Solución de problemas de firewall seguro inesperado y reinicio de Firepower

Introducción

Este documento describe los pasos de troubleshooting para las recargas inesperadas de Secure Firewall/Firepower firewalls.

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Prerequisites

Requirements

Conocimiento básico del producto.

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Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Firewall seguro 1200, 3100 y 4200
• Firepower 1000, 4100 Y 9300
• Sistema operativo extensible seguro (FXOS) 2.16(0.136) de Cisco
• Cisco Secure Firewall Threat Defence (FTD) 7.6.1.291
• Cisco Secure Firewall Management Center (FMC) 7.6.1.291
• Adaptive Security Appliance (ASA) 9.2.2.9

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

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Abreviaturas

Abreviaturas	Explicación
FXOS	Sistema operativo ampliable Firepower: El sistema operativo subyacente que se ejecuta en las plataformas Firepower 1000, 2100, 3100, 4100, 4200 y 9300.
Aplicación	Cualquier aplicación que se ejecute sobre la plataforma FXOS (ASA o Secure Firewall Threat Defence).
SSP	Plataforma de servicios de seguridad: Este término hace referencia a las plataformas de hardware de seguridad de Cisco que ejecutan FXOS.
OBFL	Registro de fallos integrado: El archivo de registro que almacena los datos relacionados con errores; por ejemplo, errores de memoria, errores de bus, interrupciones. El archivo reside en CIMC.
CMC	Controlador de gestión del chasis.
CIMC	Cisco Integrated Management Controller.
SEL	Registro de eventos del sistema (SEL): El registro de eventos del sistema reside en el CIMC en el módulo de seguridad de la NVRAM.
PSU	Unidad de alimentación.
PDU	Unidad de distribución de alimentación.
PECI	Bus de interfaz de control de entorno de plataforma: Este es el bus entre el controlador de administración de placa (BMC) y la CPU y el concentrador de controlador de plataforma (PCH). PECI se utiliza para recopilar datos de CPU, DIMM, etc.
BMC	Controlador de administración de la junta.
NPU	Unidad de procesador de red.
FPGA	Matriz de puertas programable in situ.
SAM	FXOS Management es un conjunto de procesos que proporciona la funcionalidad de administración del chasis y también se denomina colectivamente SAM (Administrador de cabinas de servidores).
ECC	La memoria de código de corrección de errores es un tipo de memoria del equipo que puede detectar y corregir errores en los datos cuando se almacenan o recuperan.
PCIe	PCI Express, interconexión de componentes periféricos Express.
PBTN (botón de encendido):	PBTN representa una pulsación de botón de encendido físico.

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Antecedentes

En este documento, "reboot", "reload" y "restart" se utilizan indistintamente. Desde la perspectiva del usuario, un reinicio inesperado se puede definir aproximadamente como cualquier reinicio, excepto en estos casos que son bien conocidos, documentados o esperados:

1. Reinicie debido a la instalación o actualización del software.
2. Reinicio debido a acciones activadas por el usuario como, por ejemplo, un reinicio desde la interfaz de línea de comandos (CLI), una interfaz gráfica de usuario (UI) o acciones de apagado/encendido manuales.

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Dependiendo del disparador, un reinicio puede ser graceful o ungraceful:

1. Un reinicio correcto generalmente se refiere al reinicio de un sistema, dispositivo o servicio que permite que todos los procesos actuales se completen correctamente y que todos los archivos o datos se guarden antes de que se produzca el reinicio. Esto ayuda a evitar la pérdida de datos o la corrupción. Entre los ejemplos de graceful reboot se incluyen:
   • Reinicie debido a la instalación o actualización del software.
   • Se reinicia debido a acciones activadas por el usuario como, por ejemplo, un reinicio desde la CLI o la GUI.
   • En algunos casos, seguimiento de software.

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2. Un reinicio incorrecto es lo opuesto a un reinicio correcto, cuando el sistema se reinicia incorrectamente, es decir, sin la terminación correcta de los procesos. Los reinicios incorrectos pueden provocar la pérdida de datos o la corrupción. Entre los ejemplos de desencadenadores se incluyen:
   • Apagado y encendido accidentales mediante la desconexión de todos los cables de alimentación o el cambio del botón de alimentación.
   • Escasez de la fuente de alimentación, problemas en las unidades de la fuente de alimentación del chasis.
   • Diversos problemas en el hardware, FPGA, entorno, etc., que causan reinicios bruscos.

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Causas comunes de reinicios:

• Acciones de los usuarios desde la CLI o la IU de administración.
• Actualizaciones o downgrades de software.
• Seguimiento de software.
• Desencadenantes por procesos críticos del sistema operativo o del sistema por motivos distintos al seguimiento en el software.
• Problemas de hardware como SSD dañado, errores de memoria, excepciones en la CPU, FPGA interno, etc.
• Problemas ambientales, como pérdida de energía, sobrecalentamiento, etc.
• Defectos de software u otros problemas en componentes de terceros.
• Uso elevado de espacio en disco.

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En las plataformas basadas en chasis, es importante considerar el alcance del reinicio, específicamente, qué se reinició exactamente:

• La aplicación ASA/FTD.
• El módulo de seguridad (Firepower 4100/9300).
• El chasis.

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El comportamiento predeterminado incluye:

• Si se reinicia un FTD que se ejecuta en modo nativo, se activa ASA en Firepower 1000/2100 o Secure Firewall 3100/4200; el chasis también se reinicia.
• Si se inicia un reinicio en FTD que se ejecuta en modo nativo, ASA en Firepower 4100/9300 o se activan módulos de seguridad, el módulo de seguridad también se reinicia. El chasis no se ve afectado.
• Si se dispara un reinicio en el modo de instancia múltiple FTD en los módulos de seguridad Firepower 4100/9300, solo se reinicia esa instancia y el módulo de seguridad y el chasis no se ven afectados.
• Si se dispara un reinicio en el modo de instancia múltiple FTD en Secure Firewall 3100 y 4200, solo esa instancia se reinicia y el chasis no se ve afectado.
• Un reinicio en el módulo de seguridad Firepower 4100/9300 también se reinicia, todas las aplicaciones que se ejecutan en los módulos afectados independientemente del modo nativo de varias instancias.
• Un reinicio en el chasis también reinicia todos los módulos de seguridad y todas las aplicaciones.

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La terminación de ciertos procesos críticos, ya sean graceful o ungraceful pueden causar reinicios. Por ejemplo:

• Si el proceso del plano de datos, también conocido como línea, finaliza debido al seguimiento, el firewall se reinicia. La excepción es la versión de software con la función de "recarga rápida del plano de datos" introducida en ASA 9.20(x) y FTD 7.4.1 para plataformas específicas.
• Si el administrador de procesos pm termina, el firewall se reinicia.

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Troubleshooting de Flujo

Revise el flujo de trabajo de solución de problemas que se refiere a los pasos de solución de problemas:

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Pasos para la resolución de problemas

1. Tome nota de la marca de hora del evento con la mayor precisión posible, asegurándose de que tiene en cuenta la zona horaria.
2. Verifique el hardware exacto, asegure el tipo de software de firewall (ASA o FTD), la versión de software y el modo de implementación (modo nativo o de varias instancias). Consulte Verificación de las Versiones del Software Firepower, Verificación de Firepower, Instancia, Disponibilidad, Configuración de Escalabilidad para obtener los pasos de verificación detallados.

3. Consulte la sección Análisis del tiempo de actividad para correlacionar el tiempo de actividad de la aplicación ASA/FTD, el módulo de seguridad (solo Firepower 4100/9300) y el chasis. El objetivo es aclarar el ámbito de reinicio, la aplicación, el módulo de seguridad o el chasis.
4. Si se reinició el chasis, continúe con estos pasos:

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Firepower 1000, 2100, Secure Firewall 1200, 3100 y 4200 que ejecutan FTD en modo nativo o ASA

4.1. Marque la sección Analizar archivos de mensajes FTD (sólo FTD).

4.2. Verifique la sección Analizar archivos ssp-pm.log.

4.3. Verifique la sección Analyze ssp-shutdown.log Files.

4.4. Verifique la sección Análisis de los registros de la consola ASA/FTD.

4.5. Siga los pasos descritos en Recopilación de datos para el análisis de la causa raíz del rastreo/desperfecto del software en firewall seguro para verificar los síntomas del rastreo del software y para la recopilación de datos.

4.6. Verifique la sección Análisis de las Razones de Restablecimiento del Chasis.

4.7. Verifique la sección Análisis de Errores o Excepciones de Hardware.

4.8. Verifique la sección Analizar archivos de registro de la plataforma.

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Secure Firewall 3100, 4200 Ejecución de FTD en modo contenedor

4.9. Verifique la sección Analizar archivos ssp-pm.log.

4.10. Verifique la sección Analyze ssp-shutdown.log Files.

4.11. Continúe con los pasos descritos en Recopilación de datos para el análisis de la causa raíz del rastreo/desperfecto del software en Secure Firewall para verificar los síntomas del rastreo del software y para la recopilación de datos.

