Introducción
En este documento se describe cómo solucionar problemas de "Los dispositivos en la nube no pudieron unirse a una reunión Webex" al usar el botón Unirse.
Problema
Cuando intente unirse a una reunión de Webex mediante el botón Unirse, aparecerá el mensaje:
"No se puede unir a la reunión. El número de reunión no es válido. Compruebe el número o el enlace e inténtelo de nuevo."
Resolución de problemas
Buscar intento de error en los registros de dispositivos
Localice callhistory.txt dentro del agrupamiento de registros.
*r CallHistoryGetResult Entry 1 CorrelationId: "45549518-9d36-482c-99bf-39e19085608c"
*r CallHistoryGetResult Entry 1 RemoteNumber: ""
*r CallHistoryGetResult Entry 1 CallbackNumber: ""
*r CallHistoryGetResult Entry 1 DisplayName: ""
*r CallHistoryGetResult Entry 1 Direction: Outgoing
*r CallHistoryGetResult Entry 1 Protocol: Spark
*r CallHistoryGetResult Entry 1 CallRate: 20000
*r CallHistoryGetResult Entry 1 CallType: Video
*r CallHistoryGetResult Entry 1 VideoUsed: False
*r CallHistoryGetResult Entry 1 EncryptionType: "None"
*r CallHistoryGetResult Entry 1 BookingId: "webex-1"
*r CallHistoryGetResult Entry 1 Duration: 0
*r CallHistoryGetResult Entry 1 StartTime: "2026-03-16T18:10:55"
*r CallHistoryGetResult Entry 1 StartTimeUTC: "2026-03-16T17:10:55Z"
*r CallHistoryGetResult Entry 1 EndTime: "2026-03-16T18:10:55"
*r CallHistoryGetResult Entry 1 EndTimeUTC: "2026-03-16T17:10:55Z"
*r CallHistoryGetResult Entry 1 DaysAgo: 2
*r CallHistoryGetResult Entry 1 DisconnectCause: "CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)"
Utilice el número CorrelationID en el archivo all.log.
*r CallHistoryGetResult Entry 1 CorrelationId: "45549518-9d36-482c-99bf-39e19085608c"
2026-03-16T18:10:55.824+01:00 main[2441]: Wx2[3]: CallServiceImpl: Removing Call with correlationId='45549518-9d36-482c-99bf-39e19085608c'
2026-03-16T18:10:55.825+01:00 main[2441]: Wx2 I: MeetingContainerServiceImpl::on_call_set_updated: Call updated. Call count: 0, has convergedCall: no, session joined: false
2026-03-16T18:10:55.825+01:00 main[2441]: Wx2 I: MeetingContainerServiceImpl::on_call_set_updated: No active joined call found
2026-03-16T18:10:55.834+01:00 main[2441]: MainEvents I: CallDisconnected(p=7) remoteURI='' causeToLocal=[error('CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)') 'OtherRemote'] causeToRemote=[normal('') 'LocalDisconnect']
Observe el motivo de MeetingNotFound:
2026-03-16T18:10:55.834+01:00 main[2441]: MainEvents I: CallDisconnected(p=7) remoteURI='<removed for privacy>' causeToLocal=[error('CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)') 'OtherRemote'] causeToRemote=[normal('') 'LocalDisconnect']Utilice MeetingNotFound y la marca de tiempo corregida anteriormente en el archivo application.log :
2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2Http[1]: HTTP(243) <= 404
2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2[1]: Response: {"code":404006,"message":"Cannot find the data"}
2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2 ERROR: CallImpl::verror: 'startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006'
2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2[3]: CallServiceImpl::onCallError: locusId='', lastActive=''
2026-03-16T18:10:55.815+01:00 main[2441]: MainEvents I: CallDisconnectIndicated(p=7) remoteURI='' cause=[error('CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)') 'OtherRemote']
2026-03-16T18:10:55.815+01:00 main[2441]: MainEvents I: ParticipantLeftConference(c=6,p=7)
Causa raíz
La causa principal del problema de unirse a la reunión es que el organizador eliminó o canceló la serie de reuniones. La información de reserva se analizó correctamente y se mostró en el dispositivo, pero el motor devolvió un error 404 cuando se utilizó el botón Join.
Solución
Reprograme una nueva reunión y asegúrese de que el buzón asignado al dispositivo acepta y actualiza correctamente los detalles de la nueva reunión.
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