Troubleshooting básico en los errores de Cliente de movilidad Cisco AnyConnect Secure

Objetivo

El objetivo de este documento es mostrarle los pasos de troubleshooting básicos en algunos errores comunes en el Cliente de movilidad Cisco AnyConnect Secure. Al instalar al Cliente de movilidad Cisco AnyConnect Secure, los errores pueden ocurrir y el resolver problemas puede ser necesario para una configuración exitosa.

Observe que los errores discutidos en este documento no son una lista exhaustiva y varían con la configuración del dispositivo usado.

Para más información sobre AnyConnect que autoriza en el Routers de las RV340 Series, controle hacia fuera el artículo AnyConnect autorizando para saber si hay el Routers de las RV340 Series.

Versión de software

• AnyConnect v4.x (link a descargar)

Troubleshooting básico en los errores de Cliente de movilidad Cisco AnyConnect Secure

Nota: Antes de intentar resolver problemas, se recomienda para recopilar una cierta información importante primero sobre su sistema que pudo ser necesario durante el proceso de troubleshooting. Para aprender cómo, haga clic aquí. 

1. Problema: El encargado del acceso a la red no puede reconocer su adaptador atado con alambre.

Solución: Intento que desenchufa su cable de red y que lo reinserta. Si esto no trabaja, usted puede tener un problema del link. El encargado del acceso a la red puede no poder determinar el estado correcto del link de su adaptador. Controle las propiedades de conexión de su driver del indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor de interfaz de red (NIC). Usted puede tener “espera para una opción del link” en el panel avanzado. Cuando la configuración está prendido, el código de inicialización atado con alambre del driver NIC espera la negociación auto para completar y después determina si un link está presente.

2. Problema: Cuando AnyConnect intenta establecer una conexión, autentica con éxito y construye la sesión del Secure Socket Layer (SSL), pero por otra parte las caídas del cliente de AnyConnect en el vpndownloader si usa la trayectoria conmutada de etiquetas (LSP) o el antivirus NOD32.

Solución: Quite el componente del monitor de Internet en la versión 2.7 y la mejora a la versión 3.0 de ESET NOD32 sistema de pesos americano

3. Problema: Si usted está utilizando un marcador de AT&T, el sistema operativo del cliente experimenta a veces una pantalla azul, que causa la creación de un mini archivo de volcado.

Solución:   Actualice al último cliente de la red global de 7.6.2 AT&T.

4. Problema: Al usar el Firewall 5 de McAfee, una conexión de Transport Layer Security del datagrama del User Datagram Protocol (UDP) (DTL) no puede ser establecida.

Solución: En la consola central del Firewall de McAfee, elija las tareas avanzadas > avanzó las opciones y el registro y uncheck la casilla de verificación entrante de los fragmentos del bloque automáticamente en el Firewall de McAfee.

5. Problema: La conexión falla debido faltar de las credenciales.

Solución: El balanceador de tercera persona de la carga no tiene ninguna penetración en la carga en los dispositivos adaptantes del dispositivo de seguridad (ASA). Porque las funciones de la balanza de la carga en el ASA son bastante inteligentes distribuir uniformemente la carga VPN a través de los dispositivos, usando el Equilibrio de carga interno ASA en lugar de otro se recomienda.

6. Problema: El cliente de AnyConnect no puede descargar y produce el mensaje de error siguiente:

Solución: Cargue por teletratamiento la actualización de la corrección a la versión 1.2.1.38 para resolver todos los problemas DLL.

7. Problema: Si usted está utilizando los servicios de impresión de Bonjour, los registros de eventos de AnyConnect indican un error identificar reenvío de IP la tabla.

Solución: Inhabilite el servicio de impresión de Bonjour pulsando la parada neta “servicio del bonjour” en el comando prompt. Una nueva versión del mDNSResponder (1.0.5.11) ha sido producida por Apple. Para resolver este problema, una nueva versión de Bonjour se lía con iTunes y se hace disponible como descarga separada del sitio web de Apple.

8. Problema: Un error indica que la versión de la CUBA o del túnel de la red está instalada en este sistema y es ya incompatible con el cliente de AnyConnect.

Solución: Desinstale al cliente de OpenVPN de la viscosidad.

9. Problema: Si un módulo de la trayectoria conmutada de etiquetas (LSP) está presente en el cliente, un conflicto del catálogo del Winsock puede ocurrir.

Solución: Desinstale el módulo LSP.

10. Problema: Si usted está conectando con un router de la línea de abonado digital (DSL), el tráfico DTL puede fallar incluso si está negociado con éxito.

Solución: Conecte con Linksys a un router con las configuraciones de fábrica. Esta configuración permite una sesión estable DTL y ninguna interrupción en los pings. Agregue una regla para permitir el tráfico de retorno DTL.

11. Problema: Al usar AnyConnect en algunos dispositivos del servicio de red de la máquina virtual, los problemas de rendimiento han resultado.

Solución: Uncheck el atascamiento para los dispositivos IM dentro del adaptador virtual de AnyConnect. La aplicación dsagent.exe reside en C:\Windows\System\dgagent. Aunque no aparezca en la lista de procesos, usted puede verla abriendo los socketes con TCPview (sysinternals). Cuando usted termina este proceso, el funcionamiento normal de AnyConnect vuelve.

12. Problema: Usted recibe “incapaz de proceder, no puede conectar con un mensaje del servicio VPN”. El servicio VPN para AnyConnect no se está ejecutando.

Solución: Determine si otra aplicación estuvo en conflicto con el servicio yendo a las herramientas de administración de Windows después se asegura de que el agente de Cisco AnyConnect VPN no se está ejecutando. Si se está ejecutando y todavía aparece el mensaje de error, otra aplicación VPN en el puesto de trabajo puede necesitar ser inhabilitado o aún ser desinstalado. Después de tomar esas medidas, la reinicialización, y relanza este paso.

13. Problema: Cuando Kaspersky 6.0.3 está instalado (incluso si es discapacitado), las conexiones de AnyConnect al fall ASA justo después de que el estado CSTP = CONECTÓ. El siguiente mensaje aparece:

Solución: Desinstale Kaspersky y refiera a sus foros para las actualizaciones adicionales.

14. Problema: Si usted está utilizando el servicio de enrutamiento y acceso remoto (RRAS), el error siguiente de la terminación se vuelve al registro de eventos cuando AnyConnect intenta establecer una conexión al dispositivo host:

Solución: Inhabilite el servicio RRAS.

15. Problema: Si usted está utilizando una placa de red inalámbrica EVDO y un driver de Venturi mientras que ocurrió una desconexión del cliente, el registro de eventos señala el siguiente:

Soluciones:

• Controle los registros de eventos de la aplicación, del sistema, y de AnyConnect para saber si hay un evento de la desconexión que se relaciona y determine si un reinicio de placa NIC fue aplicado al mismo tiempo.
• Asegúrese de que el driver de Venturi sea actualizado. Inhabilite el motor de las reglas del uso en la versión 6.7 del administrador de comunicaciones de AT&T.

Si usted encuentra otros errores, entre en contacto con el centro de soporte para su dispositivo.

Para más información y la discusión de la comunidad sobre las actualizaciones de la autorización de AnyConnect, hace clic aquí.

Para los FAQ de la autorización de AnyConnect, haga clic aquí.