Configuración de Single Number Reach para CallManager

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Actualizado:20 de abril de 2022
ID del documento:200447

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe las entradas y modificaciones que se utilizan habitualmente al configurar Cisco Unified Mobility Application, conocida como Mobile Connect, también se denomina Single Number Reach (SNR) con la aplicación Cisco Unified Communication Manager Administrator (CUCM).

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • El teléfono de destino remoto no puede ser un teléfono registrado en el mismo clúster,puede ser un teléfono en un clúster diferente o un teléfono PSTN a través del troncal/gateway .
  • El teléfono de destino remoto debe ser accesible desde el clúster del teléfono de escritorio .

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

  • Cisco Unified Call Manager 11.0.1.21900-11

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

La aplicación Cisco Unified Mobility conocida como Mobile Connect, llamada comúnmente Single Number Reach (SNR), proporciona a los usuarios de Cisco Unified Communications la posibilidad de comunicarse a través de un único número de teléfono empresarial que suena tanto en su teléfono de escritorio IP como en su teléfono móvil (destino remoto), de forma simultánea. Los usuarios de Mobile Connect pueden capturar una llamada entrante en su escritorio o teléfono móvil y en cualquier momento, y pueden mover la llamada en curso de uno de estos teléfonos a otro sin interrupciones.

Configurar

               

Cuando trabaja con CUCM, las tareas realizadas están relacionadas con estas actividades:

                                             

  • Configuración del usuario 
  • Configuración del perfil de destino remoto 
  • Configuración de destino remoto

Configuración del usuario

Select Device Association to go to the User Device Association page

Se le dirige a una página de asociación de dispositivos de usuario, desde la que puede seleccionar el dispositivo que debe asociarse como teléfono de escritorio del usuario y, a continuación, hacer clic en Guardar seleccionados/cambios, como se muestra en la imagen:

Select the device that needs to be associated to the user's desk phone and save changes

Una vez hecho, como se muestra en la imagen, debe ver el nombre del dispositivo en la sección dispositivos controlados.

The device name displays in the Controlled Devices list

  Como se muestra en la imagen, seleccione la extensión principal del dispositivo.

Select the primary extension for the device

Marque la casilla de verificación Habilitar movilidad. También puede modificar el tiempo máximo de espera para la recogida del escritorio y el límite de destino remoto si es necesario. Además, los valores predeterminados se pueden ver en la imagen.

Select the Enable Mobility checkbox

Configuración del perfil de destino remoto

Cree un perfil de destino remoto (RDP) para el usuario final .

Para crear un nuevo perfil RDP, navegue hasta Device > Device Settings > Remote Destination Profile > Add new.

Enter name, user ID, and device pool on the Remote Destination Profile Information screen

Haga clic en Guardar, ahora puede ver una opción para agregar un nuevo número de directorio (DN) .

Haga clic en Agregar un nuevo DN para navegar a la configuración del número de directorio, donde debe especificar el número de directorio del teléfono de escritorio con el que debe asociar el RDP y luego hacer clic en Guardar.

Click Add a new DN to navigate to directory number configuration

También es importante tener en cuenta que CUCM intenta alcanzar el destino remoto a través del espacio de búsqueda de reenrutamiento de llamadas.

Directory Number Configuration screen with success message

Después de guardar el número de directorio, especifique el CSS correcto contra el espacio de búsqueda de llamadas de Rerouting, haga clic en Agregar un nuevo destino remoto, como se muestra en la imagen:

Click Add a New Remote Destination

Configuración de destino remoto

Especifique el número de destino, ya que éste es el número para su destino remoto .

Asegúrese de que la casilla de verificación Enable UNified Mobility features, Enable Single Number Reach, Enable Move to Mobile esté marcada.

La política de Single Number Reach Voicemail proporciona dos opciones: Control de temporizador y Control de usuario, de las cuales la primera es predeterminada.

En la sección Información del temporizador, puede especificar la cantidad de retraso antes de la cual debe sonar el destino remoto.

En caso de que se requiera que el Destino remoto suene inmediatamente, debe establecer el valor Espera* como cero.

También es importante calibrar el tiempo en que el proveedor de servicios del destino remoto envía la llamada al correo de voz del destino remoto. El valor Dejar de sonar este teléfono después debe establecerse en menor medida que para asegurarse de que
la llamada no se dirige al buzón de voz del teléfono móvil. Este valor de tiempo se especifica en Detener el timbre de este teléfono después.

En la versión anterior del Call Manager, estos parámetros estaban con nombres diferentes:

  • Retraso antes del temporizador de timbre 
  • Contestar demasiado pronto
  • Contestar al temporizador tardío

Set Remote Destination Configuration parameters

Si la política de correo de voz SNR está configurada para Control de usuario, la información del temporizador cambia como se muestra en la imagen:

Timer Information options when Single Number Reach voicemail policy is configured for User Control

En caso de que la configuración SNR deba restringirse en función de la hora y el día, estas opciones se modifican según sea necesario. Si no es necesario aplicar ninguna restricción, la programación del timbre debe configurarse en Todo el tiempo y Al recibir una llamada  
durante la programación de timbre anterior se debe establecer en Timbre siempre este destino.

Después de completar la configuración del destino remoto, haga clic en Guardar.

Ring Schedule options for Single Number Reach configuration

Marque la casilla de verificación, que se encuentra junto a la línea y haga clic en Guardar.

Select the Line Association checkbox beside the Remote Destination Profile line

Verificación

Utilize esta sección para confirmar que su configuración funcione correctamente.

Verifique que el nombre del perfil de destino remoto, que se refleja en la página Usuario final.

Verify the Remote Destination Profile name and ensure that the Enable Mobility option is enabled

En la página Número de directorio, ahora debe ver el nombre del perfil de destino remoto en la sección Dispositivos asociados.

Verify that the Remote Destination Profile name appears in the Associated Devices list

Realice una prueba mediante el análisis de números marcados para comprobar si el administrador de llamadas dirige la llamada al destino remoto en función de la configuración o no.

Para realizar un análisis del número marcado, navegue hasta Cisco Unified Serviceability > Tools > Dialed Number Analyzer > Analysis > Phones > Find > Choose the calling phone

Especifique el número de directorio del teléfono de escritorio y haga clic en Realizar análisis.

Set up the Dialed Number Analysis for the directory number of the desk phone

En el resultado del análisis, la llamada se amplía al RDP junto con el teléfono de escritorio, lo que confirma los posibles efectos de la configuración SNR.

Verify the Dialed Digits in the Dialed Number Analysis output

Verify the Device Name for the desk phone in the Dialed Number Analysis output

Verify the device name for the Remote Destination Profile in the Dialed Number Analysis output

Troubleshoot

Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
2.0
20-Apr-2022
Título y declaración de liberación de responsabilidades actualizados.
1.0
27-Apr-2016
Versión inicial
TAC Authored

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

  • Sankalp Jain
    Ingeniero del TAC de Cisco

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