4.12. Verifique la sección Análisis de las Razones de Restablecimiento del Chasis.

4.13. Verifique la sección Análisis de Errores o Excepciones de Hardware.

4.14. Verifique la sección Analizar archivos de registro de la plataforma.

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Firepower 4100/9300

4.15. Verifique la sección Analizar razones de restablecimiento del chasis.

4.16. Continúe con los pasos descritos en Recopilación de datos para el análisis de la causa raíz del rastreo/desperfecto del software en Secure Firewall para verificar los síntomas del rastreo del software y para la recopilación de datos.

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Plataformas virtuales que ejecutan FTD

4.17. Marque la sección Analizar archivos de mensajes FTD.

4.18. Verifique la sección Análisis de los registros de la consola ASA/FTD.

4.19. Continúe con los pasos descritos en Recopilación de datos para el análisis de la causa raíz del rastreo/desperfecto del software en Secure Firewall para verificar los síntomas del rastreo del software y para la recopilación de datos.

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5. Si en la sección Análisis de las Razones de Restablecimiento del Chasis se encuentran razones de restablecimiento como estas, consulte Análisis del Voltaje de Alimentación y Problemas de Suministro:

• Encendido
• Solicitud de PowerCycle
• Restablecer debido a un mal voltaje 
• Sin tiempo (Motivo: Desconocido)

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6. Si el reinicio del chasis es recurrente, recopile los registros de la consola.

7. Siga estos pasos para Firepower 4100/9300 si se reinició el módulo de seguridad:

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Módulo de seguridad Firepower 4100/9300 que ejecuta FTD en modo nativo o ASA

7.1. Marque la sección Analizar archivos de mensajes FTD (sólo FTD).

7.2. Verifique la sección Analizar archivos ssp-pm.log.

7.3. Verifique la sección Analyze ssp-shutdown.log Files.

7.4. Verifique la sección Análisis de los registros de la consola ASA/FTD.

7.5. Continúe con los pasos descritos en Recopilación de datos para el análisis de la causa raíz del rastreo/desperfecto del software en Secure Firewall para verificar los síntomas del rastreo del software y para la recopilación de datos.

7.6. Verifique la sección Análisis de Errores o Excepciones de Hardware.

7.7. Compruebe la sección Analizar archivos SEL/OBFL.

7.8. Verifique la sección Analizar archivos de registro de la plataforma.

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Módulo de seguridad Firepower 4100/9300 que ejecuta FTD en modo contenedor

7.9.  Verifique la sección Analizar los archivos ssp-pm.log.

7.10. Verifique la sección Analyze ssp-shutdown.log Files.

7.11. Continúe con los pasos descritos en Recopilación de datos para el análisis de la causa raíz del rastreo/desperfecto del software en Secure Firewall para verificar los síntomas del rastreo del software y para la recopilación de datos.

7.12. Verifique la sección Análisis de Errores o Excepciones de Hardware.

7.13. Compruebe la sección Análisis de archivos SEL/OBFL.

7.14. Verifique la sección Analizar archivos de registro de la plataforma.

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8. Continúe con estos pasos si se reinició un FTD de instancias múltiples que se ejecuta en Firepower 4100, 9300 o Secure Firewall 3100, 4200, pero no se reiniciaron ni el chasis ni el módulo de seguridad Firepower 4100 y 9300:

8.1. Marque la sección Analizar archivos de mensajes FTD.

8.2. Verifique la sección Analizar archivos ssp-pm.log.

8.3. Verifique la sección Analyze ssp-shutdown.log Files.

8.4. Consulte la sección Análisis de los registros de la consola de ASA/FTD.

8.5. Siga los pasos descritos en Recopilación de datos para el análisis de la causa raíz del rastreo/desperfecto del software en Secure Firewall para verificar los síntomas del rastreo del software y para la recopilación de datos.

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9. Si hay indicios de reinicios debido a la retractación del software, abra un caso TAC y proporcione los datos recopilados.

10. Buscar defectos de software con las palabras clave inesperado, reboot, power, reload, restart, silent:

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Si se encuentra un defecto coincidente:

• Asegúrese de que los síntomas y las condiciones coincidan con los descritos en el defecto.
• Aplique una solución alternativa, si la hubiera.
• Actualice a la versión fija, si la hubiera.

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11. Vaya a la sección Recopilación de datos y abra un caso TAC.

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Analizar el tiempo de actividad

El objetivo de esta sección es comprobar el tiempo de actividad de la aplicación ASA/FTD, el módulo de seguridad (solo Firepower 4100/9300) y el chasis.

1. Verifique el tiempo de actividad del motor del firewall que ejecuta el comando show version en ASA y el comando show version system en FTD:

> show version system
---------------[ firewall-FTD ]---------------
Model                     : Cisco Firepower 4112 Threat Defense (76) Version 7.6.1 (Build 291)
UUID                      : e9460e12-674c-11f0-97e5-d5ad3617d287
LSP version               : lsp-rel-20241211-1948
VDB version               : 408
---------------------------------------------------

Cisco Adaptive Security Appliance Software Version 9.22(1)21
SSP Operating System Version 2.16(0.3007)

Compiled on Thu 29-May-25 01:38 GMT by fpbesprd
System image file is "disk0:/fxos-lfbff-k8.2.16.0.136.SPA"

Config file at boot was "startup-config"

firewall-FTD up 5 days 0 hours

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En el archivo de solución de problemas de FTD, verifique el archivo command-output/'usr-local-sf-bin-sfcli.pl show_tech_support asa_lina_cli_util.output":

/command-outputs$ less 'usr-local-sf-bin-sfcli.pl show_tech_support asa_lina_cli_util.output'
…
firewall-FTD up 5 days 0 hours
…

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Para ASA, verifique el tiempo de actividad en el archivo show-tech.

2. Para los FTD que se ejecutan en modo nativo en plataformas virtuales, Firepower 1000, 2100, Secure Firewall 1200, 3100 y 4200; compruebe el tiempo de actividad del sistema operativo (días, horas y minutos) en el modo experto. En este caso, el tiempo de actividad del chasis es más o menos el mismo que el del sistema operativo:

> expert
admin@firepower:/ngfw/Volume/home/admin$ uptime
 06:30:40 up 6 days,  8:01,  1 user,  load average: 5.14, 5.45, 5.48

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En el archivo de solución de problemas de FTD, verifique el archivo dir-archives/var-log/top.log:

dir-archives/var-log$ less top.log
===================================================================================================

Tue Jul 22 04:02:11 UTC 2025

top - 04:02:11 up 6 days, 13:57,  4 users,  load average: 2.23, 2.42, 2.59
Tasks: 167 total,   2 running, 165 sleeping,   0 stopped,   0 zombie
%Cpu(s): 26.6 us,  7.8 sy,  1.6 ni, 64.1 id,  0.0 wa,  0.0 hi,  0.0 si,  0.0 st
MiB Mem :   7629.8 total,   2438.4 free,   4559.6 used,    631.8 buff/cache
MiB Swap:   5369.2 total,   3713.7 free,   1655.5 used.   2849.9 avail Mem

3. ---

   En el caso del FTD en modo de instancias múltiples en Secure Firewall 3100 o 4200, y de ASA que se ejecuta en Firepower 1000, 2100, Secure Firewall 1200, 3100 y 4200, no hay ningún comando disponible para comprobar el tiempo de actividad del chasis.

Puede comprobar el tiempo de actividad del servidor blade:

> connect fxos
…
firewall# scope ssa
firewall /ssa # show slot detail expand

Slot:
    Slot ID: 1
    …
        Blade Uptime: up 16 hours, 2 min       

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En el archivo de solución de problemas del chasis, verifique el tiempo de actividad en el archivo opt/cisco/platform/logs/sysmgr/sam_logs/topout.log:

opt/cisco/platform/logs/sysmgr/sam_logs/topout.log $ less topout.log
[Jul 23 13:15:22]
top - 13:15:22 up 16:02,  1 user,  load average: 12.24, 11.85, 11.75

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4. En el caso de Firepower 4100/9300, compruebe el chasis y el tiempo de actividad del módulo de seguridad en la CLI de FXOS.

Tiempo de actividad del chasis:

firewall /ssa # connect fxos
firewall(fxos)# show system uptime
System start time:          Tue Jul 22 21:57:44 2025
System uptime:              6 days, 9 hours, 49 minutes, 50 seconds
Kernel uptime:              6 days, 9 hours, 45 minutes, 58 seconds
Active supervisor uptime:   6 days, 9 hours, 49 minutes, 50 seconds

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Tiempo de actividad del módulo de seguridad:

firewall# scope ssa
firewall /ssa # show slot detail expand
Slot:
    Slot ID: 1
    …
        Blade Uptime: up 5 days, 37 min       

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En el archivo de resolución de problemas del chasis, ejecute los resultados del comando show system uptime en el archivo *_BC1_all/FPRM_A_TechSupport/sw_techsupportinfo, y el comando show slot expand detail expand en el archivo *_BC1_all/FPRM_A_TechSupport/sam_techsupportinfo donde * es la parte del nombre del archivo de problemas, por ejemplo, 20250311123356_ FW_BC1_all.

