Solución de problemas de portal de invitados que no funciona después de reiniciar la aplicación en ISE 3.3

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Actualizado:27 de abril de 2026

ID del documento:225815

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Contenido

Problema

Un portal de invitados específico dentro de Cisco Identity Services Engine (ISE) 3.3 deja de funcionar después de que se reinicie una aplicación ISE. En concreto, siempre que los usuarios invitados intenten acceder a este portal, verán una página completamente en blanco. Este problema afecta a las versiones 3.3, 3.4 y 3.5 de ISE y afecta de forma coherente al mismo portal de invitados. Otros portales invitados configurados en el sistema no experimentan este problema.

Registros de resolución de problemas

Los siguientes registros se observaron en guest.log cada vez que un usuario intentó acceder a uno de los portales que no funcionaban.

2025-01-18 10:38:00,540 ERROR  [https-jsse-nio-10.205.1.7-8002-exec-10][[]] cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener -:CD01CD0A010B3F987AAC7704::::- Portal Web Action Exception: 
com.cisco.ise.portalwebaction.exceptions.PortalWebActionException: Exception encountered in Flow Processor
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:131) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener.handleStepTransition(PortalPreResultListener.java:167) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
...
Caused by: com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.exception.FlowProcessorException: Software Error
at com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.processor.PortalFlowProcessor.getNextTransition(PortalFlowProcessor.java:230) ~[guestaccess-flowmanager-3.3.0-430.jar:?]
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:88) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
... 58 more
Caused by: org.hibernate.LazyInitializationException: could not initialize proxy [com.cisco.cpm.guestaccess.im.portal.step.PortalFlowStep#35cb0038-c3ed-44d0-83eb-dba58e3fb9ec] - no Session
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.initialize(AbstractLazyInitializer.java:170) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.getImplementation(AbstractLazyInitializer.java:310) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]
at org.hibernate.proxy.pojo.bytebuddy.ByteBuddyInterceptor.intercept(ByteBuddyInterceptor.java:45) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]

Entorno

Producto: Cisco Identity Services Engine (ISE)
Versión del software: 3.3, 3.4, 3.5
Componente: ISE Guest / Sponsor / SAML
Configuración: varios portales de invitados; solo se ven afectados portales específicos después de reiniciar la aplicación
Cambios recientes: se reinicia la aplicación ISE

Resolución

Se identificó el defecto CSCwq5870 y se archivó para este problema. Este defecto se resuelve en ISE 3.3 Parche 8, 3.4 Parche 4 y 3.5 Parche 2.

Como solución alternativa, el portal se debe volver a crear a partir de un portal predeterminado o los puertos del portal se deben cambiar y revertir para reiniciar el portal.

Causa

Este defecto se debe a que se han insertado entradas de flujo obsoletas para los portales de invitado en la base de datos después de reiniciar el servidor de aplicaciones.

Contenido relacionado

Defecto CSCwq58770

Historial de revisiones

Revisión	Fecha de publicación	Comentarios
1.0	27-Apr-2026	Versión inicial

Con la colaboración de ingenieros de Cisco