Recopilación de registros para REM
Contenido
Introducción
Este artículo explica cómo capturar al lado del servidor y el lado del cliente abre una sesión el móvil experto remoto, CON REFERENCIA al móvil.
Se aplica a las RE implementaciones móviles con CUCM, UCCX y UCCE.
Versiones: 10.6(x), 11.5(1), 11.6(1)
Índice:
Registros del lado del servidor
SSH encendido al cuadro
El login usando el usuario de REM-SSH y entonces conmuta a los usuarios al usuario raíz vía:
su-root (ingrese la contraseña)
Registre los scripts de la captura
Para capturar un escenario de falla usted puede utilizar el script del logcapture. Si usted lo está ejecutando en un entorno HA quizá más fácil parar REAS2 y REMB2 y Switch a un solo REM y a un solo MB para reducir los registros del registro de la cantidad para recoger, después haga:
En REAS (como raíz): /opt/cisco/ <version>/REAS/bin/logcapture.sh - c - p - v - z - f /root/reas-logs.tar
En el MB (como raíz): /opt/cisco/ <version>/CSDK/media_broker/logcapture.sh - c - p - v - z - f /root/mb-logs.tar
Después de comenzar la captura antedicha del registro, relance el escenario de falla, pare las capturas del registro con el comando Ctrl-C y después envíe los archivos TAR resultantes para el análisis.
Nota: Para copiar los archivos que usted necesita moverlos a /home/rem-ssh y al permiso del conjunto así que el usuario de REM-SSH puede copiarlos e.g
mv/root/reas.tar /home/rem-ssh/
chown REM-SSH: REM-SSH /home/rem-ssh/reas.tar (ahora el archivo se puede copiar del servidor)
Extracción manual del registro del servidor
Si para cuáles no es nunca apropiada la razón los scripts, por ejemplo usted quiere mirar algunos registros usted mismo o el problema se relaciona con los problemas de lanzamiento del servidor entonces debajo de las ubicaciones útiles del registro de las listas:
/opt/cisco/ <version>/REAS/domain/log/
/opt/cisco/ <version>/REAS/domain/servers/appserver<host>/log/
/opt/cisco/ <version>/CSDK/media_broker/
/opt/cisco/ <version>/CSDK/media_broker/rtp-proxy-instances/mb-*/
Si se ha recomenzado el servicio usted puede ser pedido al alquitrán encima de los directorios del registro mientras que los archivos así que nosotros podemos marcar con los datos históricos.
Aquí está un ejemplo de los comandos que usted necesitaría:
registro de reas-domain-logs.tar.gz del cvfz de /opt/cisco/ <version>/REAS/domain/#tar
registro de reas-server-logs.tar.gz del cvfz de /opt/cisco/ <version>/REAS/domain/servers/appserver-<host>/#tar
Cuál producirá:
/opt/cisco/ <version>/REAS/domain/reas-domain-logs.tar.gz
/opt/cisco/ <version>/REAS/domain/servers/appserver-<host>/reas-server-logs.tar.gz
Registros laterales del cliente
Registros de la consola del navegador
Antes de obtener los registros de los navegadores (a veces también referidos como los registros de la consola/del cliente) de Chrome o de Firefox, podría usted seguir por favor las instrucciones abajo de asegurarse de que los grupos fecha/hora están habilitados en su navegador, éstos puede sernos muy útil al intentar resolver un problema.
Habilitar los grupos fecha/hora:
Se aplica a Chrome y a Firefox: Presione F12 en su navegador y seleccione el botón Settings Button del “diente” como resaltado en el tiro de pantalla abajo, usted después verá el menú ilustrado abajo, se asegura de que están rellenadas las casillas resaltadas. 
- Chrome: Si usa Chrome para un cliente entonces usted puede ver que abre una sesión la consola, mostrada sacando a colación el menú contextual de la página (normalmente por hacer clic correcto en la ventana del buscador) y seleccionándolo “examine el elemento”, y entonces seleccionando la lengueta de la consola. Estos registros son normalmente bastante detallados para nosotros.
Nota: Una vez que la prueba es click derecho completo dondequiera en la Ventana de la consola y seleccione la “salvaguardia como” para salvar los registros para clasifiar.
En algunas ocasiones necesitamos registros más detallados que sean obtenidos abriendo una nueva instancia del cromo en el modo del debug como sigue:
Windows: <Chrome Directory> \ chrome.exe --permiso-registro --v=9 --vmodule=*libjingle/source/*=9 --user-data-dir= c:\chromedebug
Mac: /Applications/Google \ Chrome.app/contenido/MacOS/Google \ Chrome --permiso-registro --v=9 --vmodule=*libjingle/source/*=9 --usuario dir>/chromedebug user-data-dir=/User/<your
- Firefox: Los registros de la consola de Firefox se acceden de una manera similar a Chrome arriba. El click derecho dentro de la ventana del firefox y o selecto “examina el elemento” o después de que la prensa Q. del click derecho apenas. Una vez que ha aparecido la ventana allí es una lengueta de la “consola”, los registros encontrados aquí otra vez normalmente se detallan bastantes para nosotros.
- Internet Explorer: El IE trabaja lo mismo que Firefox arriba sin el acceso directo del Q. Para acceder los registros del IE haga clic con el botón derecho del ratón, después haga clic simplemente “examinan el elemento”. Esto entonces traerá para arriba un conjunto de las ventanas, apenas hace clic la lengueta de la “consola”. Estos registros deben contener bastante información para que diagnostiquemos.