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Analizar archivos de mensajes FTD

Esta sección cubre el análisis del archivo de mensajes FTD que contiene registros relacionados con el apagado, el reinicio y los desencadenadores potenciales.

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FTD en ejecución en todas las plataformas

El archivo contiene registros relacionados con el apagado, el reinicio y sus posibles desencadenadores en FTD que se ejecuta en:

• Plataformas virtuales, chasis Firepower 1000, 2100 y Secure Firewall 1200, 3100 y 4200.
• Módulos de seguridad Firepower 4100 y 9300.

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Se puede acceder al archivo en:

• FTD CLISH en modo experto: /ngfw/var/log/messages
• Archivo de solución de problemas de FTD: dir-archives/var-log/messages

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Para encontrar el disparador de apagados o reinicios, verifique los mensajes que contengan Defensa en el archivo de mensajes dentro de los archivos de solución de problemas de FTD. Asegúrese de verificar todos los archivos de mensajes, incluidos messages.1, messages.2, etc. Estos mensajes indican claramente un apagado correcto:

• Deteniendo Cisco Secure Firewall...o Deteniendo Cisco Firepower...
• ...Threat Defence se está cerrando

root@CSF1220-2:/ngfw/var/log# grep -a Defense /ngfw/var/log/messages
messages:Jul 22 21:07:10 firepower-1220 SF-IMS[36894]: [36894] S11audit-startup-shutdown:start [INFO] Cisco Secure Firewall 1220CX Threat Defense has started
messages:Jul 22 21:12:37 firepower-1220 SF-IMS[62594]: [62594] sensor:CLI Start [INFO] Starting Cisco Secure Firewall 1220CX Threat Defense
messages:Jul 22 21:13:03 firepower-1220 SF-IMS[65410]: [65410] S99sensor:CLI Start [INFO] Starting Cisco Secure Firewall 1220CX Threat Defense
messages:Jul 23 12:56:43 CSF1220-2 SF-IMS[61878]: [61878] K01sensor:CLI Stop [INFO] Stopping Cisco Secure Firewall 1220CX Threat Defense
messages:Jul 23 12:57:03 CSF1220-2 SF-IMS[62749]: [62749] K69audit-startup-shutdown:stop [INFO] Cisco Secure Firewall 1220CX Threat Defense is shutting down
messages:Jul 23 13:00:21 CSF1220-2 SF-IMS[10866]: [10866] S11audit-startup-shutdown:start [INFO] Cisco Secure Firewall 1220CX Threat Defense has started
messages:Jul 23 13:00:36 CSF1220-2 SF-IMS[13443]: [13443] S99sensor:CLI Start [INFO] Starting Cisco Secure Firewall 1220CX Threat Defense

root@1140-2:/ngfw/var/log# grep -a Defense /ngfw/var/log/messages

messages:Jul 22 09:20:42 FPR1140-2 SF-IMS[6012]: [6012] S11audit-startup-shutdown:start [INFO] Cisco Firepower 1140 Threat Defense has started
messages:Jul 22 09:21:35 FPR1140-2 SF-IMS[9050]: [9050] S99sensor:CLI Start [INFO] Starting Cisco Firepower 1140 Threat Defense
messages:Jul 22 11:32:37 FPR1140-2 SF-IMS[15129]: [15129] K01sensor:CLI Stop [INFO] Stopping Cisco Firepower 1140 Threat Defense
messages:Jul 22 11:32:55 FPR1140-2 SF-IMS[15940]: [15940] K69audit-startup-shutdown:stop [INFO] Cisco Firepower 1140 Threat Defense is shutting down
messages:Jul 22 11:36:38 FPR1140-2 SF-IMS[5980]: [5980] S11audit-startup-shutdown:start [INFO] Cisco Firepower 1140 Threat Defense has started
messages:Jul 22 11:36:53 FPR1140-2 SF-IMS[7594]: [7594] S99sensor:CLI Start [INFO] Starting Cisco Firepower 1140 Threat Defense

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Análisis de archivos de mensajes del módulo de seguridad o chasis

Esta sección cubre el análisis del módulo de seguridad o del archivo de mensajes del chasis que contiene registros relacionados con el kernel del sistema operativo.

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El archivo contiene registros relacionados con el apagado, el reinicio y sus posibles desencadenadores en FTD que se ejecuta en:

• Chasis Firepower 1000, 2100 y Secure Firewall 1200, 3100, 4200.
• Módulos de seguridad Firepower 4100 y 9300.

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Se puede acceder al archivo en:

• FTD basado en hardware que se ejecuta en modo nativo: /opt/cisco/platform/log/messages.
• Solución de problemas del archivo de FTD basado en hardware que se ejecuta en modo nativo: dir-archives/opt-cisco-platform-logs/messages.
• Archivo de solución de problemas de chasis de Firepower 1000, 2100 y Secure Firewall 1200, 3100, 4200: /opt/cisco/platform/log/messages.
• Archivo show-tech del módulo de seguridad Firepower 4100/9300: /opt/cisco/platform/log/messages.

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Estos son los puntos clave de los registros de este archivo:

• Asegúrese de verificar todos los archivos de mensajes, incluidos messages.1, messages.2, etc.
• Cuando se inicia el núcleo del sistema operativo, los registros del núcleo se escriben en este archivo. En las plataformas de hardware y los módulos de seguridad, los registros se escriben inicialmente en la zona horaria UTC hasta que se aplica la zona horaria personalizada durante el arranque.

Por esta razón, los diferentes registros en el mismo archivo pueden tener diferentes marcas de tiempo con diferentes zonas horarias.

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Considere este ejemplo de un módulo de seguridad Firepower 4100 con la zona horaria UTC+2:

2025-08-18T14:54:16+02:00 Firepower-module1/2 root: FXOS shutdown log started: pid = 52994 cmdline = /bin/sh/sbin/fxos_log_shutdown ####
2025-08-18T14:54:16+02:00 Firepower-module1/2 root: FXOS shutdown log completed: pid = 52994
2025-08-18T14:54:17+02:00 Firepower-module1/2 syslog-ng[1230]: syslog-ng shutting down; version='3.36.1' <--- syslog-ng shutting down indicates graceful shutdown
2025-08-18T12:57:11+00:00 intel-x86-64/1 syslog-ng[1237]: syslog-ng starting up; version='3.36.1' <--- syslog-ng start timestamp with UTC timezone
2025-08-18T12:57:11+00:00 intel-x86-64/1 kernel: [    0.000000] Linux version 5.10.200-yocto-standard (oe-user@oe-host) (x86_64-wrs-linux-gcc (GCC) 10.3.0, GNU ld (GNU Binutils) 2.36.1.20210703) #1 SMP Fri Feb 7 01:00:00 UTC 2025
2025-08-18T12:57:11+00:00 intel-x86-64/1 kernel: [    0.000000] Command line: rw console=ttyS0,38400 loglevel=2 auto kstack=128 reboot=force panic=1 ide_generic.probe_mask=0x1 ide1=noprobe pci=nocrs pci=realloc processor.max_cstate=1 iommu=pt nousb platform=sspxru boot_img=disk0:/fxos-lfbff-k8.2.16.0.136.SPA ciscodmasz=1048576 cisconrsvsz=1572864 hugepagesz=1g hugepages=12 pti=off  rom_ver=1.3.1.44 ssp_mode=0
…
2025-08-18T12:58:34+00:00 intel-x86-64/1 csp-console: Adi not started yet, trying to bring up
2025-08-18T12:58:34+00:00 intel-x86-64/1 ssp_tz[12159]: INFO: Lina is started
2025-08-18T12:58:34+00:00 intel-x86-64/1 SMA: INFO ExecProcessorMain [140588852127296]: finished processing of sma_slot1.deletePlatformLicense, removed it from queue
2025-08-18T12:58:34+00:00 intel-x86-64/1 ssp_tz[12167]: INFO: notify TZ to ASA LINA <---- Time zone change was propagated to the firewall
2025-08-18T14:58:35+02:00 intel-x86-64/1 ssp_tz[12192]: INFO: successfully notified TZ to ASA LINA, wait <---- Logs with the UTC+2 timestamp
2025-08-18T14:58:36+02:00 intel-x86-64/1 csp-console: Adi not started yet, trying to bring up
2025-08-18T14:58:39+02:00 intel-x86-64/1 csp-console[1237]: Last message 'Adi not started yet,' repeated 1 times, suppressed by syslog-ng on intel-x86-64

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Analizar archivos ssp-pm.log

Esta sección cubre el análisis de los archivos /opt/cisco/platform/logs/ssp-pm.log que contienen registros relacionados con el cierre o reinicio de la aplicación ASA/FTD.

