Recopilación de registros para REM

Introducción

Este artículo explica cómo capturar registros del lado del servidor y del lado del cliente en Remote Expert Mobile, RE Mobile.

Se aplica a las implementaciones de RE Mobile con CUCM, UCCX y UCCE.

Versiones: 10.6(x), 11.5(1), 11.6(1)

Registros del lado del servidor

SSH en la caja

Inicie sesión con el usuario rem-ssh y luego cambie los usuarios al usuario root a través de:

su - root (introducir contraseña)

Secuencias de comandos de captura de registro

Para capturar un escenario de falla, puede utilizar el script logcapture. Si se está ejecutando en un entorno HA, tal vez sea más fácil detener REAS2 y REMB2 y cambiar a un solo REM y un solo MB para reducir la cantidad de registros de registro que se van a recopilar, entonces haga lo siguiente:

En REAS (como raíz): /opt/cisco/<version>/REAS/bin/logcapture.sh -c -p -v -z -f /root/reas-logs.tar

En MB (como raíz): /opt/cisco/<version>/CSDK/media_broker/logcapture.sh -c -p -v -z -f /root/mb-logs.tar

Después de iniciar la captura de registro anterior, repita el escenario de falla, detenga las capturas de registro con el comando Ctrl-C y luego envíe los archivos tar resultantes para su análisis.

Nota: Para copiar los archivos que necesita moverlos a /home/rem-ssh y establecer el permiso para que el usuario rem-ssh pueda copiarlos, p.ej.

mv /root/reas.tar /home/rem-ssh/
chown rem-ssh:rem-ssh /home/rem-ssh/reas.tar (ahora el archivo se puede copiar del servidor)

Para copiar los registros del servidor, utilice un cliente SFTP utilizando la cuenta de usuario y la contraseña 'rem-ssh'.

Recuperación manual del registro del servidor

Si por alguna razón las secuencias de comandos no son apropiadas, por ejemplo, desea ver algunos registros usted mismo o el problema está relacionado con problemas de inicio del servidor, a continuación se enumeran ubicaciones de registro útiles:

/opt/cisco/<version>/REAS/domain/log/

/opt/cisco/<version>/REAS/domain/servers/appserver<host>/log/

/opt/cisco/<version>/CSDK/media_broker/

/opt/cisco/<version>/CSDK/media_broker/rtp-proxy-instance/mb-*/

Si el servicio se ha reiniciado, se le puede solicitar que realice el seguimiento de los directorios de registro como archivos para que podamos verificar los datos históricos.

Este es un ejemplo de los comandos que necesita:

/opt/cisco/<version>/REAS/domain/#tar cvfz reas-domain-logs.tar.gz log/
/opt/cisco/<version>/REAS/domain/servers/appserver-<host>/#tar cvfz reas-server-logs.tar.gz log/

Que producirá:

/opt/cisco/<version>/REAS/domain/reas-domain-logs.tar.gz
/opt/cisco/<version>/REAS/domain/servers/appserver-<host>/reas-server-logs.tar.gz

Registros del lado del cliente

Registros de consola del explorador

Antes de obtener los registros del navegador (a veces también conocidos como registros de consola/cliente) de Chrome o Firefox, ¿podría seguir las instrucciones que aparecen a continuación para asegurarse de que las marcas de tiempo están habilitadas en su navegador, éstas pueden ser muy útiles para nosotros cuando intentamos resolver un problema?

Habilitación de marcas de tiempo:

Se aplica tanto a Chrome como a Firefox: Presione F12 en su navegador y seleccione el botón "cog" settings (configuración de "cog") como se resalta en la captura de pantalla siguiente, verá el menú que se muestra a continuación, asegúrese de que las casillas resaltadas estén marcadas.

• Cromado: Si utiliza Chrome para un cliente, puede ver los registros en la consola, mostrados al abrir el menú contextual de la página (normalmente haciendo clic con el botón derecho del ratón en la ventana del navegador) y seleccionar "Inspect Element" y luego seleccionar la pestaña Console. Estos registros normalmente son lo suficientemente detallados para nosotros.
  Nota: Una vez finalizada la prueba, haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier lugar de la ventana de la consola y seleccione "guardar como" para guardar los registros en el archivo.
  
  En algunas ocasiones, necesitamos registros más detallados que se obtienen abriendo una nueva instancia de Chrome en el modo de depuración de la siguiente manera:
  

  Windows: <Directorio Chrome>\chrome.exe —enable-logging —v=9 —vmodule=*libjingle/source/*=9 —user-data-dir=c:\chromedebug

  Mac: /Applications/Google\ Chrome.app/Contenido/MacOS/Google\ Chrome —enable-logging —v=9 —vmodule=*libjingle/source/*=9 —user-data-dir=/User/<your user dir>/chromedebug

• Firefox: Se accede a los registros de la consola de Firefox de una manera similar a Chrome anterior. Haga clic con el botón derecho del ratón en la ventana de Firefox y seleccione "Inspeccionar elemento" o después de hacer clic con el botón derecho, simplemente presione Q. Una vez que la ventana haya aparecido, habrá una pestaña "Consola", los registros encontrados aquí son de nuevo lo suficientemente detallados para nosotros.
  
  
• Internet Explorer: IE funciona igual que Firefox arriba sin el acceso directo de Q. Para acceder a los registros desde IE, simplemente haga clic con el botón derecho del ratón y, a continuación, haga clic en "Inspeccionar elemento". A continuación, se mostrará un conjunto de ventanas y sólo tendrá que hacer clic en la ficha "Consola". Estos registros deben contener suficiente información para que podamos diagnosticar.
  
  

Cómo obtener los registros de la consola del explorador

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en la ventana del navegador, haga clic con el botón izquierdo en 'inspeccionar' o en 'inspeccionar elemento'. Esto hará que aparezcan las herramientas del desarrollador
2. Haga clic en la ficha de la consola
   
3. Vuelva a crear el problema que está viendo.
4. Para guardar: Cada consola varía de un navegador a otro, pero generalmente puede: Haga clic con el botón derecho del ratón (dentro de la ventana de la ficha de la consola) > Guardar como (archivo de texto del bloc de notas). O Haga clic con el botón derecho en > Seleccionar todo, haga clic con el botón derecho en > Copiar. Entonces querrá pegarlo en un archivo de texto.
5. Estos archivos de texto tienden a ser pequeños, por lo que podrá adjuntarlos directamente al ticket.

Recopilación de registros de red HAR

El formato HTTP Archive o HAR, es un formato de archivo con formato JSON para registrar la interacción de un navegador web con un sitio.

Cómo generar un HAR en Chrome

1. Abra Google Chrome y vaya a la página en la que se produce el problema.
2. En la barra de menús Chrome seleccione View > Developer > Developer Tools .
3. En el panel que se abre en la parte inferior de la pantalla, seleccione la ficha Red.
4. Busque un botón Grabar redondo ( ) en la esquina superior izquierda de la ficha Red y asegúrese de que está rojo. Si es gris, haga clic en él una vez para iniciar la grabación.
5. Marque la casilla junto a Conservar registro .
6. Haga clic en el botón Clear ( ) para borrar los registros existentes de la ficha Network (Red).
7. Vuelva a crear el problema que está viendo.
8. Una vez que haya reproducido el problema, haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier lugar de la cuadrícula de solicitudes de red, seleccione Guardar como HAR con contenido y guarde el archivo en su equipo.

Cómo generar un HAR en Microsoft Edge