Solucionar el error de acceso seguro "El servicio de inscripción no responde. Póngase en contacto con el soporte técnico de TI

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Actualizado:17 de noviembre de 2023
ID del documento:221201

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe una manera de resolver el error "El servicio de inscripción no responde. Póngase en contacto con el soporte técnico de TI".

    Problema

    Cuando un usuario intenta inscribir el módulo Zero Trust Access (ZTA) de Secure Client, la inscripción falla y el error se imprime en la ventana emergente de notificación de Cisco Secure Client:

    Enrollment service is not responding. Contact your IT help desk

    Cisco Secure Client errorerror de Cisco Secure Client

    La razón detrás de este error es que el módulo ZTA de Secure Client no puede establecer una conexión SSL con uno de los servicios de inscripción.
    Los problemas de conectividad pueden deberse a cualquier dispositivo de filtrado ascendente que se encuentre entre el cliente final e Internet, como un firewall o un proxy.
    Si su PC está conectado directamente a Internet (sin proxy), este error nunca debe verse e indica un problema con el propio servicio de inscripción.

    Solución

    Para corregir este error de inscripción, debe asegurarse de que los dominios requeridos se incluyen en la lista de permitidos o se omiten en cualquier dispositivo de filtrado ascendente:

    • enroll.ztna.sse.cisco.com
    • devices.api.umbrella.com
    • prod.acme.sse.cisco.com
    • enroll-ui.ztna.sse.cisco.com
    • sseposture-routing-commercial.k8s.5c10.org
    • sseposture-routing-commercial.posture.duosecurity.com

    Detalles adicionales

    Puede ejecutar los comandos CURL en el terminal de su PC para verificar que no haya problemas con la conectividad a los dominios requeridos

    Para obtener registros detallados del cliente, puede recopilar el paquete DART y examinar el archivo denominado ZeroTrustAccess.txt.

    Ejemplo de mensaje de error que puede encontrar en los registros:

    request complete for url=https://devices.api.umbrella.com/deployments/v2/ztna res=28 error=Timeout was reached

    Información Relacionada

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    17-Nov-2023
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Wojciech Brzyszcz
      TAC

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