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El archivo contiene registros de apagado o reinicio para las aplicaciones ASA/FTD que se ejecutan en:

• Chasis Firepower 1000, 2100 y Secure Firewall 1200, 3100, 4200.
• Módulos de seguridad Firepower 4100 y 9300 (no el chasis).

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Sólo se puede acceder al archivo en:

• CLISH en modo nativo FTD (no multiinstancia) en modo experto: opt/cisco/platform/logs/ssp-pm.log.
• Archivo de resolución de problemas del modo nativo FTD: dir-archives/opt-cisco-platform-logs/ssp-pm.log.
• Archivo de resolución de problemas del chasis en Firepower 1000, 2100 y Secure Firewall 1200, 3100, 4200: /opt/cisco/platform/logs/ssp-pm.log.

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Para identificar los apagados o reinicios correctos, busque líneas como SHUTDOWN WARNING que coincidan con la marca de tiempo de reinicio/apagado. Asegúrese de verificar todos los archivos ssp-pm.log, incluidos ssp-pm.log.1, ssp-pm.log.2, etc. Estos mensajes indican claramente un apagado correcto:

Fri Jul 25 10:28:51 UTC 2025 -(PM_UTILS)- SHUTDOWN WARNING: Beginning System Shutdown request for CSP Apps
Fri Jul 25 10:28:51 UTC 2025 -(PM_UTILS)- SHUTDOWN WARNING:-GetShutdownMaxForceQuitTimer: acquiring max force_quit_timeout from all heimdall confs
Fri Jul 25 10:28:51 UTC 2025 -(PM_UTILS)- SHUTDOWN WARNING: Upgrade process ready for reboot
Fri Jul 25 10:28:51 UTC 2025 -(PM_UTILS)- SHUTDOWN WARNING:-GetShutdownMaxForceQuitTimer: No force_quit_timeout found among conf files. Sendsigs_Sleep = 1
Fri Jul 25 10:28:51 UTC 2025 -(PM_UTILS)- SHUTDOWN WARNING: Continue System Shutdown request for CSP Apps
Fri Jul 25 10:28:51 UTC 2025 -(PM_UTILS)- SHUTDOWN WARNING:-SysShutdown_HeimdallSvcDownAllCspApps: corresponding heimdall conf file folder:
cisco-asa.9.22.2.9__asa_001_JMX2324G1DJ947ECO1.conf
Fri Jul 25 10:28:51 UTC 2025 -(PM_UTILS)- SHUTDOWN WARNING:-SysShutdown_HeimdallSvcDownAllCspApps: corresponding cspCfgXML file folder:
...cspCfg_cisco-asa.9.22.2.9__asa_001_JMX2324G1DJ947ECO1.xml.allocated_cpu_core
…
Fri Jul 25 10:28:51 UTC 2025 -(PM_UTILS)- SHUTDOWN WARNING:-SysShutdown_HeimdallSvcDownAllCspApps: stopping all CSPs according to existing heimdall/etc/confs
Fri Jul 25 10:28:51 UTC 2025 -(PM_UTILS)- SHUTDOWN WARNING:-SysShutdown_HeimdallSvcDownAllCspApps: Stopping App for CONF:cisco-asa.9.22.2.9__asa_001_JMX2324G1DJ947ECO1.conf

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Analizar archivos ssp-shutdown.log

Esta sección cubre el análisis de los archivos /opt/cisco/platform/logs/ssp-shutdown.log, que contienen los registros generados cuando el chasis/módulo de seguridad se apaga o se reinicia.

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El archivo contiene registros de apagado o reinicio para:

• Chasis Firepower 1000, 2100 y Secure Firewall 1200, 3100, 4200.
• Módulos de seguridad Firepower 4100 y 9300 (no el chasis).

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Sólo se puede acceder al archivo en:

• CLISH en modo nativo FTD (no multiinstancia) en modo experto: opt/cisco/platform/logs/ssp-shutdown.log.
• Archivo de resolución de problemas del modo nativo FTD: dir-archives/opt-cisco-platform-logs/ssp-shutdown.log.
• archivo de solución de problemas del chasis de Firepower 1000, 2100 y Secure Firewall 1200, 3100, 4200: /opt/cisco/platform/logs/ssp-shutdown.log.
• Archivo de solución de problemas del módulo de seguridad Firepower 4100/9300: opt/cisco/platform/logs/ssp-shutdown.log.

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Consulte Troubleshooting de los Procedimientos de Generación de Archivos de Firepower sobre cómo generar los archivos de Troubleshooting del FTD, el chasis y el módulo de seguridad.

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Para encontrar el desencadenador de los apagados o reinicios correctos, siga estos pasos:

1. Verifique que las líneas como FXOS shutdown started coincidan con la marca de tiempo de reinicio/apagado. Asegúrese de verificar todos los archivos ssp-shutdown.log, incluidos ssp-shutdown.log.1, ssp-shutdown.log.2, etc.

#### Wed Jul 23 12:56:42 UTC 2025: FXOS shutdown started: pid = 61677 cmdline = /bin/sh/sbin/fxos_log_shutdown

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2. Busque líneas dentro del árbol de procesos que contengan fxos_log_shutdown o shutdown o reboot.sh.
   
   Ejemplo 1: La solicitud de reinicio provino de un par con UUID 068f09e6-3825-11ee-a72c-e78d34d303cc y la dirección IP 192.0.2.100, que es el FMC:

root     61074  4593  2 12:56 ?        00:00:00          |   \_ /usr/bin/perl /ngfw/usr/local/sf/bin/exec_perl.pl 068f09e6-3825-11ee-a72c-e78d34d303cc 192.0.2.100 068f09e6-3825-11ee-a72c-e78d34d303cc SF::System::
Privileged::RebootSystem
root     61097 61074  0 12:56 ?        00:00:00          |       \_ /bin/sh /ngfw/usr/local/sf/bin/reboot.sh
root     61670 61097  0 12:56 ?        00:00:00          |           \_ /bin/sh /sbin/shutdown -r now
root     61671 61670  0 12:56 ?        00:00:00          |               \_ /bin/sh /sbin/exec_fxos_log_shutdown.sh
root     61676 61671  0 12:56 ?        00:00:00          |                   \_ /usr/bin/timeout 15 /sbin/fxos_log_shutdown
root     61677 61676  0 12:56 ?        00:00:00          |                       \_ /bin/sh /sbin/fxos_log_shutdown
root     61685 61677  0 12:56 ?        00:00:00          |                           \_ /bin/ps -ef –forest

> show managers
Type                      : Manager
Host                      : 192.0.2.100
Display name              : 192.0.2.100
Version                   : 7.6.1 (Build 291)
Identifier                : 068f09e6-3825-11ee-a72c-e78d34d303cc
Registration              : Completed
Management type           : Configuration and analytics

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Ejemplo 2: Reinicio debido a actualización de software:

root      2432     1  0 03:59 ?        00:00:00 /bin/bash /isan/bin/kp_reboot.sh Reboot requested for Software Upgrade
root      2694  2432  0 03:59 ?        00:00:00  \_ /bin/sh /isan/bin/sam_reboot.sh Reboot requested for Software Upgrade
root      3774  2694  0 04:00 ?        00:00:00      \_ /usr/bin/sudo /sbin/shutdown -r now Reboot requested for Software Upgrade
root      3777  3774  0 04:00 ?        00:00:00          \_ /bin/sh /sbin/shutdown -r now Reboot requested for Software Upgrade
root      3778  3777  0 04:00 ?        00:00:00              \_ /bin/sh /sbin/exec_fxos_log_shutdown.sh
root      3783  3778  0 04:00 ?        00:00:00                  \_ /usr/bin/timeout 15 /sbin/fxos_log_shutdown
root      3784  3783  0 04:00 ?        00:00:00                      \_ /bin/sh /sbin/fxos_log_shutdown
root      3790  3784  0 04:00 ?        00:00:00                          \_ /bin/ps -ef –forest

