Configuración de la integración de Umbrella y ConnectWise PSA

Introducción

Este documento describe la configuración de la integración de Umbrella y ConnectWise PSA.

Overview

La integración de Cisco Umbrella - ConnectWise permite a los MSP automatizar la creación y actualización de instancias de configuración nativas de ConnectWise dentro de su instancia de ConnectWise Professional Services Automation (PSA). 

Estas configuraciones contienen preguntas personalizadas que Umbrella actualiza diariamente con información sobre el estado del servicio, la eficacia, los datos de informes de valor y el uso de la red del cliente. Estas actualizaciones incluyen informes de mantenimiento sobre el uso de Umbrella por parte de sus clientes, los principales dominios por cliente (permitidos y bloqueados), así como estadísticas sobre el número de amenazas evitadas e infecciones contenidas. 

Esta guía consta de cuatro secciones principales:

• Primeros pasos: requisitos mínimos
• Funciones de integración
• Flujo de trabajo de configuración de ConnectWise
• Configuración y configuración generales

Primeros pasos: requisitos mínimos

La tabla contiene los requisitos de software básicos para la instalación:

Nota: Para utilizar la integración de Umbrella, necesita acceso administrativo a su cliente de escritorio ConnectWise.

Funciones de integración

Las funciones principales incluidas en la primera versión de la integración son:

• Crear un tipo de configuración PSA personalizado
• Crear una instancia de configuración de PSA para organizaciones de Umbrella asignadas
• Sincronización de las métricas de estado de seguridad y los datos de uso de red con ConnectWise PSA

Asignación de empresas

Un administrador de MSP introduce el campo ID de empresa de ConnectWise para cada cliente administrado en la consola de Umbrella for MSPs con el fin de vincular las organizaciones definidas por la consola a su empresa correspondiente dentro de ConnectWise. Cualquier empresa que se encuentre en ConnectWise con una ID de empresa coincidente se utilizará como propietario del registro de configuración de Umbrella recién creado o actualizado.

Sincronización de la configuración

La integración crea automáticamente las configuraciones y el servicio de sincronización diario las mantiene actualizadas. Se crea automáticamente un tipo de configuración "OpenDNS_Umbrella" personalizado en la instancia de PSA durante la incorporación y se crean automáticamente instancias de esta configuración por empresa asignada.

Todos los datos de Umbrella se almacenan en campos de configuración personalizados en las instancias de configuración de Umbrella (CI).

La tabla proporciona una descripción general de todos los campos de pregunta de configuración sincronizados actualmente por la integración de Umbrella.

Este es un ejemplo de una configuración típica:

Flujo de trabajo de configuración de ConnectWise

Debe crear claves API públicas y privadas en ConnectWise para utilizarlas en la integración.  Para obtener más información, visite:

https://support.umbrella.com/hc/en-us/articles/360039095252  

Paraguas para la configuración y configuración de MSP

1. Inicie sesión en Umbrella for MSPs y navegue hasta MSP Settings > PSA Integration Details. 
2. Haga clic en Configurar integración para abrir el asistente de integración que utiliza para vincular ConnectWise y Umbrella.
   El asistente recopila información y prueba la conectividad con el servidor ConnectWise. Este asistente también le permite configurar la información de notificaciones si lo desea, pero no es obligatorio completarlo. Para obtener más información sobre la integración de tickets, haga clic aquí.
3. En el paso 1 del asistente, seleccione el PSA adecuado (en este caso, ConnectWise) y, a continuación, haga clic en Guardar y continuar.
4. En el paso 2 del asistente, introduzca las credenciales para que Umbrella pueda comunicarse con la instancia de ConnectWise. Introduzca los detalles según sea necesario y haga clic en Guardar y continuar. 
   

5. Si la información introducida es correcta y el host de ConnectWise es accesible fuera de la red, pasará al paso 3 del asistente.

   

   Nota: Si aparece el mensaje de error "Error setting up PSA integration" (Error al configurar la integración con PSA), compruebe que ha introducido la información correcta y que su host es conectable desde fuera del perímetro de la red. El asistente no continúa hasta que se completa la validación de su nombre de host y las credenciales de la API.

   A partir de febrero de 2021, las direcciones IP y los intervalos CIDR que Umbrella podría utilizar para la integración de PSA son:

   54.183.40.98

   54.183.86.198

   146.112.161.0/24

   146.112.163.0/24

6. En el paso 3 del asistente, configure las notificaciones para ConnectWise. Este paso no es obligatorio, pero si desea obtener más información sobre cómo configurar las notificaciones, lea este artículo.
7. En el paso 4 del asistente, revise la configuración de integración y notificaciones y, a continuación, vaya a asignar las organizaciones de clientes de Umbrella a sus ID de empresa de ConnectWise

Asignar empresas entre Umbrella para MSP y Connecticut

En Umbrella para MSP, en Administración de clientes, cada cliente tiene una referencia de ID de PSA. Para configurar ID de PSA, vaya a Administración de clientes en el panel y, a continuación, seleccione el cliente. Verá un campo de ID de PSA editable en el que podrá introducir el nombre de su PSA, que encontrará en el campo ID de empresa. Una vez configurada, la lista de gestión de clientes muestra si el PSA está activado y la ID de PSA.

Los datos para la integración se actualizan cada noche a partir de la medianoche UTC. Los datos para reflejar el mes pasado (30 días) son actualizados inicialmente por el personal de Umbrella cuando se crea la Organización, a partir de ese momento, los datos mensuales comienzan el primero de cada mes. 

Nota: Para guardar un ID de PSA en Umbrella, es necesario que la lista de estados de configuración tenga "Active" establecido en Default en ConnectWise > System > Setup Tables.