Solucionar problemas de recopilación de registros de depuración en un terminal seguro para dispositivos Windows

Opciones de descarga

  • PDF     (810.1 KB)
    Visualice con Adobe Reader en una variedad de dispositivos
  • ePub     (392.5 KB)
    Visualice en diferentes aplicaciones en iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (601.5 KB)
    Visualice en dispositivo Kindle o aplicación Kindle en múltiples dispositivos
Actualizado:22 de mayo de 2024
ID del documento:216035

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe cómo generar un archivo Debug Bundle desde Cisco Secure Endpoint Connector en Windows.

Prerequisites

Requirements

Conocimientos necesarios: Cisco Secure Endpoint Connector.

Componentes Utilizados

La información contenida en este documento se aplica a:

  • Microsoft Windows
  • Cisco Secure Endpoint Connector para Windows:
    • Versión 7.x.x y posterior (procedimiento en la versión 7.5.5 y posterior)
    • Versión 8.x.x y posterior (Cisco Secure Client; en la versión 8.0.1 y posteriores (Cisco Secure Client))

Nota: Las versiones 7.5.6 a 8.0.0 no se tratan en este documento. Si estas versiones están en uso, confirme el flujo de trabajo correcto en la documentación del producto o con Cisco TAC.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Para problemas de rendimiento con Cisco Secure Endpoint Connector en el sistema operativo Microsoft Windows, póngase en contacto con el centro de asistencia técnica Cisco Technical Assistance Center (TAC). Un ingeniero de soporte técnico de Cisco analiza los registros disponibles en el archivo Debug Bundle para identificar la causa raíz.

Nota: Si el modo de depuración está habilitado desde el menú del icono de la bandeja, el modo de depuración no se mantiene después de reiniciar. Para conservar la configuración durante un reinicio, habilite el modo de depuración desde la configuración de directivas en la consola de Secure Endpoint.

Recopilar archivos de registro de depuración en Cisco Secure Endpoint para Windows

Versión 7.5.5 y anteriores

Paso 1. Haga clic en el icono de la bandeja de Cisco Secure Endpoint en la barra de tareas y, a continuación, haga clic en Abrir Cisco Secure Endpoint, como se muestra en la imagen.

Connector Settings

Paso 2. Haga clic en Configuración en Secure Endpoint Connector, como se muestra en la imagen.

Image Settings

Paso 3. Elija Settings > Cisco Secure Endpoint Connector Settings, como se muestra en la imagen.

GUI

Paso 4. Haga clic en Enable Debug Logging, como se muestra en la imagen.

Enable Debug

Paso 5. El nombre del botón cambia a Desactivar registro de depuración. El modo de depuración está ahora habilitado, como se muestra en la imagen.

Enable Debug 2

Paso 6. Vuelva a crear el problema y deje que el dispositivo funcione durante al menos 30 minutos.

Paso 7. Después de 30 minutos, abra Windows Search y escriba Support Diagnostic Tool. Ejecute la herramienta con privilegios de administrador, como se muestra en la imagen.

Settings

Nota:  A partir de la versión 7.5.5 de Secure Endpoint Connector, no es necesario disponer de una cuenta de Windows con privilegios de administrador para abrir la herramienta de diagnóstico de compatibilidad con el fin de recopilar los registros de depuración. Release Notes: "Herramienta de diagnóstico de soporte actualizada para que no requiera privilegios elevados".

Paso 8. Aparece una pantalla temporal en negro de Windows, como se muestra en la imagen.

Nota: Espere unos segundos a que la ventana negra se cierre automáticamente.

CMD

Paso 9. Después de unos minutos, el archivo Debug Bundle aparece en el escritorio, como se muestra en la imagen.

Connector Icon

Paso 10. Una vez generado el archivo Debug Bundle, se puede inhabilitar el modo Debug. Seleccione el botón Disable Debug Logging, como se muestra en la imagen.

Enable Debug 3

Paso 11. El nombre del botón cambia a Enable Debug Logging, como se muestra en la imagen.

Enable Debug 4

Nota:  El modo de depuración sólo debe estar habilitado para recopilar el archivo de paquete de depuración. Si habilita el modo de depuración durante más tiempo, puede llenar el espacio en disco.

Paso 12. Una vez recopilado el archivo Debug Bundle, cárguelo en My Case in Cloud Apps.

Nota: Asegúrese de hacer referencia al número de la solicitud de servicio.

Versión 8.0.1 y posteriores (Cisco Secure Client)

Paso 1. Haga clic en el icono de la bandeja de Cisco Secure Endpoint en la barra de tareas, como se muestra en la imagen.

GUI SC

Paso 2. Haga clic en Advanced Window del menú del icono de la bandeja en Secure Endpoint Connector, como se muestra en la imagen.

GUI SC 2

Paso 3. Haga clic en la pestaña Advanced, y luego haga clic en Enable Debug Logging, como se muestra en la imagen.

GUI SC 3

Paso 4. El nombre del botón debug logging cambia a Started. El modo de depuración está ahora habilitado, como se muestra en la imagen.

GUI SC 4

Paso 5. Vuelva a crear el problema y deje que el dispositivo funcione durante al menos 30 minutos.

Paso 6. Abra Windows Search e ingrese Support Diagnostic Tool.

Paso 7. Haga clic en Support Diagnostic Tool y, a continuación, ejecútela con los privilegios de administrador.

Paso 8. Después de unos minutos, confirme que el archivo Debug Bundle aparece en el escritorio, como se muestra en la imagen.

Bundle


Paso 9. Una vez generado el archivo Debug Bundle, el modo Debug se puede inhabilitar. Haga clic en Deshabilitar registro de depuración.

GUI SC 5

Nota:  El modo de depuración sólo debe estar habilitado para recopilar el archivo de paquete de depuración. Si habilita el modo de depuración durante más tiempo, puede llenar el espacio en disco.

Paso 10. Una vez recopilado el archivo Debug Bundle, cárguelo en My Case in Cloud Apps.

Nota:  Asegúrese de hacer referencia al número de la solicitud de servicio.

Contenido relacionado

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
6.0
22-May-2024
Enlace actualizado del administrador de casos de soporte, el equipo de ATS observó que el enlace no funcionaba.
5.0
12-Apr-2024
SEO actualizado, texto alternativo y formato.
4.0
31-Aug-2022
Actualizando los requisitos de versión del conector.
2.0
12-Nov-2021
Agregar nueva marca
1.0
23-Sep-2020
Versión inicial
TAC Authored

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

  • Javier Martinez
    Cisco TAC Engineer

¿Resultó útil este documento?

FeedbackComentarios

Contacte a Cisco

Este documento se aplica a estos productos