Prácticas líderes de Cisco: Operaciones de administración de Cisco IOS

Abstracto

Las prácticas líderes de Cisco son un conjunto de documentos codificados que proporcionan una orientación relevante y fiable sobre las operaciones de red para los productos y soluciones de Cisco. Las prácticas líderes son desarrolladas y respaldadas por los galardonados ingenieros de Cisco TAC y Advanced Services que puede utilizar para crear su propio conjunto de prácticas líderes para emular. Los clientes de Cisco han aplicado estas prácticas líderes en su entorno de red para obtener rendimiento y disponibilidad de la red.

Se recomienda encarecidamente complementar estas prácticas líderes con los servicios de Cisco y sus partners. Para obtener más información sobre cómo optimizar el rendimiento y la disponibilidad de su red, póngase en contacto con su representante de ventas de servicios para obtener información sobre el sitio web de los servicios avanzados de Cisco y obtenga más información sobre el soporte de optimización de redes: soporte de ingeniería focalizado, soporte de mejora de la disponibilidad de la red (NAIS), evaluación de procesos de gestión de software (SMPA) e implementación de NAIS-SMPA.

Introducción

Overview

Los procesos operativos relacionados con la gestión de software pueden ayudar a reducir la complejidad de la red, reducir los problemas de soporte reactivo y mejorar el tiempo de resolución de problemas. Este documento proporciona una estrategia, recomendaciones de herramientas y mejores prácticas para la administración general del Cisco IOS^® Software (Cisco IOS).

En las secciones Creación de una Estrategia de Operaciones de Administración de Cisco IOS y Seguimiento de un Proceso de Operaciones de Administración de Cisco IOS de Prácticas Recomendadas de este documento se describe la metodología recomendada para comenzar y se enumeran las mejores herramientas que se utilizarán para la fase de operaciones. La fase de operaciones incluye los procesos de mejores prácticas para lo siguiente:

Proceso	Descripción
‘Control de versión de software’	Seguimiento, validación y mejora de la consistencia del software dentro de las "pistas" de software identificadas.
Administración de fallas’	Monitoreo proactivo y actuación en mensajes SNMP y Syslog de mayor prioridad generados por Cisco IOS.
Administración de problemas	Recopilar de forma rápida y eficaz información sobre problemas críticos para problemas relacionados con software con el fin de ayudar a evitar que ocurran en el futuro.
Estandarización de la configuración	"Estandarización" de las configuraciones para reducir el potencial de que el código no probado se pueda utilizar en producción y para estandarizar el comportamiento de los protocolos y las funciones de red.
Gestión de la disponibilidad	Mejorar la disponibilidad en función de las métricas, los objetivos de mejora y los proyectos de mejora

Este documento asume que usted ha implementado los siguientes procesos de mejores prácticas para la planificación, diseño e implementación de Cisco IOS:

• Identifica áreas de software administrables (pistas de software) en su entorno según los requisitos de plataforma, módulo, función, protocolo y topología.

• Versiones de Cisco IOS seleccionadas, certificadas y comunicadas por pistas de software.

• Implementó de manera consistente las versiones estándar de Cisco IOS en cada una de las pistas de software.

Objetivos

Esta sección le ayuda a administrar y mantener las versiones estandarizadas de Cisco IOS dentro de las pistas definidas. Aprenderá a:

• Desarrollar un proceso de control de versiones de software para asegurar la consistencia de las versiones de software dentro de las pistas de software identificadas.

• Supervise, notifique y resuelva procesos basados en mensajes y alertas de administración de fallos de dispositivos (SNMP/Syslog) para ayudar a resolver de forma proactiva los posibles problemas de software y fallos.

• Recopilación eficaz de información crítica sobre problemas para el software con el fin de ayudar a reducir el tiempo de resolución de problemas para los problemas relacionados con el software.

• Estandarice las configuraciones de los dispositivos para ayudar a garantizar la uniformidad de los protocolos, las funciones, el acceso y la seguridad para el entorno.

