Paquetes de asistencia técnica en puntos de acceso CBW
Objetivo
En este artículo se explica cómo acceder a los paquetes de asistencia técnica del punto de acceso (AP) Cisco Business Wireless (CBW) y se ofrece una descripción general de la información de los archivos.
Dispositivos aplicables | Versión de software
- Cisco Business Wireless 140AC (hoja de datos) | 10.6.1.0 (descargue la última versión)
- Cisco Business Wireless 145AC (hoja de datos) | 10.6.1.0 (descargue la última versión)
- Cisco Business Wireless 240AC Ac (hoja de datos) | 10.6.1.0 (descargue la última versión)
- Cisco Business Wireless 141ACM (hoja de datos) | 10.6.1.0 (descargue la última versión)
- Cisco Business Wireless 142ACM (hoja de datos) | 10.6.1.0 (descargue la última versión)
- Cisco Business Wireless 143ACM (hoja de datos) | 10.6.1.0 (descargue la última versión)
Introducción
Si tiene equipo CBW en su red, puede acceder a los paquetes de soporte técnico para diagnosticar problemas y solucionarlos. Existen dos tipos de paquetes de asistencia: el paquete de soporte técnico del AP principal y el otro que es específico para la funcionalidad del AP para cada AP o mesh extender (incluyendo el AP principal) en la red.
El paquete de soporte técnico del AP principal es la fuente principal de diagnóstico. El paquete específico del AP puede ser menos necesario comúnmente pero puede ser útil si un AP específico está exhibiendo un problema.
Siga leyendo para averiguar cómo acceder a los paquetes de soporte técnico y los archivos que contienen.
Table Of Contents
- Paquete de soporte técnico de PA principal
- Contenido del paquete de asistencia técnica
- Paquete específico de PA
- Detalles de Tech Bundle
Paquete de soporte técnico de PA principal
Para descargar el paquete de soporte técnico integrado en el AP principal:
Paso 1
Inicie sesión en el AP principal.
Paso 2
Vaya a Avanzado > Herramientas de AP Primario > Archivos de Troubleshooting.
Paso 3
Elija el Modo de transferencia. Las opciones son HTTP o FTP. En este ejemplo, se selecciona HTTP.
Si elige HTTP, asegúrese de deshabilitar el bloqueador de ventanas emergentes en la configuración del explorador.
Paso 4
Aplique la configuración y haga clic en Descargar paquete de soporte.
Paso 5
Aparecerá una ventana emergente para descargar el archivo. Haga clic en Sí
Contenido del paquete de asistencia técnica
El archivo descargado estará en formato ‘.tgz’ (tech_support.tgz). Extraiga el archivo. Verá tres subcarpetas.
- ap-core-crash
- ctrl
- internal-ap
ap-core-crash
Almacena el núcleo de radio generado y los archivos de desperfecto de los AP (que están asociados con el AP primario).
ctrl (proceso Controlador/Controlador de switch)
Contiene información de AP primario obligatorio (proceso de controlador/controlador de switch), como la configuración en ejecución y los registros de capturas.
