El panel táctil LCD de 8 pulgadas de TelePresence deja de responder

Introducción

En este documento se describe cómo restaurar la funcionalidad de un panel táctil LCD de 8 pulgadas Cisco TelePresence Touch cuando deja de responder al tacto después de limpiarlo con un paño o un tejido húmedo.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

ID de piezas de Cisco

• CTS-CTRL-DV8
• CTS-CTRL-DVP8
• CTS-CTRL-DVC8

Números Tandberg (TAN)

• 800-38887-01
• 800-38886-01
• 800-38885-01
• 800-38887-02
• 800-38886-02
• 800-38885-02

Consejo: El número TAN se encuentra en la esquina superior derecha de la parte posterior del producto Touch de 8 pulgadas.

Problema

Después de limpiar el producto táctil de 8 pulgadas con un tejido o paño húmedo, el panel táctil LCD (pantalla) deja de responder al tacto. Esto se debe a que el nuevo sensor de contacto no se recalibra correctamente.

Síntomas

Esta es una lista de síntomas que puede encontrar cuando ocurre este problema:

• Si el sistema está en modo de espera, la pantalla LCD no está iluminada y no es posible activarla.
  
  
• Es posible que la pantalla LCD y los indicadores luminosos LED de volumen, silencio y signo de exclamación estén o no iluminados.
  
  
• La pantalla LCD no está iluminada y los LED de volumen y silencio también lo están.
  
  
• El panel táctil no responde al tocarlo.

Compruebe la revisión del sensor de contacto

El problema descrito en este documento sólo ocurre con la nueva revisión del sensor táctil para los números TAN que se describen en la sección Prerrequisitos de este documento. El problema no ocurre con la revisión anterior o anterior del sensor táctil.

Complete estos pasos para verificar la revisión del sensor táctil de su producto Touch de 8 pulgadas con el uso de la CLI:

1. Inicie sesión mediante Secure Shell (SSH) o Telnet (si está activado) en el códec de TelePresence al que está conectado el producto Touch de 8 pulgadas. Asegúrese de iniciar sesión con una cuenta de usuario que tenga privilegios administrativos.
   
   
2. Ingrese el comando xstatus Experimental Peripherals Connected Device para ver una lista de periféricos que están conectados a su dispositivo.
   
   
3. Para determinar qué dispositivo es el panel táctil, busque Tipo: Panel táctil. El número situado a la izquierda de Type: indica el número de dispositivo. Si hay un solo dispositivo en la lista, el número de dispositivo conectado es 1001.
   
   
4. Ingrese el comando xStatus Experimental Peripherals ConnectedDevice <device number> HardwareInfo, con el número de dispositivo encontrado en el paso anterior (xstatus Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo, por ejemplo).

Una vez completados estos pasos, recibirá un resultado similar al siguiente:

*s Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo: "101650"
** end

OK

Nota: Con la revisión anterior o anterior del sensor táctil, la salida muestra "101650". Con la nueva revisión del sensor táctil que es propensa a los síntomas descritos en este documento, el resultado muestra "101654-x".

Solución

Para resolver este problema, reinicie el producto Touch de 8 pulgadas. Esto activa una recalibración del sensor táctil y soluciona el problema.

Cisco recomienda que limpie el panel táctil LCD táctil de 8 pulgadas con una microfibra seca o un tejido/tela similar.

Nota: Cisco ha llevado a cabo una investigación con el fin de crear una solución para este problema de recalibración después de limpiar el producto Touch de 8 pulgadas con un textil o un paño húmedo para futuras versiones de software. Esto se documenta con el ID de bug de Cisco CSCul83650.