    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Antecedentes

    Un módulo de expansión de teclas amplía las funciones de los teléfonos IP. Su objetivo es proporcionar claves adicionales para marcaciones rápidas, números de directorio (DN) o claves de funciones programables a los teléfonos IP 8800.

    Problemas comunes de configuración

    Asegúrese de que se ha configurado el tipo de KEM correcto en el teléfono

    Paso 1. Desde el teclado del teléfono, presione la tecla Aplicaciones

    Paso 2. Seleccione Preferencias de usuario > Preferencias de consola de operadora > Tipo de KEM

    Paso 3. Seleccione el tipo de módulo de expansión de teclas:

    •  BEKEM
    •  CP-8800-Audio
    •  CP-8800-Vídeo

    Nota: El tipo de modelo correcto se puede obtener desde la parte posterior del KEM.

    Paso 4. Haga clic en Guardar y restablecer el dispositivo

    Configuración del concentrador de control

    Para confirmar la configuración del dispositivo, navegue hasta Concentrador de control > Dispositivos y seleccione el dispositivo al que el KEM está conectado:

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    En la página Dispositivo, navegue hasta la sección Administración de dispositivos y seleccione Configuración de dispositivos.

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    En Device Settings (Configuración del dispositivo), confirme que POE Mode esté establecido en Maximum y seleccione Save.

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    Compatibilidad de fuentes de alimentación

    Uno de los problemas más comunes con los KEM está relacionado con POE. Si el teléfono utiliza POE, asegúrese de que el teléfono disponga de alimentación suficiente para alimentar los KEM conectados y de que el número de KEM conectados al teléfono sea compatible, como se muestra en la Tabla 4 de la Guía de administración de teléfonos multiplataforma de la serie 8800 de teléfonos IP de Cisco.

    Verificación

    Una vez que se hayan aplicado los parámetros correctos, el registro se puede confirmar en Control Hub > Devices. Confirme que el estado de KEM se muestre En línea.

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    Para configurar el KEM, seleccione el teléfono IP al que está conectado el KEM en la pestaña Devices en Control Hub:

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    En la página Dispositivo, navegue hasta la sección Administración de dispositivos y seleccione Diseño del dispositivo.

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    En la ventana Configurar diseño, se pueden configurar las asignaciones de líneas clave correctas.

    Información Relacionada

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    19-Aug-2022
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Cesar Avila
      Technical Consulting Engineer

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