Destinatarios

Este documento es apropiado para personas y gerentes con orientación técnica responsables del funcionamiento diario de la red. El documento describe cómo establecer procesos operativos para ayudarle a reducir la complejidad de la red, reducir los problemas de soporte reactivo y mejorar el tiempo de resolución de problemas mediante la creación de uniformidad en la red y la mejora de las capacidades para la administración proactiva de fallas.

Prerequisites

Quienes participan en las operaciones de administración de Cisco IOS deben tener un conocimiento sólido del diseño y la administración de la infraestructura de red, especialmente con el equipo de Cisco, y deben tener acceso a los detalles de la topología de la red de destino, la configuración del dispositivo, el perfil de actividad, el uso de la aplicación y la política de utilización de recursos. También se requiere acceso a las herramientas de información disponibles en Cisco Connection Online (CCO) y experiencia con ellas. Si aún no se ha registrado en CCO, le sugerimos que acceda a las herramientas descritas en este documento.

Creación de una Estrategia de Operaciones de Administración de Cisco IOS

Existen muchas herramientas y estrategias de calidad para ayudar a administrar los entornos de Cisco IOS. Este capítulo se centra en tres estrategias clave para administrar las operaciones de Cisco IOS en entornos de mayor disponibilidad e incluye una matriz de herramientas operativas clave que son específicamente útiles para administrar los problemas de Cisco IOS y Cisco IOS.

La primera estrategia clave es mantener el entorno lo más sencillo posible, evitando la variación en la configuración y en las versiones de Cisco IOS tanto como sea posible. La certificación del IOS de Cisco ya se ha discutido, sin embargo la consistencia de la configuración es otro área clave. El grupo arquitectura/ingeniería debe encargarse de la creación de los estándares de configuración. Luego, el grupo de implementación y operaciones tiene la responsabilidad de configurar los estándares y mantener los estándares a través del control de versiones de Cisco IOS y los estándares/controles de configuración de Cisco IOS.

La segunda estrategia clave es la capacidad de identificar y resolver rápidamente los fallos de la red. El grupo de operaciones debería identificar generalmente los problemas de red antes de que los usuarios los informen, y los problemas deberían resolverse lo más rápido posible sin afectar o cambiar el entorno. Dos prácticas recomendadas clave en esta área son la gestión de problemas y la gestión de fallas (ambas se discuten más adelante en este documento).

Nota: La herramienta Cisco IOS stack decoder se puede utilizar para ayudar a diagnosticar rápidamente caídas del software Cisco IOS.

La tercera estrategia clave es "mejorar constantemente". El proceso principal consiste en mejorar un programa de mejora de la disponibilidad basado en la calidad. Mediante el análisis de las causas principales de todos los problemas, incluidos los relacionados con Cisco IOS, una organización puede mejorar la cobertura de las pruebas, mejorar los tiempos de resolución de problemas y mejorar los procesos que eliminarán o reducirán el impacto de las interrupciones. La organización también puede analizar los problemas comunes y crear procesos para resolverlos más rápidamente.

Identificación de elementos suministrados

Los elementos suministrados del proceso de operación de Administración de Software de Cisco IOS incluyen:

• Procesos y herramientas de control de versiones de software

• Supervisión y procesos de la gestión de fallas

• Procesos de administración de problemas

• Estándares de configuración de dispositivos y procesos de auditoría

• Metodología de disponibilidad de la red, generación de informes y procesos de revisión

Identificación de mediciones de dispositivos clave

Las métricas deben definirse como parte del plan de operaciones y utilizarse para determinar si las herramientas y los procesos están produciendo los resultados deseados. A continuación se muestran algunos ejemplos de métricas útiles de administración del software Cisco IOS:

• Disponibilidad de la red (debido a problemas de software)

• % de cumplimiento de la versión de Cisco IOS con el estándar (por pista)

• % Consistencia de la configuración del dispositivo (basada en estándares)

• Métricas de gestión de problemas (MTTR, # tickets, códigos de cierre)

Definición de Funciones y Responsabilidades

Identifique, califique y ensamble un grupo interfuncional de gerentes y/o clientes potenciales de los grupos de arquitectura de red, ingeniería de red e implementación/operaciones para ayudar a garantizar las fases de planificación, diseño, implementación y operaciones exitosas de sus proyectos de actualización de IOS.

