Solución de problemas de UCS Smart Call Home

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Actualizado:29 de enero de 2013

ID del documento:115902

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Configuración de la función Call-Home en Cisco UCS

Metodología de solución de problemas

Problemas Comunes

Información Relacionada

Introducción

Este documento proporciona los pasos a seguir cuando se resuelve un problema con la función Smart Call Home (SCH) después de que ya se haya configurado.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

Smart Call Home

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Configuración de la función Call-Home en Cisco UCS

Vaya a la sección Configuración de Call Home en la Guía de Configuración de la GUI de Cisco UCS Manager, Versión 2.0.

A continuación se muestra un breve vídeo sobre la configuración: Configuración de Smart Call Home en UCS

Metodología de solución de problemas

Suponiendo que ya ha verificado la configuración y se ha registrado para el servicio SCH, complete estos pasos para resolver problemas de SCH en los servidores UCS serie B.

SSH a la FI activa de UCS.
Conéctese a nxos.
debug callhome all
En un navegador web, conéctese a UCSM.
1. En el panel de navegación, haga clic en la ficha Admin.
2. En la ficha Admin, expanda All > Communication Management > Call Home.
3. En el panel Trabajo, haga clic en la ficha Inventario del sistema.
4. En el área Acciones, haga clic en Enviar inventario del sistema ahora.
En la FI en nxos prompt: undebug all Check para ver si se envió un correo electrónico al destinatario configurado para Call Home. Si no lo hizo y ve errores en el resultado de la depuración, verifique su configuración SCH en UCS. De lo contrario, continúe con el paso siguiente.
Intente capturar los paquetes de correo SCH con etanalyzer. Ethanalyzer ofrece funciones de rastreo a NX-OS dentro del sistema operativo, lo que simplifica la necesidad de una sonda de red de terceros.

En nxos en nxos prompt:
1. debug callhome all
2. ethanalyzer local sniff-interface mgmt capture-filter "port smtp" limit-capture-frames 0
De forma predeterminada, Ethanalyzer captura hasta 10 tramas. Utilice las tramas captadas de límites para cambiar el valor o establecerlo en un valor diferente o eliminar el límite usando el valor 0.

Este es un intento de recopilar la depuración y la captura de paquetes para el mismo evento, y de limitar la captura de paquetes solamente al puerto smtp.
Repita el paso 4 para enviar el inventario de nuevo. Siga esto con el paso 5 para desactivar la depuración y el etanalyzer. Nota: CTRL+C se puede utilizar para detener la captura de etanalyzer.
De nuevo, compruebe si se ha enviado un correo electrónico al destinatario configurado para Call Home. Si su configuración es correcta, debería ver el correo electrónico salir en la captura de etanalyzer. Si los destinatarios no obtuvieron el resultado del etanlyzer de verificación de correo electrónico para los errores del protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). Puede ser que el servidor SMTP no esté configurado correctamente.
Si los correos electrónicos se enviaron al destinatario configurado para Call Home, pero no se abrió una solicitud de servicio Cisco TAC Service Request (SR) de SCH, vaya a esta página: tools.cisco.com/sch

Este enlace le permitirá averiguar si el motor SCH ha recibido alertas de llamada a casa.

Tienen todo tipo de informes que puede ejecutar basándose en el número de serie/nombre de host dispositivo-id, etc.

Si desea ejecutar la prueba de una alerta de Call Home en lugar de enviar el inventario, puede probar lo siguiente en el lugar del Inventario del sistema.

A continuación se muestra un extracto de esta página: Envío de una alerta de inicio de llamada de prueba

Step 1	UCS-A# scope monitoring  	
Enters monitoring mode.

Step 3	UCS-A /monitoring/callhome # send-test-alert
Sends a test Call Home alert using one or more of the following alert parameters:

 Alert description
 Alert group
 Event severity level
 Message type
 Message subtype

Cuando se envía una alerta de Call Home de prueba, Call Home responde como lo haría con cualquier otra alerta y la envía a las direcciones de correo electrónico de destino configuradas.

El siguiente ejemplo envía una alerta de Call Home de prueba a la dirección de correo electrónico de destino configurada del grupo de alertas ambientales:

UCS-A# scope monitoring
UCS-A /monitoring # scope callhome
UCS-A /monitoring/callhome # send-test-alert alert-description 
"This is a test alert" alert-group environmental

Problemas Comunes

Aparte de los simples problemas de configuración, se observan problemas con las redes o los servidores de correo. Además, los problemas de registro son comunes.

Es posible que la dirección IP de los fabric interconnects y la dirección IP virtual deban configurarse como retransmisión en el servidor SMTP.

La creación de un nuevo registro de usuario requiere:

ID válida de Cisco.com para la persona que se va a registrar.
Al menos un contrato válido para la empresa que admite Smart Call Home, cuando la persona que se va a registrar debe estar registrada como administrador.

Un breve video sobre Cómo Configurar y Registrar sus Dispositivos

Con los problemas de registro, vaya a este enlace para resolver el problema, ya que esto implica al equipo de registro de SCH: Smart Call Home