"Error: Error de inicio de sesión. El cliente no puede conectarse al servicio de autenticación" Resolución de problemas de mensajes de error en el CSM

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Actualizado:26 de junio de 2013
ID del documento:116183

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe cómo resolver el Error - Error de Inicio de Sesión. El cliente no puede conectarse al mensaje de error del servicio de autenticación en el Cisco Security Manager (CSM).

Nota: Este documento se centra en un problema común que se encuentra en la versión 4.3 de CSM (CSM 4.3); sin embargo, es posible que el mismo problema y solución se aplique también a otras versiones.

Problema

Los usuarios no pueden iniciar sesión en la aplicación cliente CSM y encontrar uno o ambos de estos mensajes de error:

  • Error: Error de inicio de sesión. El cliente no puede conectarse al servicio de autenticación
  • El acceso a la URL de inicio de sesión está prohibido

Además, los intentos de iniciar sesión en la GUI web de CiscoWorks/Prime podrían generar este mensaje de error:

403 - Error prohibido

Solución

Complete los pasos descritos en esta sección para volver a registrar el servicio Apache en el servidor CSM. La aplicación cliente CSM utiliza el servicio Apache para iniciar sesión.

  1. En el servidor CSM, navegue hasta Inicio > Ejecutar... > services.msc para abrir la consola de Microsoft Windows Services.

  2. Asegúrese de que el tipo de inicio para todos los servicios CSM esté configurado en Manual (excepto para el servicio Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd), que debe configurarse en Automático).

  3. Detenga el servicio Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd) y espere a que detenga todos los servicios dependientes.

  4. Navegue hasta Inicio > Todos los programas > Accesorios > Símbolo del sistema, haga clic con el botón derecho del mouse en el acceso directo Símbolo del sistema y elija Ejecutar como administrador para abrir un símbolo del sistema privilegiado.

  5. Ingrese este comando para anular manualmente el registro del servicio CSM Apache:
    pdreg -u Apache
  6. Ingrese este comando para volver a registrar manualmente el servicio CSM Apache:
    pdreg -r Apache -e "C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache\bin\Apache.exe" -f "-d
     C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache -D SSL" -d Tomcat

    Nota: La trayectoria debe ingresarse en el formato DOS 8.11. Por ejemplo, C:\PROGRA~2 en lugar de C:\Program Files (x86). En las versiones de 64 bits de Microsoft Windows, la ubicación predeterminada del directorio raíz de CSM es C:\PROGRA~2\CSCOpx; en las versiones de 32 bits de Microsoft Windows, la ubicación predeterminada del directorio raíz de CSM es C:\PROGRA~1\CSCOpx.

  7. Ingrese este comando para volver a generar el certificado de Secure Sockets Layer (SSL) para el CSM:
    cd C:\Progra~2\CSCOpx/MDC/Apache
    gencert.bat
  8. Reinicie el servicio Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd) y espere a que reinicie todos los servicios dependientes.

Información Relacionada

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
26-Jun-2013
Versión inicial
TAC Authored

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

  • Corey Lawrence and David Houck
    Cisco TAC Engineers.

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