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Introducción

Problema

Solución

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cómo resolver el Error - Error de Inicio de Sesión. El cliente no puede conectarse al mensaje de error del servicio de autenticación en el Cisco Security Manager (CSM).

Nota: Este documento se centra en un problema común que se encuentra en la versión 4.3 de CSM (CSM 4.3); sin embargo, es posible que el mismo problema y solución se aplique también a otras versiones.

Problema

Los usuarios no pueden iniciar sesión en la aplicación cliente CSM y encontrar uno o ambos de estos mensajes de error:

- Error: Error de inicio de sesión. El cliente no puede conectarse al servicio de autenticación

- El acceso a la URL de inicio de sesión está prohibido

Además, los intentos de iniciar sesión en la GUI web de CiscoWorks/Prime podrían generar este mensaje de error:

403 - Error prohibido

Solución

Complete los pasos descritos en esta sección para volver a registrar el servicio Apache en el servidor CSM. La aplicación cliente CSM utiliza el servicio Apache para iniciar sesión.

1. En el servidor CSM, navegue hasta Inicio > Ejecutar... > services.msc para abrir la consola de Microsoft Windows Services.

2. Asegúrese de que el tipo de inicio para todos los servicios CSM esté configurado en Manual (excepto para el servicio Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd), que debe configurarse en Automático).

3. Detenga el servicio Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd) y espere a que detenga todos los servicios dependientes.

4. Navegue hasta Inicio > Todos los programas > Accesorios > Símbolo del sistema, haga clic con el botón derecho del mouse en el acceso directo Símbolo del sistema y elija Ejecutar como administrador para abrir un símbolo del sistema privilegiado.

5. Ingrese este comando para anular manualmente el registro del servicio CSM Apache:

pdreg -u Apache

6. Ingrese este comando para volver a registrar manualmente el servicio CSM Apache:

pdreg -r Apache -e "C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache\bin\Apache.exe" -f "-d

C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache -D SSL" -d Tomcat

Nota: La trayectoria debe ingresarse en el formato DOS 8.11. Por ejemplo, C:\PROGRA~2 en lugar de C:\Program Files (x86). En las versiones de 64 bits de Microsoft Windows, la ubicación predeterminada del directorio raíz de CSM es C:\PROGRA~2\CSCOpx; en las versiones de 32 bits de Microsoft Windows, la ubicación predeterminada del directorio raíz de CSM es C:\PROGRA~1\CSCOpx.

7. Ingrese este comando para volver a generar el certificado de Secure Sockets Layer (SSL) para el CSM:

cd C:\Progra~2\CSCOpx/MDC/Apache

gencert.bat

8. Reinicie el servicio Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd) y espere a que reinicie todos los servicios dependientes.

Información Relacionada

- Guía de instalación de Cisco Security Manager 4.3

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems