Introducción
Este documento describe cómo obtener información de diagnóstico de un servidor de TelePresence.
¿Cómo obtiene información de diagnóstico de un servidor de TelePresence?
Hay varios elementos importantes de información sobre el servidor de TelePresence que puede que deba recopilar cuando solicite asistencia. Este documento explica cómo obtener esta información:
- Versión del software
- Archivo de diagnóstico
- Registros del sistema y configuración
- Estadísticas de llamadas
¿Cómo determina qué versión de software se ejecuta en su servidor TelePresence?
Inicie sesión en TelePresence Server y vaya a Status. La versión del software y otra información se muestra en la sección Estado del sistema.
¿Cómo obtiene la información de diagnóstico del servidor de TelePresence?
Si el servidor de TelePresence se ha reiniciado, vaya a Estado y localice los vínculos Descargar archivo en la sección Información de diagnóstico. Debe proporcionar todos los archivos .zip descargados si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente. El archivo de captura de red sólo está disponible en el servidor blade principal en un clúster de TelePresence Server. Si experimenta problemas pero el servidor de TelePresence no se ha reiniciado, revise el registro de eventos para obtener información sobre la solución de problemas (Registros > Registro de eventos).
¿Cómo obtiene los registros y la configuración de su servidor de TelePresence?
Si alguna vez experimenta dificultades al conectar llamadas de TelePresence, el servicio de atención al cliente puede solicitarle que proporcione un registro H.323/Session Initiation Protocol (SIP), un registro de eventos y su archivo de configuración. Los tres se proporcionan en un archivo que puede descargar.
Nota: El registro H.323/SIP no está habilitado de forma predeterminada, debido al gran volumen de información que se capturaría. Sin embargo, es esencial que el registro muestre la conexión inicial establecida, porque la negociación que ocurre en esta etapa podría ayudar a explicar el comportamiento más adelante en la llamada. Debe activar el registro H.323/SIP y, a continuación, reproducir la llamada.
- Inicie sesión en el servidor de TelePresence.
- Vaya a Eventos > Registro H.323/SIP y haga clic en Activar registro H323/SIP.
- Reproduzca la llamada que ha fallado.
- Después de reproducir el problema, haga clic en Deshabilitar el registro H323/SIP en la página de registro H.323/SIP .
- Vaya a la página Estado, localice el campo Registros del sistema y haga clic en Descargar archivo.
El archivo logs.zip contiene varios archivos de registro y el archivo de configuración.
- Envíe este archivo por correo electrónico a su contacto de soporte técnico con una explicación del problema y los pasos que realizó para reproducirlo.
¿Cómo recopila estadísticas de llamadas del servidor de TelePresence?
- Inicie sesión en el servidor de TelePresence que aloja la conferencia y vaya a Conferencias.
- Haga clic en la conferencia que contiene la llamada en la que está interesado.
- Haga clic en el participante cuyas estadísticas debe recopilar.
Se muestra la página Estado del terminal.
- Haga clic en Estadísticas.
Consejo: Refiérase al tema de ayuda en línea Ver estadísticas de grupos de extremos o extremos para obtener más información.
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