El objetivo de este documento es mostrarle qué información debe recopilar antes de realizar la resolución de problemas básica para algunos errores de instalación comunes y los pasos para recopilarlos.
Al instalar Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, pueden producirse errores y tal vez sea necesario solucionar problemas para realizar una configuración correcta.
Nota: Asegúrese siempre de utilizar la versión más reciente. Haga clic aquí para ir a la página de descargas de AnyConnect.
Un administrador o usuario final puede ver información estadística de una sesión actual de AnyConnect. Siga los pasos a continuación:
Paso 1. En Windows, navegue hasta Ventana avanzada > Estadísticas > Cajón VPN. En Linux, haga clic en el botón Details en la GUI del usuario.
Paso 2. Elija una de las siguientes opciones en función de los paquetes que se cargan en el equipo cliente.
DART es la herramienta de informes y diagnóstico de AnyConnect que puede utilizar para recopilar datos para solucionar problemas de conexión e instalación de AnyConnect. DART recopila los registros, el estado y la información de diagnóstico para el análisis de Cisco Technical Assistance Center (TAC).
El asistente de DART se ejecuta en el dispositivo que ejecuta AnyConnect. DART no requiere privilegios de administrador. Puede iniciar DART desde AnyConnect o por sí mismo sin AnyConnect.
Se admiten los siguientes sistemas operativos:
Paso 1. Inicie DART.
Paso 2. Haga clic en la pestaña Statistics y luego haga clic en Details.
Paso 3. Elija Default o Custom bundle creation.
Nota: Esta es la única opción para Mac OS X. No puede personalizar qué archivos incluir en el paquete.
Paso 4. (Opcional) Si parece que DART tarda mucho tiempo en recopilar la lista predeterminada de archivos, haga clic en Cancelar, vuelva a ejecutar DART y elija Personalizado para seleccionar menos archivos.
Paso 5. (Opcional) Si selecciona Predeterminado, DART comienza a crear el paquete. Si selecciona Personalizado, siga las indicaciones del asistente para especificar registros, archivos de preferencias, información de diagnóstico y cualquier otra personalización.
Para Windows, escriba msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo.
Para Windows, escriba c:\sysinfo.txt en el símbolo del sistema sysinfo.