Comprensión de Support Assistant Extension para Catalyst Center

Introducción

Este documento describe la extensión Cisco Catalyst Center Support Assistant (CSA), las funciones disponibles, las versiones admitidas y su uso.

Antecedentes

El artículo proporciona una guía detallada paso a paso para utilizar las nuevas funciones, abrir un caso de soporte de Cisco desde la interfaz de usuario, cargar archivos directamente desde la interfaz de usuario de Catalyst Center, grabar las actividades de la pantalla (tanto de audio como de vídeo) y capturar y cargar los archivos HAR. Los clientes de Cisco pueden obtener asistencia más cercana a sus productos y portales de Cisco al instante. 

Descargar e instalar la extensión en Chrome

Cisco Support Assistant (CSA) Extension es la primera extensión aprobada del ciclo de vida de desarrollo seguro (CSDL) de Cisco disponible públicamente en la tienda Chrome. CSA Extension (CSAE) tiene como objetivo acercar Cisco Support a los productos y portales de Cisco, así como ampliar el capital intelectual del Cisco Technical Assistance Center (TAC) directamente dentro de los portales de productos de Cisco para crear una experiencia de autoasistencia sin fricciones para nuestros clientes. Puede encontrar más información sobre cómo descargar e instalar la extensión en el enlace Extensión de Cisco Support Assistant - Primeros pasos.

Chrome tienda Descargar enlace.

Versiones compatibles con Catalyst Center Extension

La extensión se ha optimizado para las versiones 2.3.5.5, 2.3.5.6, 2.3.7.5, 2.3.7.6 y 2.3.7.7. Con las demás versiones de Catalyst Center, la extensión funciona con el máximo esfuerzo. Solo es compatible con el navegador Chrome y Edge.

Nota: Si CSAE inserta un elemento en una página, el título incluye un botón de información que indica el elemento insertado.

Para los elementos de la interfaz de usuario inyectados en la interfaz de usuario por CSAE, este mensaje aparece cuando se pasa el cursor sobre:

Habilitación de la extensión de Catalyst Center

Paso 1. Una vez instalada la extensión, Chrome detecta el Catalyst Center automáticamente y aparece esta ventana emergente. Al hacer clic en esta opción, se activa la extensión de Chrome para Catalyst Center:

Si no se detecta su Catalyst Center, siga las instrucciones de Extensión de Cisco Support Assistant: Primeros pasos para habilitar la extensión. La extensión se puede desactivar fácilmente en cualquier momento en el menú emergente de extensiones o en la página de extensiones - Chrome Extensiones Página de inicio.

Paso 2. Al hacer clic en la ventana emergente Activar Cisco Support Assistant Extension (imagen) o en el botón Iniciar sesión en la ventana emergente de extensión (imagen), se inicia un proceso de inicio de sesión sin problemas. Al integrarse con Duo Single Sign-On (SSO), la extensión le ofrece una manera segura y eficiente de acceder a su cuenta sin necesidad de múltiples credenciales de inicio de sesión:

Paso 3. Una vez iniciada la sesión correctamente, la extensión está lista para utilizarse y Enabled (Activado) en esta URL aparece en la ventana emergente de la extensión:

Paso 4. La extensión de CSA está habilitada para todas las URL admitidas; se puede encontrar una lista de las mismas en Productos admitidos. En el caso de las páginas que no son compatibles, la extensión indica claramente que no lo son:

Paso 5. La extensión CSA se puede deshabilitar para una URL haciendo clic en el botón de encendido en el centro de la ventana emergente y se puede habilitar nuevamente haciendo clic en el mismo botón nuevamente:

Paso 6. La extensión CSA se puede desactivar en cualquier momento cerrando sesión en la extensión o desactivándola a través de Administrar extensión en su navegador Chrome.

Casos prácticos habilitados para Catalyst Center

Se han habilitado varios casos prácticos para Catalyst Center y hay muchos más actualmente en desarrollo. Los casos prácticos mejoran la experiencia de soporte general y simplifican la experiencia de resolución de problemas.

Caso práctico 1: Abrir un nuevo caso de soporte de Cisco

Paso 1. Se puede crear un nuevo caso de soporte de Cisco haciendo clic en Abrir caso de soporte de Cisco en la ventana emergente de la extensión, como se resalta en la imagen:

Paso 2. Aparece una nueva ventana emergente solicitando información adicional que se agregaría al nuevo caso de soporte de Cisco.

Estas son las entradas que se pueden proporcionar:

1. Título del caso (obligatorio)
2. Descripción del caso (obligatorio)
3. Historial de sesiones (opcional): opción para incluir el historial de sesiones de la ficha del explorador como parte de la descripción del caso.
4. Herramienta de validación (opcional): el PDF de salida de una nueva ejecución de validación (incluidas todas las comprobaciones de estado) se puede agregar al caso, lo que sería muy útil para que el ingeniero del TAC de Cisco obtuviera una comprensión rápida de la implementación y de cualquier problema que se pueda encontrar en las comprobaciones.
5. RCA Bundle (opcional a partir de la versión 2.3.7.6): el paquete RCA/Support generado desde la interfaz de usuario (nuevo en la versión 2.3.7.6) se puede cargar en el caso. Tenga en cuenta que solo se puede seleccionar para la carga un paquete RCA generado existente.

