Voz (CVP) RecordAgentGreeting porta de Cisco con la delicadeza

Introducción

Este documento proporciona los pasos necesarios para configurar el saludo unificado del agente del CVP (portal de la voz del cliente) con los escritorios del agente de la delicadeza

Contribuido por Rajender Kalavala y Linda Mordosky, ingenieros de Cisco TAC.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Saludo completo unificado del agente de la solución del protocolo de Internet de la sesión del CVP (SORBO)
• Scripting unificado de la empresa de Cenyter del contacto (UCCE)
• Agente unificado Configiurations de saludo
• Escritorio del agente de la delicadeza
• Administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco (UCUM)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Solución completa del SORBO del CVP (Session Initiation Protocol) con las funciones del saludo del agente en un despliegue PCCE (empresa embalada del Centro de contacto) en un laboratorio
• Delicadeza 10.X

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Problema

La limitación del availabillity de registro del botón del saludo del agente en los escritorios de la delicadeza causa los problemas con las funciones de RecordAgentGreeting con el CVP unificado.

Solución

Los controles de RecordAgentGreeting no se pueden habilitar de la delicadeza de escritorio de la configuración de la delicadeza que las funciones de escritorio de la grabación por completaron estos pasos después de que se haya completado la configuración del prerequistie. 

Paso I. Navigate al administrador de configuración o a la página de administración UCCE (empresa unificada del Centro de contacto) dependiendo de su UCCE o despliegue embalado de la empresa del Centro de contacto (PCCE)

Paso 2. Cree el tipo de llamada FinesseAG 

Paso 3. Cree el Número marcado de encargo e.g.:66666623 abajo) y asocie el tipo de llamada creado en el paso 2. 

El Número marcado se asocia al Routing Client del administrador de llamada

Paso 4. Cree un punto de ruta CTI (integración de computadora y telefonía) (66666623) en Cisco unificó el pesebre de la comunicación (CUCM)

Paso 5. Asocie CTIRP (punto de ruta) al pguser (el pguser es el usuario de la aplicación que usted creó para su integración UCCE a CUCM)

Confirme CTIRP se registra

Paso 6.

 

• Este paso se debe configurar como parte del flujo de llamada completo del CVP.  Por abandono utilizan al patrón de ruta 8881111000 para el saludo del agente
• Cree al patrón de ruta 8881111000 en CUCM y asocíese al CVP vía el trunk del SORBO

Paso 7.

• Navegue al escritorio del agente de la delicadeza y registre el agente en la delicadeza
• Haga una llamada a CTIRP 66666623
• Usted puede crear una entrada de la guía telefónica para que los agentes accedan fácilmente el CTIRP usando la delicadeza Administrationb

Paso 8. 

• La llamada está conectada con RecordAgentGreetingApplicaton

Paso 9. 

• Una vez que el agente conecta con la aplicación del saludo del agente, siga las instrucciones de la aplicación de registrar y de salvar el saludo del agente.  El saludo del agente será guardado en la ubicación FTP (protocolo FTP) configurada para el CVP.