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Ejemplo 3: El usuario administrador solicitó un reinicio ejecutando el comando CLISH reboot:

root     22189     1  0 Jul23 ?        00:00:01 sshd: /usr/sbin/sshd [listener] 0 of 10-100 startups
root     20963 22189  0 06:55 ?        00:00:00  \_ sshd: admin [priv]
admin    20970 20963  0 06:55 ?        00:00:00  |   \_ sshd: admin@pts/0
admin    20975 20970  0 06:55 pts/0    00:00:00  |       \_ /isan/bin/ucssh --ucs-mgmt -p admin -c connect ftd -z /home/admin
admin    21077 20975  0 06:55 pts/0    00:00:00  |           \_ /ngfw/usr/bin/clish
admin    36022 21077  0 07:23 pts/0    00:00:00  |               \_ /ngfw/usr/bin/clish
admin    36023 21077  0 07:23 pts/0    00:00:00  |               \_ /bin/sh /tmp/klish.fifo.21077.1Hwyq1
admin    36024 36023  8 07:23 pts/0    00:00:01  |                   \_ /usr/bin/perl /usr/local/sf/bin/sfcli.pl reboot system
root     36083 36024  0 07:23 pts/0    00:00:00  |                       \_ /usr/bin/sudo /ngfw/usr/local/sf/bin/reboot.sh
root     36088 36083  0 07:23 pts/0    00:00:00  |                           \_ /bin/sh /usr/local/sf/bin/reboot.sh
root     36433 36088  0 07:23 pts/0    00:00:00  |                               \_ /bin/sh /sbin/shutdown -r now
root     36434 36433  0 07:23 pts/0    00:00:00  |                                   \_ /bin/sh /sbin/exec_fxos_log_shutdown.sh
root     36439 36434  0 07:23 pts/0    00:00:00  |                                       \_ /usr/bin/timeout 15 /sbin/fxos_log_shutdown
root     36440 36439  0 07:23 pts/0    00:00:00  |                                           \_ /bin/sh /sbin/fxos_log_shutdown
root     36448 36440  0 07:23 pts/0    00:00:00  |                                               \_ /bin/ps -ef --forest

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Ejemplo 4: Se ha activado un apagado al hacer clic en el botón de encendido/apagado. PBTN representa una pulsación de botón de encendido físico. Al pulsar el botón de encendido/apagado de una máquina, se activa este evento. La secuencia de comandos utiliza este evento para iniciar un proceso de apagado, normalmente porque un usuario pretende apagar el firewall de forma segura:

root      1310     1  0 00:14 ?        00:00:00 /usr/sbin/acpid -c /etc/acpi/events
root     50700  1310  0 00:32 ?        00:00:00  \_ /bin/sh /etc/acpi/acpi_handler.sh button/power PBTN 00000080 00000000
root     50701 50700  0 00:32 ?        00:00:00      \_ /bin/sh /sbin/shutdown -h now
root     50702 50701  0 00:32 ?        00:00:00          \_ /bin/sh /sbin/exec_fxos_log_shutdown.sh
root     50707 50702  0 00:32 ?        00:00:00              \_ /usr/bin/timeout 15 /sbin/fxos_log_shutdown
root     50708 50707  0 00:32 ?        00:00:00                  \_ /bin/sh /sbin/fxos_log_shutdown
root     50715 50708  0 00:32 ?        00:00:00                      \_ /bin/ps -ef –forest

---

Ejemplo 5: El proceso interno npu_accel_mgr solicitó un reinicio:

root     12649  5280  0 13:59 ?        00:01:06  \_ npu_accel_mgr
root     19030 12649  0 18:22 ?        00:00:00  |   \_ /bin/sh /sbin/shutdown -r now
root     19031 19030  0 18:22 ?        00:00:00  |       \_ /bin/sh /sbin/exec_fxos_log_shutdown.sh
root     19036 19031  0 18:22 ?        00:00:00  |           \_ /usr/bin/ timeout 15 /sbin/fxos_log_shutdown
root     19037 19036  0 18:22 ?        00:00:00  |               \_ /bin/sh /sbin/fxos_log_shutdown
root     19043 19037  0 18:22 ?        00:00:00  |                   \_ /bin/ps -ef –forest

---

Ejemplo 6: El proceso interno poshd solicitó un apagado:

root       643     1  0 13:00 ?        00:00:00 /usr/bin/poshd
root     13207   643  0 13:43 ?        00:00:00  \_ /bin/sh /sbin/shutdown -h -P now
root     13208 13207  0 13:43 ?        00:00:00      \_ /bin/sh /sbin/exec_fxos_log_shutdown.sh
root     13213 13208  0 13:43 ?        00:00:00          \_ /usr/bin/timeout 15 /sbin/fxos_log_shutdown
root     13214 13213  0 13:43 ?        00:00:00              \_ /bin/sh /sbin/fxos_log_shutdown
root     13221 13214  0 13:43 ?        00:00:00                  \_ /bin/ps -ef –forest

poshd es responsable del apagado correcto del dispositivo en caso de un problema de alimentación (ya sea a través del botón de encendido o de un factor de alimentación externo).

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Ejemplo 7: Los cambios de estado de la línea del motor de firewall desencadenaron un reinicio, como:

• Ejecutando el comando reload en la CLI ASA o la CLI de diagnóstico FTD
• El seguimiento del motor Lina (excepto las versiones con la función "Data plane quick reload" introducida en ASA 9.20(x) y FTD 7.4.1.)
• Sincronización incompleta/parcial de unidad activa a unidad en espera

root     56833 56198  0 00:48 ?        00:00:00  |   \_ /ngfw/usr/local/sf/bin/consoled /ngfw/var/run/lina.pid -coredump_filter=0x67 /ngfw/usr/local/asa/bin/lina_monitor -l
root     57003 56833  0 00:48 ?        00:00:00  |       \_ /bin/sh /sbin/shutdown -r now
root     59448 57003  0 00:48 ?        00:00:00  |           \_ /bin/sh /sbin/exec_fxos_log_shutdown.sh
root     59453 59448  0 00:48 ?        00:00:00  |               \_ /usr/bin/timeout 15 /sbin/fxos_log_shutdown
root     59454 59453  0 00:48 ?        00:00:00  |                   \_ /bin/sh /sbin/fxos_log_shutdown
root     59461 59454  0 00:48 ?        00:00:00  |                       \_ /bin/ps -ef –forest

---

Analizar motivos de restablecimiento del chasis

En esta sección se trata el análisis de los motivos de restablecimiento del chasis. En el chasis Firepower 4100/9300, el motivo de restablecimiento sólo está accesible en:

• CLI DE FXOS:

# connect fxos
(fxos)# show system reset-reason

• En la salida del comando show system reset-reason en los archivos de solución de problemas del chasis *_BC1_all/FPRM_A_TechSupport/sw_techsupportinfo, donde * es la parte del nombre del archivo de solución de problemas, por ejemplo, 20250311123356_ FW_BC1_all

---

En Firepower 1000, 2100, Secure Firewall 1200, 3100, 4200, el motivo del restablecimiento solo es accesible en:

• CLISH en modo nativo FTD (no multiinstancia) en modo experto: opt/cisco/platform/logs/portmgr.out.
• Archivo de resolución de problemas del modo nativo FTD: dir-archives/opt-cisco-platform-logs/portmgr.out.
• archivo de resolución de problemas del chasis en Firepower 1000, 2100 y Secure Firewall 1200, 3100, 4200: /opt/cisco/platform/logs/portmgr.out.

Consulte Troubleshooting de los Procedimientos de Generación de Archivos de Firepower para obtener información sobre cómo generar los archivos de FTD, chasis y módulos de seguridad.

---

Para buscar el motivo de restablecimiento de las plataformas de hardware distintas de Firepower 4100/9300, siga estos pasos:

1. En /opt/cisco/platform/logs/portmgr.out, verifique si hay líneas como, Last reset cause que coincidan con el registro de hora de reinicio/apagado. Asegúrese de revisar todos los archivos portmgr.out, incluidos portmgr.out.1, portmgr.out.2, etc.

2. Consulte esta tabla para obtener una explicación de los motivos de reinicio más comunes:

Razón de restablecimiento	Explicación
Encendido	El último reinicio fue causado por un evento de encendido, (ciclo de alimentación de CA).
LocalSoft	El último restablecimiento fue causado por un restablecimiento de software local (restablecimiento de software a CPU).
FanFail	La ausencia de la bandeja del ventilador o la detección de fallos del ventilador provocan que el sistema se apague y encienda.
RP-Reset	Este bit indica que el software solicitó un ciclo de alimentación.
BootRomUpgrade	El último restablecimiento fue causado por un restablecimiento de flash de actualización de imagen.
BootRomUpgradeFail	Error en el proceso de actualización.
Vigilante/PCH	El último reinicio fue causado por un tiempo de espera del temporizador de vigilancia en el FPGA.
Manual	El último restablecimiento fue causado por un restablecimiento manual mediante un botón.
InterruptorApagado	El último reinicio fue causado por un interruptor de apagado manual.
Error irrecuperable	Causada por la señal de error catastrófico de la CPU.
SolicitudDeRestablecimiento	El último reinicio fue causado por la CPU que afirmaba la señal de reinicio. Esto también puede ser causado por un pánico del núcleo. Este motivo también se muestra cuando se activa manualmente un reinicio del FTD desde CLISH, Lina o FMC.
Solicitud de PowerCycle	El último reinicio/ciclo de energía fue causado por la CPU que afirmaba cualquier señal de suspensión.

