Comprender cómo abrir/comprobar los tickets de soporte con la plataforma de soporte de Umbrella

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Actualizado:24 de septiembre de 2025

ID del documento:225010

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Contenido

Introducción

Overview

Cómo acceder/utilizar la plataforma de asistencia

Introducción

En este documento se describe cómo abrir y comprobar los tickets de soporte mediante la plataforma de soporte de Umbrella.

Overview

Algunas empresas prefieren utilizar alias de correo electrónico (sin buzones de correo reales) como acceso o inicio de sesión en el panel de Umbrella. Esto puede causar problemas al interactuar con el equipo de soporte de Umbrella por correo electrónico. El equipo de soporte de Umbrella también requiere, en ocasiones, permiso de un administrador completo de la suscripción para acceder al panel de Umbrella con fines de resolución de problemas; si no hay un buzón de correo electrónico adjunto a un alias de correo electrónico, el soporte de Umbrella no puede obtener permiso para acceder.

Cómo acceder/utilizar la plataforma de asistencia

En el caso de una organización independiente (no gestionada por una organización principal), se puede acceder a la plataforma de asistencia desde el panel de Umbrella:

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Haga clic en "Enviar una solicitud" para abrir un nuevo ticket o su nombre de usuario en la esquina superior derecha y seleccione "Mis actividades" para ver sus tickets existentes:

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4403491869204

Para una organización secundaria (un cliente de panel administrado por una organización principal), la plataforma de soporte muestra un formulario de solicitud para enviarlo automáticamente a un contacto de soporte designado de la MSP/multiorganización:

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