Nota: Los datos adicionales de Catalyst Center se agregan automáticamente al caso de soporte de Cisco, que incluye el número de serie, la ID de miembro y la versión del software. Asegúrese de que el bloqueador de ventanas emergentes esté desactivado para asegurarse de que el nuevo caso se crea sin problemas.

2.3.5.x y anteriores:

 2.3.7.6 y posteriores:

Si se selecciona Upload RCA bundle, el usuario tiene la opción de seleccionar un bundle existente o generar un nuevo bundle RCA que puede tardar hasta 90 minutos:

Paso 3. Se abre una nueva pestaña que redirige al Cisco Support Manager para completar el proceso de creación de casos:

Caso práctico 2: Grabar pantalla

Paso 1. Con esta función, los pasos para reproducir un problema se pueden capturar junto con el audio. Además, esta función es útil para grabar un mensaje para el ingeniero del TAC. Al hacer clic en Grabar pantalla en la ventana emergente de la extensión (resaltada en la imagen de abajo), una grabación de video de una pantalla elegida o solo una pestaña elegida se puede grabar como video junto con audio y cargarse en el caso de Soporte de Cisco:

Paso 2. Aparece una ventana emergente solicitando permiso para continuar. Haga clic en Aceptar para iniciar la grabación de pantalla:

Paso 3. Elija si desea grabar una pestaña o una ventana o seleccione una pantalla completa en particular en la siguiente ventana emergente nueva:

Paso 4. El vídeo se está grabando junto con el audio. Hay una barra en la parte superior de la ficha con una opción para detener la grabación:

Paso 5. Tan pronto como se detiene la grabación, se abre una nueva ventana emergente con la opción de cargar el archivo grabado en un caso de soporte de Cisco existente o en uno nuevo:

Caso práctico 3: Recopilación de registros HAR

Paso 1. Es necesario recopilar registros HAR para solucionar problemas relacionados con la interfaz de usuario. Los registros HAR se capturan haciendo clic en Recopilar registros HAR de la ventana emergente de la extensión, como se resalta en la siguiente imagen:

Paso 2. Aparece un nuevo elemento emergente solicitando permiso para continuar. Haga clic en Aceptar para iniciar la recopilación de registros HAR:

Paso 3. Los registros HAR se recopilan hasta que se hace clic en el botón Detener recopilación de esta ventana emergente.

Paso 4. Tan pronto como se detiene la recopilación, se abre una nueva ventana emergente con la opción de cargar el archivo HAR en un caso de soporte de Cisco existente o en uno nuevo.

Caso práctico 4: Carga de datos de solución de problemas en un caso de soporte (archivos existentes)

Cualquier archivo de su equipo se puede cargar directamente en un caso de soporte desde la extensión CSA, ya sea en un caso de soporte existente o se puede crear un nuevo caso de soporte con el archivo. Para ello, basta con hacer clic en el botón Upload files to Case (Cargar archivos en el caso) de la ventana emergente de la extensión, como se muestra en la imagen siguiente. Hay un límite para cargar sólo un archivo a la vez y el tamaño de este archivo no puede superar los 5 GB:

Caso práctico 5: Flujo de trabajo de autorización de RADKit automatizado (nuevo)

Una autorización RADKit ahora se puede habilitar con un solo clic. Para obtener más información sobre RADKit, visite el sitio de soporte de RADKit. Asegúrese de que el paquete de aplicación opcional 'Servicios de soporte' esté instalado y que este se pueda instalar desde la página Administración de software.

Paso 1. Un flujo de trabajo automatizado se activa haciendo clic en el botón 'Activar RADKit' como se muestra en la imagen de abajo. El flujo de trabajo crearía una nueva autorización para que un ingeniero del TAC (propietario de un caso de soporte existente) accediera al Catalyst Center a través de RADKit. De forma predeterminada, el acceso a la interfaz de usuario de Catalyst Center, a la CLI de Catalyst Center y a todos los dispositivos está habilitado. El número de servicio se comparte con el ingeniero del TAC y se añade a las notas del caso. Tenga en cuenta que la autorización está habilitada durante 24 horas y se proporciona un acceso de solo lectura.