| Nombre del archivo | Descripción |
|---|---|
| acct_msg | Este archivo contiene un conjunto de configuraciones aplicadas recientemente (historial de comandos) en el AP primario junto con la marca de tiempo. Si el tamaño del archivo supera 1 MB, el AP principal de CBW mueve los registros al archivo ‘acct_msg2’ y comienza a anexar los registros más recientes al archivo ‘acct_msg’. |
| gran accidente | Este archivo almacena los archivos de desperfecto del punto de acceso primario (switchdriver) si están disponibles. |
| cco_asd_dl_log | Registra el estado de descarga de la imagen AP. Esto es aplicable solamente para el modo Cisco.com de actualización de la imagen. Si el tamaño del archivo supera 1 MB, el PA principal de CBW mueve los registros al archivo ‘cco_asd_dl_log1’ y comienza a anexar los registros más recientes al archivo ‘cco_asd_dl_log’. |
| cco_metadata_output | Este archivo captura la respuesta de metadatos recibida del servidor Cisco.com (ASD). La respuesta contiene el nombre de la imagen, el tamaño de la imagen y la versión de lanzamiento. Esto es aplicable solamente para el modo Cisco.com de actualización de la imagen. |
| cfgsync.log | Este archivo contiene los registros/errores/depuraciones de RSYNC junto con la MAC de AP, la dirección IP y el tiempo de sincronización de la última configuración para la resolución de problemas. Este archivo se incluirá en el soporte técnico solo si hay registros de sincronización disponibles. Si el tamaño del archivo supera 1/8º MB, el AP principal de CBW mueve los registros al archivo ‘cfgsync2.log’ y comienza a anexar los registros más recientes en el archivo ‘cfgsync.log’. |
| clifile | Este archivo captura la lista de comandos de inicio configurados en el AP primario. |
| me_image_download_server_log | Este archivo almacena los registros de descarga de la imagen AP. El paquete de soporte técnico incluye este archivo solo si habilitamos el comando debug mob-exp image-download-log enable" debug (solo disponible para Case Management). Si el tamaño del archivo supera 1 MB, el AP principal de CBW mueve los registros al archivo ‘me_image_download_server_log2’ y comienza a anexar los registros más recientes al archivo ‘me_image_download_server_log’. |
| mensaje | Captura todos los registros de mensajes según el nivel de registro de búfer configurado en el AP principal (proceso controlador/controlador de switch). |
| nginx_error | Este archivo contiene registros relacionados con los clientes de servicio web/webauth. |
| runcfg | Este archivo contiene la configuración en ejecución del AP primario (proceso controlador/controlador de switch). |
| trampa | Este archivo muestra el conjunto de trampas generadas junto con la marca de tiempo. |
internal-ap
Incluye los registros y los archivos de configuración del AP interno (que ejecuta la funcionalidad del AP primario)
| Nombre del archivo | Descripción |
|---|---|
| base_capwap_cfg_info | Este archivo contiene las configuraciones obligatorias del AP interno como el modo AP, el modelo AP, el nombre AP, la hora de desplazamiento, el IP y el nombre del AP primario, el estado WLAN. |
| config.flex | Este archivo guarda las configuraciones de ACL, QoS, WLAN y las asignaciones de VLAN WLAN. |
| config.flex.mgroup | Este archivo guarda las configuraciones relacionadas con el grupo de multidifusión si está configurado. |
| config.local | Este archivo contiene información acerca de la comprobación de acceso en serie y los detalles de compilación. AP rellena los detalles de este archivo en la imagen Manufacturing. |
| config.rlan | Este archivo contiene los valores de configuración relacionados con RLAN: habilitación de POE y habilitación de LAN. |
| config.mesh | Este archivo contiene las configuraciones relacionadas con la malla en las implementaciones de malla (por ejemplo, la función Mesh AP - RAP/MAP, Bridge Group Name) |
| config.mesh.dhcp | Este archivo guarda la configuración interna de DHCP, si corresponde, en Implementaciones de malla. |
| config.mobexp | Este archivo almacena detalles del tipo de AP (CAPWAP AP AP o Mobility Express AP), el estado de VAP p2p. |
| config.wireless | Este archivo almacena las configuraciones de los parámetros de radio de 2,4 GHz y 5 GHz (por ejemplo, canal actual, ancho de canal y estado operativo). |
| crash_log | Este archivo contiene los registros de desperfecto del AP interno si están disponibles. |
| ME_WLC_TIME | Muestra la marca de tiempo del AP principal. |
| meminfo | Este archivo contiene el estado de memoria del AP interno. |
| mensajes | Captura todos los registros de mensajes del AP interno. |
| mensajes.0 | Si el archivo de mensajes es más grande, el paquete de tecnología incluye el archivo "messages.0". |
| estado | Este archivo muestra el estado del sistema de archivos /proc, incluido el número de subproceso, PID, memoria bloqueada, etc. |
| vrrp-ip | El archivo contiene información clave del AP primario como la IP del AP primario, el ID de VLAN, el modo de asignación de IP (estático o dinámico), el AP primario preferido siguiente. |
| vrrp-ip.txt.save | El archivo contiene información clave del AP primario como la IP del AP primario, el ID de VLAN, el modo de asignación de IP (estático o dinámico), el AP primario preferido siguiente. |
Paquete específico de PA
Cada punto de acceso/extensor de malla, incluido el punto de acceso principal, también cuenta con un paquete de asistencia técnica específico para la funcionalidad del punto de acceso.
