Solución de problemas de errores programados de copia de seguridad en ISE

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Problema

Cisco Identity Services Engine (ISE) deja de generar copias de seguridad programadas. Las copias de seguridad automáticas no se pueden generar o conservar, lo que afecta a la capacidad de crear y almacenar las copias de seguridad de configuración necesarias para la recuperación del sistema. Tanto los backups automáticos programados como los manuales iniciados mediante GUI fallan, lo que crea un impacto empresarial relacionado con la fiabilidad de los backups y la preparación de la recuperación del sistema.

Entorno

• Cisco Identity Services Engine (ISE) versiones 3.3, 3.4 y 3.5 anteriores al parche 3

• Configuración programada o Copias de seguridad operativas configuradas

• Telemetría activada

Resolución

1. Acceda a la CLI de Cisco ISE y ejecute el comando app configure ise.

2. Seleccione la opción 23 para generar un volcado de thread con fines de diagnóstico.

3. Recopile un paquete de soporte del nodo de administración principal, asegurándose de que los registros cubran los últimos 10 días.

4. Revise ise-psc.log durante el período de 10 días para ver las entradas con DefaultQuartzScheduler_Worker seguidas de los números del 1 al 10.

Nota: Uno de estos subprocesos de trabajo desaparece a diario hasta que no queda ninguno, lo que indica que los trabajos programados ya no se están ejecutando.

5. Busque en catalina.out la línea que contiene com.cisco.cpm.infrastructure.telemetry.api.TelemetryJob.execute.

6. Identifique el ID de bug de Cisco CSCwr39748 si la línea de ejecución del trabajo de telemetría está presente.

7. Vaya a Administration > System > Settings > Network Service Diagnostics > Telemetry en la GUI de ISE y desactive la función de telemetría.

8. Recargue el nodo de administración principal para borrar los threads bloqueados actuales.

Causa

La causa raíz es el Id. de error de Cisco CSCwr39748. Este defecto hace que los subprocesos DefaultQuartzScheduler_Worker sean bloqueados por el servicio de telemetría diario. Estos subprocesos nunca se liberan y los 10 subprocesos se consumen, lo que impide que se ejecuten las acciones programadas. La presencia de la línea com.cisco.cpm.infrastructure.telemetry.api.TelemetryJob.execute en el registro catalina.out confirma que el sistema está afectado.

Contenido relacionado

• ID de bug de Cisco CSCwr39748

• Soporte técnico y descargas de Cisco