Identificación de las áreas de experiencia necesarias

Reúna un grupo interfuncional de gerentes y/o clientes potenciales de los grupos de administración de red, ingeniería de red, implementación y operaciones para ayudar con la fase de operaciones de su proyecto de administración de Cisco IOS.

Identificación de los principales contribuyentes

• Administradores de red:

  Nombre del jefe, departamento, información de contacto

  Nombre de la copia de seguridad principal, departamento, información de contacto

  Nombre de la copia de seguridad secundaria, departamento, información de contacto si es necesario

• Arquitectos de red:

  Nombre del arquitecto, departamento, información de contacto

  Nombre de la copia de seguridad principal, departamento, información de contacto

  Nombre de la copia de seguridad secundaria, departamento, información de contacto si es necesario

• Ingenieros de red:

  Nombre del(los) ingeniero(s), departamento, información de contacto

  Nombre de la copia de seguridad principal, departamento, información de contacto

  Nombre de la copia de seguridad secundaria, departamento, información de contacto si es necesario

• Ingenieros de operaciones de red (NOC):

  Nombre del(los) ingeniero(s), departamento, información de contacto

  Nombre de la copia de seguridad principal, departamento, información de contacto

  Nombre de la copia de seguridad secundaria, departamento, información de contacto si es necesario

Identificación de responsabilidades

• Los administradores de red son responsables de:

  • Mantenimiento del Plan del Proyecto

  • Asignación/reasignación de recursos

  • Administración del control de cambios

  • Gestión del progreso

  • Gestión de informes presupuestarios

• Los arquitectos de red son responsables de:

  • Análisis de los estándares de red y advertencias sobre las versiones

  • Mantenimiento de la matriz de actualización de software

  • Mantenimiento de la matriz de gestión de candidatos

  • Mantenimiento de la Matriz de Requisitos de Memoria

• Los ingenieros de redes (NOC) son responsables de:

  • Implementar y garantizar el cumplimiento de las normas de red

  • Identificación de problemas de software y causas principales

  • Recomendación de medidas correctivas

  • Supervisión de la red

Recursos de presupuesto

Las necesidades de recursos deben determinarse en la etapa de operaciones para apoyar la estrategia de gestión de software de la organización. Esto incluirá el tiempo de personal necesario y los gastos de capital necesarios para apoyar la estrategia de programas informáticos.

En muchos casos, se puede generar un retorno de la inversión (ROI) o un plan presupuestario para las prácticas de administración de software en función del coste del tiempo de inactividad y los requisitos de disponibilidad. Si la organización puede determinar el tiempo de inactividad debido a problemas de software, se puede compensar la mayor parte de este coste mediante las prácticas recomendadas de administración de software identificadas. Si el coste no puede compensarse completamente, la organización debe considerar una estrategia de gestión de software más básica que ayude a mejorar la productividad evitando que se repitan los problemas de software.

Siguiendo un Proceso de Operaciones de Administración de Cisco IOS

Entre las mejores prácticas para seguir un proceso de Operaciones de Administración de Cisco IOS se incluyen:

Práctica recomendada	Detalle
‘Control de versión de software’	Implementar solamente versiones de software estandarizadas y monitorear la red para validar o posiblemente cambiar el software debido al cumplimiento de no versión.
Administración de fallas’	La recopilación, supervisión y análisis de mensajes SNMP y Syslog son procesos de administración de fallas recomendados para resolver más problemas de red específicos de Cisco IOS que son difíciles o imposibles de identificar de otra manera.
Administración de problemas	Procesos de administración de problemas detallados que definen la identificación de problemas, la recopilación de información y una ruta de solución bien analizada. Estos datos se utilizan para determinar la causa raíz.
Estandarización de la configuración	Los estándares de configuración representan la práctica de crear y mantener parámetros de configuración "globales" estándar en dispositivos y servicios similares, lo que se traduce en uniformidad de la configuración global en toda la empresa.
Gestión de disponibilidad	Mejora de la calidad utilizando la disponibilidad de la red como métrica de mejora de la calidad.

