Configurar ID de sesión de contacto en Agent Desktop en Webex Contact Center

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Actualizado:22 de septiembre de 2021
ID del documento:217380

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo mostrar la ID de sesión de contacto (ID de interacción) en Agent Desktop como variable de datos asociados a llamadas (CAD).

    Prerequisites

    Requirements


    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Webex Contact Center (WxCC) 2.0
    • Conocimiento de variables CAD 
    • Generador de flujos 

    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

    • WxCC 2.0

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    ¿Por qué ID de sesión de contacto (ID de interacción)?

    La ID de sesión de contacto (ID de interacción) es una ID única para cada llamada y es muy beneficiosa para ayudar a solucionar problemas con fallas de llamada y evita la necesidad de ejecutar informes del analizador en el momento del problema.

    Configurar

    Paso 1: Elija un flujo existente o uno nuevo y seleccione Agregar variables de flujo.

    Picture 3

    Paso 2: Cree una variable de CAD proporcionando todos los detalles y el valor variable {{NewPhoneContact.InteractiveId}}  

    Picture 1

    Paso 3: Continúe con la validación del flujo y Publique el flujo. 

    Picture 4

    Verificación

    Verifique si el ID de sesión de contacto se muestra en el escritorio del agente realizando una llamada:

    Picture 2

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    2.0
    22-Sep-2021
    1.1
    1.0
    21-Sep-2021
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC Engineer
    • Praveen Alampally
      Cisco Consulting Engineer

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