Directrices de apertura de solicitud de asistencia para Cisco Kinetic para ciudades

Introducción

En este documento se describe cómo solicitar asistencia al Technical Assistance Center (TAC) para cuestiones o preguntas relacionadas con Cisco Kinetic for Cities (CKC).

¿Cómo presentar una solicitud de soporte (SR) para obtener asistencia con problemas o preguntas relacionados con CKC?

Para poder elevar un SR con Cisco TAC, debe seguir estos pasos:

• Cisco.com (CCO) nombre de usuario y contraseña. 
  En los pasos siguientes se explica cómo crear uno si no dispone de él.
• Su número de contrato de asistencia.
  Su representante de ventas o partner debe haberle proporcionado este número de 9 dígitos. Si no conoce el número, lo mejor es ponerse en contacto con ellos.

Paso 1. Creación de una cuenta de CCO para acceder a los servicios de Cisco

Si ya dispone de una cuenta de CCO para cualquier otro producto o servicio de Cisco, puede omitir este paso e iniciar sesión con la cuenta que ya existe en Step. 2.

Para crear una nueva cuenta, navegue hasta https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/enrollment-ui y rellene el formulario con su información personal como se muestra en la imagen. Se recomienda utilizar la dirección de correo electrónico y la dirección empresarial que proporcione el trabajo para acelerar la validación del contrato en un paso posterior.

Una vez que haya completado el formulario, haga clic en Register y espere a que llegue la verificación por correo electrónico a su buzón.

Tan pronto como haya recibido el código de 6 dígitos, introdúzcalo en el formulario como se muestra en la imagen.

Si todo va bien, ha creado correctamente una cuenta de CCO para acceder a los servicios de Cisco.

Paso 2. Enlace su número de contrato de asistencia con su ID de CCO

Este paso es necesario para dar derecho a su ID de CCO para abrir SR con Cisco.

Vaya a Support Case Manager (SCM) con el uso de: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

Inicie sesión con su ID de CCO existente o recién creada en el paso 1, como se muestra en la imagen.

En la siguiente pantalla, si recibe este mensaje, significa que aún no hay contratos vinculados a su ID de CCO.
En caso de que no vea el mensaje o desee agregar un contrato adicional a su ID de CCO, puede utilizar el siguiente enlace: https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/profile-ui/personal

Haga clic en Yes para continuar.

En la siguiente página, en la sección Personal, complete la información de su dirección y el nombre de su empresa como se muestra en la imagen.

  

Una vez que haya completado la información correctamente, navegue hasta la sección Administración de acceso como se muestra en la imagen.

En Access Management, haga clic en Add Access para vincular su contrato de soporte con su ID de CCO, como se muestra en la imagen.

Seleccione Creación de casos de TAC y RMA, Descarga de software, herramientas de soporte y contenido titulado en Cisco.com como se muestra en la imagen.

En la siguiente página, seleccione esta opción para especificar el contrato e introduzca el número de contrato que ha recibido de su representante de ventas o que se ha comunicado con su pedido, como se muestra en la imagen.

Como se ha mencionado anteriormente, si no tiene el número, póngase en contacto con su representante de ventas o contacto con el partner.

Una vez que haya completado estos pasos, haga clic en Enviar para enviar el formulario.

Es posible que deba transcurrir algún tiempo antes de que se añada el contrato. Esto dependerá de lo fácil que sea vincular la información de ID de CCO con la información del contrato.

Si todo va bien, debe recibir un mensaje de correo electrónico que indique que se ha aprobado la adición del contrato a su ID de CCO y que puede continuar con el paso 3. 

Paso 3. Abrir una solicitud de asistencia para CKC

El último paso del proceso es abrir el SR real del problema o la pregunta que tiene.

En caso de que desee abrir otro en el futuro, obviamente puede saltarse los dos primeros pasos e inmediatamente empezar con este.

Tenga en cuenta que los casos de gravedad alta (S1/S2) solo se pueden abrir por teléfono. 

Puede ponerse en contacto con Cisco Interactive Network (CIN) a través de estos números. https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.

Asegúrese de que su ID de CCO, número de contrato y esta tecnología/subtecnología están listos para acelerar el proceso. 

Navegue hasta SCM con el uso de esta URL: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

Inicie sesión con su ID de CCO en el paso 1, como se muestra en la imagen.

En SCM, puede ver los casos existentes de su ID de CCO. Para abrir un nuevo caso, haga clic en el botón Open New Case (Abrir nuevo caso), como se muestra en la imagen.

En la siguiente pantalla, si todo va bien con el paso 2, debería poder introducir o encontrar el número de contrato para CKC.

En la lista, seleccione cualquier PID de producto CKC válido (que comience con SC-CIM) como se muestra en la imagen.

A continuación, seleccione una gravedad para la SR. Como se ha mencionado, los problemas de S1 y S2 solo se pueden plantear por teléfono a CIN (consulte el inicio del paso 3).

Añada un título y una breve descripción del problema o la pregunta que tiene relacionados con CKC, como se muestra en la imagen.

Una vez completada, haga clic en Manually select a Technology y seleccione como se muestra en la imagen.

Esto garantiza que el SR terminará inmediatamente con el equipo correcto que está bien informado sobre CKC.

A continuación, seleccione el área problemática que mejor se adapte al tipo de solicitud de servicio que está planteando y rellene el resto del formulario.

Una vez completada, haga clic en el botón "Enviar" para iniciar la solicitud de servicio.

Si todo va bien, la solicitud debe crearse y dirigirse a un ingeniero experto que se pondrá en contacto con usted para trabajar en el problema.

Durante el resto de la vida útil del SR, puede administrarlo todo mediante SCM.

La mayoría de las comunicaciones se realizan por correo electrónico. Asegúrese de incluir siempre attach@cisco.com en el campo Para y el número de SR en la línea del asunto.

De este modo, toda la comunicación se vincula al caso correcto y es visible en SCM como se muestra en la imagen.