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Introducción

Overview

Cómo acceder/utilizar la plataforma de asistencia

Introducción

En este documento se describe cómo abrir y comprobar los tickets de soporte mediante la plataforma de soporte de Umbrella.

Overview

Algunas empresas prefieren utilizar alias de correo electrónico (sin buzones de correo reales) como acceso o inicio de sesión en el panel de Umbrella. Esto puede causar problemas al interactuar con el equipo de soporte de Umbrella por correo electrónico. El equipo de soporte de Umbrella también requiere, en ocasiones, permiso de un administrador completo de la suscripción para acceder al panel de Umbrella con fines de resolución de problemas; si no hay un buzón de correo electrónico adjunto a un alias de correo electrónico, el soporte de Umbrella no puede obtener permiso para acceder.

Cómo acceder/utilizar la plataforma de asistencia

- En el caso de una organización independiente (no gestionada por una organización principal), se puede acceder a la plataforma de asistencia desde el panel de Umbrella:

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Haga clic en "Enviar una solicitud" para abrir un nuevo ticket o su nombre de usuario en la esquina superior derecha y seleccione "Mis actividades" para ver sus tickets existentes:

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- Para una organización secundaria (un cliente de panel administrado por una organización principal), la plataforma de soporte muestra un formulario de solicitud para enviarlo automáticamente a un contacto de soporte designado de la MSP/multiorganización:

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