---

Para encontrar el motivo de reinicio de Firepower 4100/9300, siga estos pasos:

1. En FXOS CLI, ejecute el comando show system reset-reason en el shell de comandos FXOS. 

FPR4115-2 # connect fxos
…
FPR4115-2(fxos)# show system reset-reason
----- reset reason for Supervisor-module 1 (from Supervisor in slot 1) ---
1) At 612806449 usecs after Tue Jul 22 23:50:33 2025
    Reason: Reset Requested by CLI command reload
    Service:
    Version: 5.0(3)N2(4.141)

2) No time
    Reason: Unknown
    Service:
    Version: 5.0(3)N2(4.141)

3) No time
    Reason: Unknown
    Service:
    Version: 5.0(3)N2(4.141)

4) At 723697 usecs after Thu Oct  3 17:56:08 2024
    Reason: Reset Requested by CLI command reload
    Service:
    Version: 5.0(3)N2(4.120)

---

La salida de este comando también está disponible en el archivo de resolución de problemas del chasis *_BC1_all/FPRM_A_TechSupport/sw_techsupportinfo, donde * forma parte del nombre del archivo de resolución de problemas. Por ejemplo, 20250311123356_ FW_BC1_all

# pwd
20250521112103_FPR9300_BC1_all/FPRM_A_TechSupport
# less sam_techsupportinfo

---

Motivos más comunes:

Reinicio solicitado por la recarga del comando CLI.

El último restablecimiento fue causado por el tiempo de espera del vigilante.

Reinicio solicitado debido a un error grave del sistema.

Se ha solicitado el restablecimiento debido a un error grave del módulo.

Apagado debido a un disparador de política del sensor de temperatura.

Reinicio debido a un mal voltaje.

Reinicio solicitado debido a un error grave del sistema.

Reinicio causado por varios errores de memoria ASIC no corregibles.

Restablecer debido al pánico del núcleo.

Reinicio activado debido a la política de HA de switchover.

Solicitud de reinicio del núcleo.

Restablecer debido a un motivo desconocido.

---

2. El motivo Desconocido sin tiempo en el paso 1 generalmente indica una pérdida abrupta de energía o problemas de la unidad de fuente de alimentación (PSU). Se recomienda comprobar los incidentes para detectar problemas de pérdida de alimentación externa o de distribución de alimentación (PDU).

---

3. Además, ejecute la salida de show logging onboard internal reset-reason | no-more. El resultado de este comando también está disponible en el archivo de solución de problemas del chasis *_BC1_all/FPRM_A_TechSupport/sw_kernel_trace_log, donde * es la parte del nombre del archivo de solución de problemas. Por ejemplo, 20250311123356_ FW_BC1_all:

FPR4115-2 # connect fxos
…
KSEC-FPR4115-2(fxos)# show logging onboard internal reset-reason | no-more 
----------------------------
OBFL Data for
    Module:  1
----------------------------
Reset Reason for this card:
        Image Version : 5.0(3)N2(4.141)
        Reset Reason (SW): Unknown (0) at time Fri Jul  4 23:57:21 2025
          Service (Additional Info):
        Reset Reason (HW): FPGA  reset code: 0x0001
          FPGA Power-ON Reset at time Fri Jul  4 23:57:21 2025

---

Análisis de errores o excepciones de hardware

En esta sección se trata el análisis de archivos que contienen errores o excepciones de hardware.

Firepower 1000, 2100, Firewall Seguro 1200, 3100, 4200, Módulos De Seguridad Firepower 4100/9300

Los archivos relevantes son:

• /opt/cisco/platform/logs/mce.log (registros de excepciones de comprobación de equipo)
• /ngfw/var/log/dmesg.log (sólo FTD)
• /opt/cisco/config/var/logs/dmesg.log
• /opt/cisco/platform/logs/messages

---

Estos archivos pueden contener errores de hardware o registros de excepciones para:

• Chasis Firepower 1000, 2100 y Secure Firewall 1200, 3100, 4200
• Módulos de seguridad Firepower 4100 y 9300 (no el chasis)

---

Sólo se puede acceder a los archivos en:

• CLISH en modo nativo FTD (no multiinstancia) en modo experto:
  • /opt/cisco/platform/logs/mce.log
  • /ngfw/var/log/dmesg.log (sólo FTD)
  • /opt/cisco/config/var/logs/dmesg.log
  • /opt/cisco/platform/logs/messages

---

• Archivo de resolución de problemas del modo nativo FTD:
  • dir-archives/var-common-platform_ts/opt/cisco/platform/logs/mce.log
  • dir-archives/var-common-platform_ts/opt/cisco/platform/logs/messages
  • dir-archives/var-common-platform_ts/opt/cisco/config/var/logs/dmesg.log
  • dir-archives/var-log/dmesg.log
• Archivo de resolución de problemas del chasis en Firepower 1000, 2100 y Secure Firewall 1200, 3100, 4200:
  • /opt/cisco/platform/logs/mce.log
  • /opt/cisco/config/var/logs/dmesg.log
  • /opt/cisco/platform/logs/messages
• Archivo show-tech del módulo de seguridad en Firepower 4100/9300:
  • /opt/cisco/platform/logs/mce.log
  • /opt/cisco/config/var/logs/dmesg.log
  • /opt/cisco/platform/logs/messages

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Ejemplos de errores relacionados con el hardware:

opt/cisco/config/var/logs/ $ less dmesg.log
[Sun Apr 27 05:17:10 2025] mce: [Hardware Error]: Machine check events logged
[Sun Apr 27 05:17:10 2025] mce: [Hardware Error]: Machine check events logged

/opt/cisco/platform/logs $ less messages
Jul  9 17:39:38 fw2 kernel: [  628.949572] [Hardware Error]: Corrected error, no action required.
Jul  9 17:39:38 fw2 kernel: [  629.023798] [Hardware Error]: CPU:2 (19:1:1) MC18_STATUS[Over|CE|MiscV|AddrV|-|-|SyndV|CECC|-|-|-]: 0xdc2040000000011b
Jul  9 17:39:38 fw2 kernel: [  629.152245] [Hardware Error]: Error Addr: 0x0000000068d06d40
Jul  9 17:39:38 fw2 kernel: [  629.152248] [Hardware Error]: PPIN: 0x02b0bc114ba60075
Jul  9 17:39:38 fw2 kernel: [  629.281830] [Hardware Error]: IPID: 0x0000009600550f00, Syndrome: 0x000400040a801200
Jul  9 17:39:38 fw2 kernel: [  629.374797] [Hardware Error]: Unified Memory Controller Ext. Error Code: 0, DRAM ECC error.
Jul  9 17:39:38 fw2 kernel: [  629.475078] [Hardware Error]: cache level: L3/GEN, tx: GEN, mem-tx: RD
Jul  9 17:44:40 fw2 kernel: [  930.967028] [Hardware Error]: Corrected error, no action required.
Jul  9 17:44:40 fw2 kernel: [  931.041247] [Hardware Error]: CPU:2 (19:1:1) MC18_STATUS[Over|CE|MiscV|AddrV|-|-|SyndV|CECC|-|-|-]: 0xdc2040000000011b
Jul  9 17:44:40 fw2 kernel: [  931.169689] [Hardware Error]: Error Addr: 0x000000007191d0c0
Jul  9 17:44:40 fw2 kernel: [  931.237616] [Hardware Error]: PPIN: 0x02b0bc114ba60075
Jul  9 17:44:40 fw2 kernel: [  931.299275] [Hardware Error]: IPID: 0x0000009600550f00, Syndrome: 0x000040000a801100


/opt/cisco/platform/logs $ less mce.log
Hardware event. This is not a software error.
MCE 0
CPU 0 BANK 7 TSC 7b29f624ae62e 
MISC 140129286 ADDR 3402b9a00 
TIME 1745747035 Sun Apr 27 09:43:55 2025
MCG status:
MCi status:
Corrected error
MCi_MISC register valid
MCi_ADDR register valid
MCA: MEMORY CONTROLLER RD_CHANNEL0_ERR
Transaction: Memory read error
STATUS 8c00004000010090 MCGSTATUS 0
MCGCAP 1000c16 APICID 0 SOCKETID 0 
PPIN afeebaf20487b95
MICROCODE 700000d
CPUID Vendor Intel Family 6 Model 86 Step 3
mcelog: failed to prefill DIMM database from DMI data

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Errores catastróficos (CATERR) en los módulos de seguridad Firepower 4100/9300

Un CATERR es una excepción afirmada por el procesador. Un CATERR puede indicar una caída de la CPU o problemas de bajo nivel que hacen que el blade sea inaccesible. El supervisor del chasis reinicia el módulo de seguridad que experimentó CATERR. Los registros de CATERR se encuentran dentro del archivo de solución de problemas de Firepower 4100/9300 en CIMC<X>_TechSupport/obfl/ y CIMC<X>_TechSupport/var/log/sel, donde <X> significa número de módulo.

