Información del frunce para el Troubleshooting básico en los errores de Cliente de movilidad Cisco AnyConnect Secure

Objetivo

El objetivo de este documento es mostrarle qué información a recolectar antes de realizar el Troubleshooting básico para algunos errores comunes de la instalación y los pasos en cómo recolectarlos.

Al instalar al Cliente de movilidad Cisco AnyConnect Secure, los errores pueden ocurrir y el resolver problemas puede ser necesario para una configuración exitosa.

• Para saber más sobre el Troubleshooting básico en los errores comunes de la instalación, haga clic aquí
• Para más información sobre AnyConnect que autoriza en el Routers de las RV340 Series, vea este artículo
• Si usted está buscando las guías de consulta para usar AnyConnect, haga clic para ver la sección de las guías de consulta de los Release Note

Versión del software

• 4.4 (Release Note)

Nota: Esté siempre seguro de utilizar la última versión, hacen clic aquí para ir a la página de las descargas de AnyConnect.

Recopile la información para el Troubleshooting básico

Vea los detalles estadísticos

Un administrador o un usuario final puede ver la información estadística para una sesión actual de AnyConnect. Siga los pasos a continuación:

Paso 1. En Windows, navegue a la ventana avanzada > a las estadísticas > al cajón VPN. En Linux, haga clic el botón Details Button en el usuario GUI.

Paso 2. Elija de las opciones siguientes dependiendo de los paquetes que se cargan en la computadora cliente.

• Stats de la exportación — Guarda las estadísticas de conexión a un archivo de texto para la análisis posterior y el debugging.
• Restauración — Reajusta la información de conexión a cero. AnyConnect comienza inmediatamente a recoger los nuevos datos.
• Diagnósticos — Inicia al Asisitente de los diagnósticos y de la herramienta de informe de AnyConnect (DARDO) que los conjuntos especificaron los archivos del registro y la información de diagnóstico para analizar y hacer el debug de la conexión cliente.

Funcione con los diagnósticos y la herramienta de informe (el DARDO)

El DARDO es los diagnósticos y la herramienta de informe de AnyConnect que usted puede utilizar para recoger los datos para resolver problemas la instalación y los Problemas de conexión de AnyConnect. El DARDO ensambla los registros, el estatus, y la información de diagnóstico para el análisis del Centro de Asistencia Técnica de Cisco (TAC).

El Asisitente del DARDO se ejecuta en el dispositivo que ejecuta AnyConnect. El DARDO no requiere los privilegios de administrador. Usted puede iniciar el DARDO de AnyConnect, o en sí mismo sin AnyConnect.

Se soportan los sistemas operativos siguientes:

• Windows:
• Mac OS X
• Linux

Paso 1. DARDO del lanzamiento.

• Para un computador con Windows, inicie al Cliente de movilidad Cisco AnyConnect Secure.
• Para un ordenador de Linux, elija las aplicaciones > Internet > el DARDO o /opt/cisco/anyconnect/dart/dartui de Cisco.
• Para un ordenador del mac, elija el DARDO de las aplicaciones > de Cisco > de Cisco.

Paso 2. Haga clic la lengueta de las estadísticas y después haga clic los detalles.

Paso 3. Elija la creación de agrupamiento predeterminada o de encargo.

• Valor por defecto — Incluye los archivos del registro y la información de diagnóstico típicos, tal como los archivos del registro de AnyConnect, información general sobre el ordenador, y un resumen de qué DARDO hizo y no hizo. El nombre predeterminado para el conjunto es DARTBundle.zip, y se guarda al escritorio local.

Nota: Ésta es la única opción para Mac OS X. Usted no puede personalizar que clasifía para incluir en el conjunto.

• Aduana — Esta opción permite que usted especifique qué archivos usted quiere para incluir en el conjunto (o los archivos predeterminados) y para seleccionar una diversa ubicación de almacenamiento para el archivo con excepción del escritorio.

Paso 4. (opcional) si el DARDO parece tardar un tiempo prolongado para recopilar la lista predeterminada de archivos, hacer clic la cancelación, volver a efectuar el DARDO, y elegir la aduana para seleccionar menos archivos.

El paso 5. (opcional) si usted eligió el valor por defecto, DARDO comienza a crear el conjunto. Si usted eligió la aduana, continúe siguiendo los prompts del Asisitente para especificar los registros, los archivos de la preferencia, la información de diagnóstico, y cualquier otro arreglo para requisitos particulares.

Consiga la información de sistema informático

Para el tipo msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo de Windows.

Consiga el volcado del archivo de Systeminfo

Para Windows teclee c:\sysinfo.txt en el comando prompt del sysinfo.