‘Control de versión de software’

El control de versión de software es el proceso de implementación de sólo versiones de software estandarizadas y de supervisión de la red, con el fin de validar o, posiblemente, cambiar software debido a que la versión no es la adecuada. En general, el control de versiones de software se realiza mediante un proceso de certificación y control de estándares. Muchas organizaciones publican estándares de versión en un servidor web central. Además, se capacita al personal de implementación para que revise qué versión se está ejecutando y actualice la versión si no cumple con las normas. Algunas organizaciones tienen un proceso de puerta de acceso de calidad en el que se completa la validación secundaria mediante auditorías para asegurarse de que se sigue el estándar durante la implementación.

Durante el funcionamiento de la red, también es frecuente ver versiones de software no estándar en la red, especialmente si la red es grande con un gran personal de operaciones. Esto puede deberse a una de las siguientes razones:

• Personal nuevo y sin formación

• Comandos de arranque mal configurados

• Implementaciones sin marcar

Se recomienda validar periódicamente los estándares de versión de software mediante herramientas como CiscoWorks2000 Resource Manager Essentials (RME) que pueden ordenar todos los dispositivos por versión de Cisco IOS. Cuando se identifica una versión no estándar, se debe marcar inmediatamente y se debe iniciar un ticket de problema o de cambio para llevar la versión al estándar identificado.

Herramientas disponibles

CiscoWorks2000 RME Inventory Manager simplifica en gran medida la administración de la versión de Cisco IOS de los routers y switches de Cisco a través de herramientas de informes basadas en Web que informan y ordenan los dispositivos en función de la versión de software, la plataforma del dispositivo y el nombre del dispositivo.

Administración de fallas’

La administración de fallas es el proceso de recolección, monitoreo y análisis de mensajes SNMP y Syslog para resolver más problemas de red específicos de Cisco IOS que son difíciles o imposibles de identificar de otra manera.

Recopilación de capturas SNMP

La recolección y notificación de trampas SNMP es un proceso básico en la administración de fallas que se utiliza para identificar eventos de software o hardware y/o caídas sin sobrecarga de sondeo SNMP o retraso incurrido en los intervalos de sondeo. Los mensajes de trampa se generan directamente desde el dispositivo de red a un sistema de administración de red que proporciona servicios de notificación. La recopilación y notificación de estas trampas es esencial para la rápida resolución de muchos eventos de red, incluidos eventos que no afectan al usuario, como la pérdida de dispositivos primarios o enlaces en un entorno redundante.

Para recolectar y monitorear estas trampas, las trampas deben configurarse correctamente en el dispositivo así como en los sistemas de administración de red. Los sistemas de administración de red deben alertar al grupo de operaciones de red cuando se ha recibido una trampa. A continuación, la notificación puede producirse en forma de paginación, correo electrónico o pantallas de eventos en un entorno NOC.

Independientemente de cómo se presenten los datos, estas instancias de fallos, o excepciones, deben ser analizadas y revisadas de forma periódica (diariamente preferentemente) por el personal de soporte de red o de operaciones de red. Deben investigarse las causas de todas las excepciones encontradas. Es posible que algunas excepciones registradas no sean lo suficientemente importantes como para provocar inmediatamente una alarma en el Centro de operaciones de red. La revisión, investigación y resolución proactivas de excepciones menores puede ayudar a los grupos de soporte de red a reducir o evitar las interrupciones de red.

Recopilación de mensajes de Syslog

El dispositivo envía los mensajes de Syslog a un servidor de recolección. Estos mensajes pueden ser errores de hardware o software o pueden ser informativos (por ejemplo, cuando alguien ha estado en el terminal configure en un dispositivo).