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Un ejemplo de un archivo de resolución de problemas del chasis de ejemplo *_BC1_all/CIMC<X>_TechSupport.tar.gz/CIMC<X>_TechSupport.tar/obfl/obfl-log, donde * es la parte del nombre del archivo de resolución de problemas. Por ejemplo, 20250311123356_ FW_BC1_all y <X > es la ID del módulo de seguridad:

2022 Mar 25 22:33:13 CET:4.1(30b):selparser:1950: selparser.c:727: # BF 06 00 00 01 02 00 00 19 35 3E 62 20 00 04 07 81 00 00 00 04 01 FF FF # 6bf | 03/25/2022 22:33:13 CET | CIMC | Processor CATERR_N #0x81 | Predictive Failure asserted | Asserted

---

El motor de gestión de datos (DME) actual inicia sesión en *_BC1_all/FPRM_A_TechSupport.tar.gz\FPRM_A_TechSupport.tar\var\sysmgr\sam_logs\svc_sam_dme.log* o los registros antes del reinicio en *_BC1_all/FPRM_A_TechSupport.tar.gz/FPRM_A_TechSupport.tar/opt/sam_logs.tgz/sam_logs.tar/sam_logs/svc_sam_dme.log* contiene las líneas con el blade de ciclo de alimentación X debido a CATERR, donde X es la ID del blade.

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En el caso de CATERR, se puede generar un volcado de memoria. El volcado de memoria se encuentra en *_BC1_all/CIMC<X>_TechSupport.tar.gz/CIMC<X>_TechSupport.tar/techsupport_pidxxxx/nv/etc/log/eng-repo/caterrlog.first.

Contenido de ejemplo:

CRASH DUMP START TIME = Mon Dec 19 00:42:40 2022
               SERVER: presidio
               GetCpuID: CPUID = 0x00050654
               PresidioCatErrHandler: CPU TYPE : Skylake
               handleCaterr_Purley: ---
               PECI BUS : LOCKED
               CPU Socket 1 : Populated
               CPU Socket 2 : Populated
               Stage1Dump: ---
               MC0: IFU - Instruction Fetch Unit and Instruction Cache
               CPU1 (0x30): ThreadID 0 : IA32_MC0_CTL (0x400) : 0x0000000000000fff
               CPU1 (0x30): ThreadID 0 : IA32_MC0_STATUS (0x401) : 0x0000000000000000
               CPU1 (0x30): ThreadID 0 : IA32_MC0_ADDR (0x402) : 0x0000000000000000

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Analizar otros archivos de registro de la plataforma

En esta sección se trata el análisis de archivos que contienen registros de plataforma. Según el hardware, algunos de estos archivos pueden contener registros relacionados con un reinicio iniciado por componentes específicos.

Firepower 1000, 2100, Firewall Seguro 1200, 3100, 4200, Módulos De Seguridad Firepower 4100/9300

Los archivos contienen registros del chasis para:

• Chasis Firepower 1000, 2100 y Secure Firewall 1200, 3100, 4200
• Módulos de seguridad Firepower 4100 y 9300 (no el chasis)

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Sólo se puede acceder a los archivos en:

• CLISH en modo nativo FTD (no multiinstancia) en modo experto en /opt/cisco/platform/logs/
• FTD native mode troubleshooting file dir-archives/var-common-platform_ts/opt/cisco/platform/logs/
• Archivo de resolución de problemas del chasis en Firepower 1000, 2100 y Secure Firewall 1200, 3100, 4200 en /opt/cisco/platform/logs/
• El módulo de seguridad muestra el archivo de tecnología en Firepower 4100/9300 en /opt/cisco/platform/logs/

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Para buscar posibles registros relacionados con un reinicio, busque líneas que contengan palabras clave como reboot, restart, power, shut, reload.

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Ejemplo 1:

admin@firewall:/opt/cisco/platform/logs$ grep -Ei "power|reboot|reload|restart|shut" *
...
npu_accel_fatal_err_stats.log:nic_top_inb_q_restart_drop_cnt = 0
npu_accel_fatal_err_stats.log:nic_top_norm_q_restart_drop_cnt = 0
npu_accel_fatal_err_stats.log:nic_top_inb_q_restart_drop_cnt = 0
npu_accel_mgr.log:2025 Oct 03 14:29:16 NPU ACCEL MGR: FATAL - NPU Accelerator FAILED - REBOOTING the device !!
npu_accel_mgr.log:2025 Oct 09 18:13:09 NPU ACCEL MGR: FATAL - NPU Accelerator FAILED - REBOOTING the device !!
npu_accel_mgr.log:2025 Oct 17 17:11:23 NPU ACCEL MGR: FATAL - NPU Accelerator FAILED - REBOOTING the device !!
npu_accel_mgr.log:2025 Oct 17 17:31:55 NPU ACCEL MGR: FATAL - NPU Accelerator FAILED - REBOOTING the device !!
npu_accel_mgr.log:2025 Oct 17 19:29:29 NPU ACCEL MGR: FATAL - NPU Accelerator FAILED - REBOOTING the device !!
ntp.log:27 Sep 02:21:16 ntpd[1580]: 0.0.0.0 c016 06 restart
ntp.log:27 Sep 02:23:27 ntpd[10193]: 0.0.0.0 c016 06 restart
...

En este caso, el reinicio se desencadenó debido a un error del acelerador de la unidad de procesamiento de red (NPU) de Secure Firewall 4200.

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Análisis de archivos SEL/OBFL

Esta sección trata sobre el análisis de archivos con los registros de eventos de seguridad (SEL) y los registros de fallos integrados (OBFL) en los módulos de seguridad Firepower 4100/9300. Estos archivos contienen eventos de hardware de módulos y cambios de estado de energía y se encuentran dentro del archivo de solución de problemas de Firepower 4100/9300, en CIMC<X>_TechSupport/obfl/ y CIMC<X>_TechSupport/var/log/sel, donde <X> significa número de módulo. Busque líneas con stop, shutdown, power off, reset, critical que no distingan entre mayúsculas y minúsculas.

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Ejemplo 1:

2023 Sep 21 13:53:13:4.1(30b):cipmi:1088: [[xxxCVxxx]]:oem_command.c:457:IPMI Request Message --> Chan:15, Netfn:0x04, Cmd:0x02, Data: 0x41 0x03 0x20 0x46 0x6f 0xa1 0x61 0x74, CC:0x00
2023 Sep 21 13:53:13:4.1(30b):selparser:1203: [[xxxCVxxx]]:selparser.c:727: # A9 04 00 00 01 02 00 00 49 DA 0B 65 41 F0 04 20 46 00 00 00 6F A1 61 74 # 4a9 | 09/21/2023 13:53:13 AWST | System Mgmt Software | OS stop/shutdown #0x46 | Run-time critical stop |  | Asserted
2023 Sep 21 13:53:14:4.1(30b):cipmi:1088: peci.c:278:Error: Failed to read local PCI config after 3 retries! Completion Code error [PECI Dev=0x30,Resp=0x00,CC=0x80] Request Details: [pci_bus=0x02,pci_dev=0x0a,pci_fxn=0x03,pci_reg=0x104,length=0x04]
2023 Sep 21 13:53:15:4.1(30b):kernel:-:<5>[platform_reset_cb_handler]:75:Platform Reset ISR -> ResetState: 1
2023 Sep 21 13:53:15:4.1(30b):cipmi:1088: ocmds_intel_me.c:251:Intel ME Operating State:[M0 without UMA](5)
2023 Sep 21 13:53:15:4.1(30b):cipmi:1088: ocmds_intel_me.c:261:Intel ME is initializing.

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Ejemplo 2: Cierre del nivel de SO:

2025 Jul 30 23:31:02 UTC:4.1(30b):cipmi:1052: [[xxxCVxxx]]:oem_command.c:457:IPMI Request Message --> Chan:15, Netfn:0x04, Cmd:0x02, Data: 0x41 0x03 0x20 0x46 0x6f 0xa1 0x61 0x74, CC:0x00
2025 Jul 30 23:31:02 UTC:4.1(30b):selparser:1169: [[xxxCVxxx]]:selparser.c:727: # 48 03 00 00 01 02 00 00 36 AB 8A 68 41 F0 04 20 46 00 00 00 6F A1 61 74 # 348 | 07/30/2025 23:31:02 UTC | System Mgmt Software | OS stop/shutdown #0x46 | Run-time critical stop |  | Asserted
2025 Jul 30 23:31:04 UTC:4.1(30b):kernel:-:<5>[platform_reset_cb_handler]:75:Platform Reset ISR -> ResetState: 1
2025 Jul 30 23:31:05 UTC:4.1(30b):kernel:-:<4>[peci_ioctl]:293:non-responsive controller, resetting peci.  process = qpi_logger.
2025 Jul 30 23:31:05 UTC:4.1(30b):cipmi:1052: ocmds_intel_me.c:251:Intel ME Operating State:[M0 without UMA](5)
2025 Jul 30 23:31:05 UTC:4.1(30b):cipmi:1052: ocmds_intel_me.c:261:Intel ME is initializing.
2025 Jul 30 23:31:05 UTC:4.1(30b):information_logger:589: uptime.c:1219:Host Transition Ocurred. Event Count: 146. New state is "Power Off".

