Cómo recopilar un volcado de captura de audio con Jabber para Windows

Introducción

Este documento describe cómo configurar un PC con Windows para volcar paquetes de audio a una ubicación de archivo para ayudar a resolver problemas de calidad de audio de Jabber para Windows. A menudo, los administradores y los ingenieros del Cisco Technical Assistance Center (TAC) solucionan problemas en los que los usuarios de Jabber no pueden oír a la persona que llama con claridad o viceversa.  No todos estos problemas corresponden a una falla de Jabber. Estos problemas podrían ocurrir debido al sistema operativo Windows, la tarjeta de interfaz de red (NIC) o los controladores de audio del equipo personal (PC). El siguiente documento ayudará a un administrador o ingeniero del TAC a aislar el problema de calidad de audio de Jabber. 

Pasos a realizar

Paso 1.  Comience creando un directorio en el equipo del usuario final en el que guardar el vaciado de audio.

• Ejemplo:  C:\JabberAudioDump

 Paso 2.  Establezca una variable de entorno denominada PME_AUDIOIO_DUMP_DIR en el equipo del usuario.

• Establezca el valor de la variable de entorno en el directorio en el que desea almacenar los vaciados. Por ejemplo, C:\JabberAudioDump
  • Start > Right (Inicio) Haga clic en Computer (Equipo) > Select Properties (Seleccionar propiedades) > Select Advanced system settings (Seleccionar parámetros avanzados del sistema).
    • En la ventana Propiedades del sistema, seleccione la ficha Opciones avanzadas.
      • Seleccionar variables de entorno
      • Seleccionar nuevo

Para versiones anteriores de Windows: 

Para las nuevas versiones de Windows: 

Paso 3. Verifique que Jabber no se esté ejecutando en el PC.

Paso 4.  Inicie Jabber y reproduzca el problema de audio

Paso 5.  Navegue hasta el directorio que se creó en el Paso 1 y verifique que estos archivos existan.

• El volcado contiene siete archivos.
  • Audioiostatistics.txt
  • ringbuffer_capture.txt
  • ringbuffer_playout.txt
  • mInFromMic.raw (voz local en el lado de Jabber)
  • mInFromNetwork.raw (voz desde el lado remoto)
  • mOutToSpeaker.raw (voz desde el lado remoto)
  • mOutToNetwork.raw (voz local en el lado Jabber)

Paso 6.  Si trabaja con TAC y todos los archivos se han creado correctamente, querrá comprimir el directorio, ya que los archivos .raw pueden volverse bastante grandes. Cargue el informe de problemas de Jabber y los archivos de vaciado de audio en el Cargador de archivos de casos.  

Cómo reproducir audio en audacia

Paso 1. Iniciar audacia

Paso 2. Importar archivos .raw a Audacity

• En Audacity, navegue hasta Archivo > Importar > Datos sin procesar. 
  • Desplácese hasta el directorio en el que se guardan los archivos .raw y seleccione el archivo .raw al que desea escuchar. 
    • Se le solicitarán los parámetros de la importación, normalmente bastarán los valores predeterminados. 

Paso 3. A continuación, puede reproducir el audio pulsando el botón de reproducción. 

Nota: Si la reproducción de audio es demasiado rápida o lenta, puede reproducir con el nivel de Hz situado en la parte inferior de la aplicación para acelerar o ralentizar la reproducción