Cómo obtener los registros de la consola del navegador
- El click derecho en su ventana del buscador, dejada el tecleo “examina” o “examine el elemento”. Esto traerá para arriba las herramientas del desarrollador
- Haga clic en la lengueta de la consola
- Reconstruya el problema que usted está viendo.
- Para salvar: Cada consola varía del navegador al navegador pero usted puede generalmente: Click derecho (dentro de la ventana de la lengueta de la consola) > salvaguardia como (archivo de texto de la libreta). O el click derecho > selecciona todos, click derecho > copia. Entonces usted querrá pegar eso en un archivo de texto.
- Estos archivos de texto tienden a ser pequeños así que usted podrá asociarlo directamente al boleto.
Recogida de los registros de la red HAR
El formato del archivo HTTP o el HAR, es un formato de archivo JSON-formatado para registrar de la interacción de un buscador Web con un sitio.
Cómo generar un HAR en Chrome
- Abra Google Chrome y vaya a la página donde está ocurriendo el problema.
- De la opinión de la barra de menú de Chrome > del desarrollador > de las herramientas selectos del desarrollador.
- Del panel se abre en la parte inferior de su pantalla, seleccionan la lengueta de la red.
- Busque un botón de registro redondo (
) en la esquina superior izquierda de la lengueta de la red, y aseegurese lo es rojo. Si es gris, hágalo clic una vez para comenzar a registrar. - Marque el cuadro al lado del registro del coto.
- Haga clic el botón Clear Button (
) para vaciar cualquier registro existente de la lengueta de la red. - Reconstruya el problema que usted está viendo.
- Una vez que usted ha reproducido el problema, haga clic con el botón derecho del ratón dondequiera en la rejilla de los pedidos de red, salvaguardia selecta como HAR con el contenido, y salve el archivo a su ordenador.
Cómo generar un HAR en el borde de Microsoft
- Hojee al URL donde usted está viendo el problema.
- Navegue a las herramientas del desarrollador (uso F12 como acceso directo) y seleccione la lengueta de la “red”.
- Reconstruya el problema que usted está viendo.
- Haga clic en la “exportación como HAR” siguió por la salvaguardia como… para salvar el archivo HAR.
iPad/registros del dispositivo de Android
- iPad: Soportamos usando Xcode, aquí somos las instrucciones en cómo encontrar los registros:
Usted puede obtener los registros del iPad conectando el iPad en un MAC, un XCode de apertura y una navegación a la ventana - > los dispositivos y una selección de su iPad en el menú de la mano izquierda. Usted puede ver Device Console (Consola del dispositivo) haciendo clic la flecha en la esquina inferior izquierda del panel derecho. Para conseguir una copia de los registros “seleccione todos” en la Ventana de la consola y la goma en un archivo de texto.
Para conseguir la caída los registros hacen clic el botón de los registros del dispositivo de la visión y seleccionan el elemento de la caída en el panel de la izquierda desde la caída que usted está interesado adentro, después hacen clic con el botón derecho del ratón y seleccionan el registro de la exportación.
- Para para más viejas versiones de Xcode 5 y 6. Usted puede obtener los registros del iPad conectando el iPad en un MAC, abriendo XCode 5 y navegando a la ventana - > organizador - > los dispositivos y seleccionando su iPad en el menú de la mano izquierda. En el menú desplegable seleccione la consola. Para XCode 6 navegue a la ventana - > los dispositivos y seleccione su iPad en el menú de la mano izquierda, cuando tecleo que los registros del dispositivo de la visión abotonan.
- Si usted no utiliza XCode y su iOS7 que usa usted puede descargar la utilidad de configuración del iPhone para las ventanas o los mac y conectar su iPad con él para recoger los registros de la consola. Para iOS8 usted puede descargar y recoger los registros vía http://lemonjar.com/iosconsole/ si usa un MAC.
- archivo del dSYM. Si su app de encargo del iPad ha causado un crash por favor incluya el archivo del dSYM así como el registro de la caída. El archivo del dSYM puede ser encontrado en el xCode por la derecha que hace clic en su archivo - > demostración en el buscador - > click derecho en el archivo y hacer clic en el contenido del paquete de la demostración
- Android: Hay varias maneras de obtener los registros de un dispositivo de Android.
- En el laboratorio si usa el Android Studio utilice esta guía https://developer.android.com/studio/debug/am-logcat.html
- Si usted utiliza el eclipse entonces esta guía ayudará a https://www.utest.com/courses/android-debug-bridge-part-1-how-to-capture-logcat-files-using-adb (ingrese requerido)
- Nota: De Android 4.1 hacia adelante instalar un app de la captura del registro sobre el dispositivo solamente le dará el acceso a los apps para poseer los registros a menos que se arraigue el dispositivo.
Conseguir la configuración del WG REAS
Proporcionar a la configuración para el cluster también se necesita normalmente junto con los registros. La manera más fácil de proporcionar esto es navegar a
https://REAS_MASTER:8443/admin/gateway/1.0/configuration
Usted necesita proporcionar las credenciales del web_plugin_framework CSDK. Después corte y pegar el contenido de la página en un archivo de texto y asocíelo al boleto.
Nota: No utilice por favor la libreta MS como corrompe el formato de la página
Revision History
| Revision | Publish Date | Comments |
|---|---|---|
1.0 |
2020-01-21 05:45:05 |
Initial Release |
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