Resolución de problemas de acceso a aplicaciones TCN mediante SWG.

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Actualizado:19 de mayo de 2026

ID del documento:225941

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Contenido

Problema

Los usuarios no pueden acceder a la aplicación Clear Touch Call Center (TCN) cuando están conectados a través de VPN de acceso remoto.

Los síntomas específicos observados incluyen:

Los usuarios que trabajan parecen salir con una dirección IP de Cisco
Los usuarios que no trabajan salen con una dirección IP pública, lo que provoca errores de acceso a las aplicaciones

Entorno

Cisco Umbrella Secure Web Gateway (SWG)
Conectividad VPN de acceso remoto (RAVPN)
Desactive la aplicación de centro de llamadas táctil.

Resolución

Policy.test.sse.cisco.com mostraría IP de salida.

La resolución fue inhabilitar el protocolo QUIC.

Google Chrome y Microsoft Edge

Abra el explorador.
Escriba chrome://flags (Chrome) o edge://flags (Edge) en la barra de direcciones y presione Intro.
Busque QUIC o "protocolo QUIC experimental" en el cuadro de búsqueda.
Cambie el parámetro a Disabled.
Haga clic en el botón Relanzamiento o Reinicio en la parte inferior de la página.

Mozilla Firefox

Escriba about:config en la barra de direcciones de Firefox y presione Intro.
Busque network.http.http3.enable.
Haga doble clic en la entrada para establecerla en false.

Ópera

Escriba opera://flags en la barra de direcciones.
Busque QUIC.
Establezca "Protocolo QUIC experimental" en Desactivado.
Reinicie el explorador.

Causa

La causa principal se identificó como la derivación intermitente de la infraestructura de seguridad SWG/Umbrella, lo que produjo un comportamiento de IP de salida incoherente. Este comportamiento de omisión se vio agravado por la gestión específica del protocolo QUIC del navegador, donde los diferentes navegadores y configuraciones procesaban el protocolo de forma diferente a través de la pila de seguridad. La combinación de estos factores hizo que algunos usuarios salieran con direcciones IP públicas en lugar de las IP de Cisco esperadas, lo que provocó errores en el acceso a las aplicaciones para el sistema TCN.

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Historial de revisiones

Revisión	Fecha de publicación	Comentarios
1.0	19-May-2026	Versión inicial

Con la colaboración de ingenieros de Cisco