Guías de consulta de la apertura de la petición de la ayuda para Cisco cinético para las ciudades

Introducción

Este documento describe cómo alcanzar hacia fuera para la ayuda al Centro de Asistencia Técnica (TAC) para Cisco cinético para los temas relacionados o las preguntas de las ciudades (CKC).

¿Cómo aumentar un pedido de la ayuda (SENIOR) la ayuda con los problemas o las preguntas CKC-relacionados?

Para poder aumentar un SENIOR con el TAC de Cisco, usted necesita seguir esto:

• Nombre de usuario y contraseña de Cisco.com (CCO). 
  Los pasos aquí explicarán a usted cómo crear uno si usted no tiene.
• Su número de contrato de servicio técnico.
  Este número 9-digit se debe haber proporcionado por su Representante representante de ventas o partner. Si usted no conoce el número, el mejor es alcanzar hacia fuera a ellos.

Paso 1. Cree un CCO explican el acceso a los Servicios de Cisco

Si usted hace ya que un CCO explique algún otro producto de Cisco o servicio, usted puede saltar este paso y clave con la cuenta que existe ya en el paso. 2.

Para crear una nueva cuenta, navegar a https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/enrollment-ui y rellenar el impreso de su información personal tal y como se muestra en de la imagen. Es el mejor utilizar su trabajo-proporcionó al correo electrónico y a la dirección comercial para acelerar la validación del contrato en un paso posterior.

Una vez que usted ha completado el formulario, haga clic el registro y espere la correo electrónico-verificación para llegar en su buzón.

Tan pronto como usted haya recibido el código 6-digit, ingreselo en la forma tal y como se muestra en de la imagen.

Si va todo bien, usted ha creado con éxito un CCO explica el acceso a los Servicios de Cisco.

Paso 2. Conecte su número de contrato de servicio técnico a su ID DE CCO

Este paso se requiere para proporcionar al derecho a su ID DE CCO para abrir el SENIOR con Cisco.

Navegue al encargado del caso de soporte (SCM) con el uso de: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

Clave con su existencia o ID DE CCO recientemente creado del paso 1. tal y como se muestra en de la imagen.

En la siguiente pantalla, si usted recibe este mensaje, significa que no hay contratos conectados a su ID DE CCO todavía.
En caso de que usted no esté viendo el mensaje, o usted quiere agregar un contrato adicional a su ID DE CCO, usted puede utilizar el siguiente enlace: https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/profile-ui/personal

Haga clic en sí para continuar.

En la página siguiente, en la sección personal, complete su información de dirección y nombre de la compañía tal y como se muestra en de la imagen.

  

Una vez que usted ha completado la información correctamente, navegue a la sección de Administración de acceso tal y como se muestra en de la imagen.

En Administración de acceso, el tecleo agrega el acceso para enlazar su contrato de servicio técnico a su ID DE CCO tal y como se muestra en de la imagen.

Seleccione la creación de caso de TAC y RMA, la transferencia directa de software, los instrumentos de apoyo, y el contenido dado derecho en Cisco.com tal y como se muestra en de la imagen.

En la página siguiente, seleccione para especificar el contrato y para ingresar el número de contrato que usted ha recibido de su Representante representante de ventas o eso se ha comunicado con su orden tal y como se muestra en de la imagen.

Según lo mencionado previamente, si usted no tiene el número, alcance hacia fuera a su contacto del Representante representante de ventas o del partner.

Una vez que usted ha completado estos pasos, haga clic en someten para presentar el impreso.

Puede ser que tarde una cierta hora antes de que se agregue el contrato y depende de cómo es fácil es enlazar la información del ID DE CCO a la información del contrato.

Si va todo bien, usted debe recibir un correo electrónico que estado eso que agrega el contrato a su ID DE CCO consiguió aprobado y usted puede proceder con el paso 3. 

Paso 3. Abra una petición de la ayuda para CKC

El paso pasado en el proceso es abrir el SENIOR real para el problema/la pregunta que usted tiene.

En caso de que usted quisiera abrir otro en el futuro, usted puede saltar obviamente los primeros dos pasos y comenzar inmediatamente con éste.

Tenga presente que los casos de la suma gravedad (S1/S2) se pueden abrir solamente sobre el teléfono. 

Usted puede alcanzar la red interactiva de Cisco (CIN) en estos números. https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.

Asegúrese de que su ID DE CCO, el número de contrato y esta tecnología/sub-tecnología esté listos para acelerar el proceso. 

Navegue a SCM con el uso de este URL: https://mycase.cloudapps.Cisco.com/Case.

Clave con su ID DE CCO del paso 1. tal y como se muestra en de la imagen.

En SCM, usted puede ver los casos existentes para su identificación CCO para abrir un nuevo caso, hace clic el botón abierto del nuevo caso tal y como se muestra en de la imagen.

En la siguiente pantalla, si todo va bien con el paso 2., usted debe poder ingresar/encuentra su número de contrato para CKC.

En la lista, seleccione cualquier producto válido PID CKC (ese comienzo con SC-CIM) tal y como se muestra en de la imagen.

Después, seleccione una gravedad para su SENIOR. Según lo mencionado, las cuestiones S1 y S2 se pueden plantear solamente sobre el teléfono a CIN (véase el principio del paso 3.).

Agregue un título y una Breve descripción del problema/de la pregunta que usted se ha relacionado con CKC tal y como se muestra en de la imagen.

Una vez que está completado, haga clic manualmente selecto una tecnología y selecciónela tal y como se muestra en de la imagen.

Esto se asegura de que el SENIOR termine inmediatamente para arriba con el equipo correcto que está bien informado en CKC.

Después, seleccione una área problemática que las mejores coincidencias con la petición del tipo de servicio que usted está aumentando y llene el formulario el resto.

Una vez que está completado, haga clic “someten” el botón para aumentar la solicitud de servicio.

Si va todo bien, la petición se debe crear y encaminar a un ingeniero bien informado que le entre en contacto con para trabajar en el problema.

En el resto de la vida del SENIOR, usted puede manejar todo con SCM.

La mayoría de la comunicación sucede sobre el correo electrónico. Asegúrese de que usted incluya siempre attach@cisco.com en a: coloque y el número del SENIOR en el asunto.

Que la manera, toda la comunicación consigue conectada al caso correcto y es visible en SCM tal y como se muestra en de la imagen.

Más información sobre SCM y cómo utilizarlo se puede encontrar aquí: https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tools/scm/help/en-US/index.html