---

Ejemplo 3: El controlador de administración de la placa base se restableció debido a watchdog:

2025 Jun 14 07:44:50 CDT:4.1(30b):kernel:-:<3>[watchdog_init]:487:BMC Watchdog resetted BMC.
2025 Jun 14 07:44:50 CDT:4.1(30b):kernel:-:<3>[watchdog_init]:489:BMC Watchdog System Bus Debug Status Registers: 0x0 and0x0
2025 Jun 14 07:44:50 CDT:4.1(30b):kernel:-:<3>[watchdog_init]:523:BMC Watchdog resetted BMC due to OOM.

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Analizar registros de consola de ASA/FTD

En esta sección se trata el análisis de los archivos ASAConsole.log que contienen registros del motor de línea y que se pueden comprobar para detectar signos de seguimiento de software o reinicios. El archivo contiene registros de apagado o reinicio para ASA/FTD que se ejecutan en plataformas virtuales, módulos de seguridad Firepower 1000, 2100 y Secure Firewall 1200, 3100, 4200, y Firepower 4100 y 9300 (no en el chasis).

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Sólo se puede acceder al archivo en:

• FTD CLISH en modo experto: /ngfw/var/log/ASAConsole.log
• Archivo de solución de problemas de FTD: dir-archives/opt-cisco-platform-logs/ASAConsole.log.
• Archivo de solución de problemas del módulo de seguridad en Firepower 4100/9300: /opt/platform/logs/ASAConsole.log
• Los chasis Firepower 1000, 2100 y Secure Firewall 1200, 3100, 4200 muestran el archivo de tecnología: /opt/platform/logs/ASAConsole.log

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Síntomas de la generación de archivos de seguimiento y de núcleo:

root@KSEC-CSF1210-6:/ngfw/var/log# less ASAconsole.log
2025-08-09 01:06:11 /bin/grep: (standard input): Resource temporarily unavailable
2025-08-09 01:06:11 /bin/grep: (standard input): Resource temporarily unavailable
2025-08-09 01:06:11 /bin/grep: (standard input): Resource temporarily unavailable
2025-08-09 01:06:35 !! !! First Crash in tid: 14834 signo: 11
2025-08-09 01:06:35
2025-08-09 01:06:35 Writing live core file to flash. Please do not reload.
2025-08-09 01:06:35
2025-08-09 01:06:35 Coredump starting....
2025-08-09 01:06:35 Corehelper: /opt/cisco/csp/cores/core.lina.11.14550.1754701595
2025-08-09 01:06:35 Waiting for Corehelper to finish....
2025-08-09 01:06:35 Livecore: generating coredump of 14550
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14795]
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14796]
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14834]
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14835]
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14836]
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14869]
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14934]
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14939]
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14940]
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14941]
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14942]
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14943]
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14945]
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14947]
2025-08-09 01:06:35 [New LWP 14948]

---

 Síntomas de una funda guardapolvo del motor Lina (observe la brecha en las marcas de tiempo del registro):

root@KSEC-CSF1210-6:/ngfw/var/log# less ASAconsole.log
2024-11-13 22:43:09 INFO: SW-DRBG health test passed.
2024-11-13 22:43:09 M_MMAP_THRESHOLD 65536, M_MMAP_MAX 82155
2024-11-13 22:43:10 /bin/grep: (standard input): Resource temporarily unavailable
2024-11-13 22:43:10 /bin/grep: (standard input): Resource temporarily unavailable
2024-11-13 22:43:10 /bin/grep: (standard input): Resource temporarily unavailable
2024-11-13 22:43:10 /bin/grep: (standard input): Resource temporarily unavailable
2024-11-13 22:43:10 User enable_1 logged in to firepower
2024-11-13 22:43:10 Logins over the last 1 days: 1. 
2024-11-13 22:43:10 Failed logins since the last login: 0. 
2024-11-13 22:43:10 Type help or '?' for a list of available commands.
2024-11-13 22:43:10 ^Mfirepower>
2025-04-04 09:11:46 System Cores 8 Nodes 1 Max Cores 24
2025-04-04 09:11:46 Number of Cores 3
2025-04-04 09:11:46 IO Memory Nodes: 1
2025-04-04 09:11:46 IO Memory Per Node: 1073741824 bytes num_pages = 262144 page_size = 4096
2025-04-04 09:11:46
2025-04-04 09:11:46 Global Reserve Memory Per Node: 2147483648 bytes Nodes=1
2025-04-04 09:11:46
2025-04-04 09:11:46 LCMB: got DMA 1073741824 bytes on numa-id=0, phys=0x00000001c0000000, virt=0x0000400040000000
2025-04-04 09:11:46 LCMB: HEAP-CACHE POOL got 2147483648 bytes on numa-id=0, virt=0x0000400080000000
2025-04-04 09:11:46
2025-04-04 09:11:46 total_reserved_mem = 1073741824
2025-04-04 09:11:46
2025-04-04 09:11:46 total_heapcache_mem = 2147483648
2025-04-04 09:11:46 total mem 5384115842 system 16318316544 kernel 21847377 image 85732792
2025-04-04 09:11:46 new 5384115842 old 1159474616 reserve 3221225472 priv new 2184737747 priv old 0
2025-04-04 09:11:46 Processor memory:   5384115842
2025-04-04 09:11:46 POST started...
2025-04-04 09:11:46 POST finished, result is 0 (hint: 1 means it failed)
2025-04-04 09:11:46
2025-04-04 09:11:46 Cisco Adaptive Security Appliance Software Version 9.22(1)1

---

Análisis de problemas de voltaje y fuente de alimentación

Continúe con esta sección si, como parte de la sección Analizar motivos de restablecimiento del chasis, se encuentran motivos de restablecimiento como estos:

• Encendido
• Solicitud de PowerCycle
• Restablecer debido a un mal voltaje
• Motivo desconocido:

No time
    Reason: Unknown
    Service:
    Version:

---

Estas razones pueden indicar posibles problemas con uno o más de estos:

• Escasez de la fuente de alimentación
• Problemas con las unidades de alimentación (PSU)
• Problemas con los cables de alimentación
• Problemas con las unidades de distribución de alimentación (PDU) del rack
• Problemas con la fuente de alimentación

---

Siga estos pasos:

1. Para reducir el alcance del problema, responda las siguientes preguntas:

• ¿La pérdida de energía fue un problema único o recurrente?
• ¿Tiene el firewall fuentes de alimentación redundantes?
• ¿Están las PSU conectadas a diferentes fuentes de alimentación y/o PDU?
• ¿Hay algún otro dispositivo conectado a la misma fuente de alimentación y/o PSU?
• ¿Otros dispositivos conectados a la misma fuente de alimentación y/o PSU también experimentaron pérdida de alimentación?

---

2. Si en función de las preguntas del primer paso, sólo se ve afectado el firewall, asegúrese de que:

• Los cables de alimentación están estrechamente conectados a la fuente de alimentación y al chasis.
• Los cables de alimentación no están dañados e intente sustituirlos para evitar posibles problemas con los cables.

---

3. Si el chasis continúa reiniciándose inesperadamente, recopile la salida de estos comandos en FXOS varias veces:

scope chassis 1
show psu detail expand
scope psu 1
show stats history psu-stats detail expand
show stats psu-stats detail expand
exit
scope psu 2
show stats history psu-stats detail expand
show stats psu-stats detail expand

---

4. Recopile el archivo de solución de problemas del chasis.

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Referencias 

1. Verificar versiones del software Firepower
2. Verificar configuración de Firepower, instancia, disponibilidad y escalabilidad
3. Recopilación de datos para el análisis de la causa raíz del rastreo/desperfecto del software en un firewall seguro
4. Solucionar problemas de procedimientos de generación de archivos Firepower

Historial de revisiones

Revisión	Fecha de publicación	Comentarios
6.0	07-Jul-2026	Actualización de ortografía, espaciado, gramática, adición de líneas a secciones independientes y legibilidad, actualización de texto alternativo y alertas fijas de CCW.
5.0	25-Nov-2025	Se quitó una caja interna de nuevo.
4.0	25-Nov-2025	Se quitó una caja interna.
3.0	12-Nov-2025	Se agregaron pasos adicionales para solucionar problemas de reinicio inesperado.
2.0	24-May-2024	Sección de introducción actualizada para cumplir los requisitos de longitud de la guía de estilo de Cisco. Palabras innecesarias sin negrita.
1.0	31-Jan-2022	Versión inicial