Para acceder a él:
Paso 1
Vaya a Monitoring > Access Points.
Paso 2
Haga clic en un punto de acceso.
Paso 3
Haga clic en el botón Start.
Paso 4
Una vez creado el paquete, el botón Download (Descargar) estará disponible. Haga clic en Descarga.
Asegúrese de que las ventanas emergentes están permitidas en el explorador.
Aspectos que debe recordar:
- El paquete de soporte técnico se puede generar para un solo AP a la vez.
- Deshabilite el bloqueador de ventanas emergentes en la configuración de su navegador para descargar el paquete de soporte técnico para el AP.
- Tech Support Status muestra el estado de la generación del paquete de soporte. Los valores de estado pueden ser uno de los siguientes:
- No iniciado: la generación del paquete no se ha activado. Este es el estado predeterminado.
- En curso: la generación del paquete está en curso.
- Finalizado: la generación del paquete ha finalizado y se puede descargar mediante Descargar.
Detalles de Tech Bundle
El archivo descargado estará en formato ‘.tgz’ y el archivo tendrá una dirección MAC Ethernet del AP anexada al nombre del archivo (tech_support_AP<EthernetMAC>.tgz). Una vez extraídos los archivos, habrá un conjunto de subarchivos en formato ‘.tgz’.
Al extraer los subarchivos, tendrá los siguientes archivos:
| Nombre del archivo | Descripción |
|---|---|
| .brain.error.log | Este archivo registra los errores/depuraciones estándar del proceso cerebral CAPWAP que se ejecuta en el AP y muestra el estado/configuración del controlador inalámbrico. |
| .brain.log | Este archivo captura los debugs del proceso cerebral CAPWAP que se ejecuta en el AP. |
| .info | Este archivo muestra el modelo AP, la arquitectura AP, la versión AP, la placa AP. |
| .messages | Este archivo registra todos los mensajes del AP (incluidos los registros de arranque, los servicios de systemd y los registros de proceso CAPWAP). Añade el archivo "messages.0" mientras se crea el archivo .messages (si está presente). |
| .startlog | Este archivo contiene los registros iniciales de arranque del AP (incluye la versión de Linux, el procesador utilizado y los registros de carga del firmware). |
| .syslogs | Este archivo registra los mensajes según la configuración del nivel de registro del syslog aplicada al AP. (Nivel predeterminado: Error) |
| .tech_support | Este archivo muestra el resultado de los comandos show fundamentales disponibles en el AP (incluida la versión del AP, las estadísticas de memoria del AP y el proceso activo que se ejecuta en el AP, las WLAN que se envían al AP, los archivos de núcleo/desperfecto, la configuración de ejecución y la configuración de malla para los Mesh Extenders). Este archivo ayuda a resolver cualquier problema relacionado con el AP subordinado. |
Conclusión
¡Eso es todo! Utilice los paquetes de soporte técnico de su CBW AP para diagnosticar y solucionar cualquier problema en su red.
Historial de revisiones
| Revisión | Fecha de publicación | Comentarios |
|---|---|---|
1.0 |
25-Oct-2021
|
Versión inicial |
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