Paso 2. Elija el caso de soporte para el que se requiere la autorización de RADKit:

Paso 3. El caso crea una nueva autorización siguiendo los diversos pasos de la interfaz de usuario y los cambios que se están realizando son visibles. Finalmente, se crea la autorización y aquí hay una muestra de una autorización creada por el CASE:

Caso práctico 6: Cargar datos de solución de problemas en un caso de soporte (nuevos botones insertados en la interfaz de usuario)

Pasos para cargar el caso de asistencia

Ahora se pueden cargar los registros de solución de problemas relevantes directamente desde el Catalyst Center al caso de soporte de Cisco. En varias páginas, se ha insertado el botón Upload to Case (Cargar en el caso) para garantizar que los archivos de solución de problemas requeridos de diferentes tipos se transfieran sin problemas al caso.

Paso 1. Al hacer clic en Cargar en caso, aparece esta ventana emergente solicitando si es necesario cargar el archivo en un caso existente o abrir un nuevo caso con los archivos adjuntos:

Paso 2. Al seleccionar Existing Case (Caso existente), los archivos se cargan en un caso de asistencia existente como datos adjuntos. Estas capturas de pantalla resaltan el proceso de carga de archivos, incluida la validación:

Nota: El número de caso se valida antes de la carga. Si se elige un número de caso incorrecto o si el caso está en estado cerrado, aparece este error. Además, al cerrar la ventana emergente durante la carga del archivo, se detiene el proceso de carga.

El botón Upload to Case se ha habilitado en estos puntos del Catalyst Center.

Command Runner

El ejecutor de comandos proporciona la opción de capturar comandos de los dispositivos administrados por el Catalyst Center. Las salidas capturadas de todos los dispositivos ahora se pueden cargar directamente en el caso haciendo clic en Cargar al caso en la esquina superior derecha:

El link directo para acceder a la herramienta de ejecución de comandos es https://<Cat_C_IP_Address>/dna/tools/command-runner.

Informes

Los informes que están listos para su descarga ahora se pueden cargar directamente en el caso. Para ello, haga clic en el botón Upload to Case (Cargar en caso) situado junto al informe disponible.

Herramienta de validación

La herramienta de validación realiza varias comprobaciones de estado, escalabilidad y disponibilidad de actualización. Se selecciona un conjunto de comprobaciones que se ejecutan a petición. El resultado de estas comprobaciones es un archivo PDF que enumera todas las comprobaciones ejecutadas y los resultados de estas comprobaciones. El archivo PDF ahora se puede cargar directamente en un caso de soporte haciendo clic en el botón Upload to Case :

Analizador del sistema

La herramienta Analizador del sistema genera un archivo .tar de registros necesarios para solucionar problemas de una función específica de Catalyst Center. El archivo .tar se puede cargar directamente en un caso de asistencia haciendo clic en el botón Upload to Case (Cargar en caso):

Razonador de red - Recopilación de datos del punto de acceso inalámbrico

La recolección de datos del punto de acceso inalámbrico es uno de los flujos de trabajo múltiples en el razonador de la red o MRE. Este flujo de trabajo recopila los datos necesarios para solucionar problemas de puntos de acceso inalámbricos en la red. Hay varios archivos recopilados y cada archivo se puede cargar uno por uno directamente en un caso de soporte mediante el botón Upload to Case presente junto a cada archivo.

Razonador de red - Recopilación de datos del cliente inalámbrico

La recopilación de datos del cliente inalámbrico es uno de los flujos de trabajo múltiples en el razonador de red o MRE. Este flujo de trabajo recopila los datos necesarios para solucionar problemas de clientes inalámbricos en la red. Existen varios archivos recopilados que se pueden cargar directamente en un caso de asistencia mediante el botón Upload to Case (Cargar en caso).

Certificados de dispositivo

Los certificados de dispositivo se pueden descargar de la página de configuración. Estos certificados se pueden cargar directamente en un caso de soporte mediante el botón Upload to Case (Cargar en caso).

Registros de servicio

Los registros de los diversos servicios de Kubernetes ahora se pueden cargar directamente en un caso de soporte mediante el botón Upload to Case. El botón está disponible en dos puntos diferentes del Catalyst Center.

Se puede acceder al sistema 360 a través del menú de hamburguesas o a través del siguiente enlace. Haga clic en View <x> Services para abrir una nueva ventana emergente con la lista de servicios. El estado de los servicios, las métricas, los registros y el nuevo botón Cargar en caso ya están visibles.

https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

Se puede acceder al sistema 360 a través del menú de hamburguesas o a través del siguiente enlace. Haga clic en View <x> Services para abrir una nueva ventana emergente con la lista de servicios. Haga clic en el enlace Logs contra cualquier Servicio para abrir los registros del Servicio en Kibana. El nuevo botón Upload to Case se agrega a esta página de Kibana.

 https://<CatC_IP_Address>//dna/systemSettings/system360/system360

Paquete de compatibilidad de la interfaz de usuario (nueva característica de 2.3.7.6)

Los paquetes de asistencia generados desde la interfaz de usuario se pueden cargar en el caso de asistencia directamente haciendo clic en la flecha hacia arriba de la columna Acciones, junto al archivo:

Soporte/Comentarios

Para cualquier consulta o duda, póngase en contacto con csae_support@cisco.com.