La supervisión de Syslog requiere la compatibilidad con herramientas o scripts de Network Management System (NMS) para ayudar a analizar y generar informes sobre los datos de Syslog. Esto incluye la capacidad de ordenar los mensajes de Syslog por fecha o período de tiempo, dispositivo, tipo de mensaje de Syslog o frecuencia de mensaje. En redes más grandes, se pueden implementar herramientas o scripts para analizar los datos de Syslog y enviar alertas o notificaciones a sistemas de administración de eventos o al personal de operaciones e ingeniería. Si no se utilizan alertas para una amplia variedad de datos de Syslog, la organización debe revisar los datos de Syslog de mayor prioridad al menos diariamente y crear listas de problemas para posibles problemas. Para detectar proactivamente los problemas de red que pueden no verse a través de la supervisión normal, se deben realizar revisiones y análisis periódicos de los datos históricos de Syslog para detectar situaciones que pueden no indicar un problema inmediato, pero que pueden proporcionar una indicación de un problema antes de que se convierta en un servicio que impacta.

Herramientas disponibles

Algunas de las herramientas más populares del receptor de capturas SNMP son las siguientes:

• HP OpenView Network Node Manager de Hewlett Packard en openview.hp.com

• Integridad del espectro desde Aprisma en www.aprisma.com

• NetView de IBM Tivoli en www.tivoli.com

La herramienta Syslog más popular para la administración de Cisco IOS es CiscoWorks2000 RME Syslog Manager. Otras herramientas disponibles incluyen SL4NT, un programa shareware de www.netal.com que deja cisco.com y Private I de OpenSystems en www.opensystems.com

Administración de problemas

La gestión de problemas, un aspecto de la gestión de fallos, es la disciplina de gestionar los problemas desde el momento en que ocurren mediante la identificación, la resolución de problemas, la resolución y el cierre.

Muchos clientes experimentan tiempo de inactividad adicional debido a la falta de procesos en la gestión de problemas. El tiempo de inactividad adicional puede producirse cuando los administradores de red intentan resolver el problema rápidamente mediante una combinación de comandos que afectan al servicio o cambios de configuración en lugar de dedicar tiempo a la identificación de problemas, la recopilación de información y una ruta de solución bien analizada. El comportamiento observado en esta área incluye la recarga de dispositivos o la eliminación de tablas de IP Routing antes de investigar un problema y su causa raíz. En algunos casos esto ocurre debido a los objetivos de resolución de problemas de soporte de primer nivel. El objetivo de todas las cuestiones relacionadas con software debería ser recolectar rápidamente la información necesaria para el análisis de las causas raíz antes de restaurar la conectividad o el servicio.

Se recomienda un proceso de administración de problemas, que debe incluir un cierto grado de descripciones de problemas predeterminadas y colecciones de comandos "show" adecuadas antes de escalar el problema a un segundo nivel de soporte. La asistencia de primer nivel nunca debe incluir la eliminación de rutas o la recarga de dispositivos. Lo ideal es que la organización de soporte de primer nivel recopile información rápidamente y luego escale el problema a soporte de segundo nivel. Al dedicar un poco más de tiempo a identificar y describir el problema en el soporte de nivel uno, es mucho más probable que se descubra la causa raíz, lo que permite una solución alternativa, identificación de laboratorio e informes de errores. El soporte de segundo nivel debe estar bien versado en los tipos de información que Cisco puede necesitar para diagnosticar un problema o presentar un informe de error, incluyendo:

• Vertidos de memoria

• Salida de información de ruteo

• Salida del comando show del dispositivo

Estandarización de la configuración

Los estándares de configuración de dispositivos globales representan la práctica de mantener parámetros de configuración "globales" estándar en dispositivos y servicios similares, lo que se traduce en uniformidad de la configuración global en toda la empresa. Los comandos de configuración global son comandos que se aplican a todo el dispositivo y no a puertos, protocolos o interfaces individuales, y generalmente afectan al acceso del dispositivo, el comportamiento general del dispositivo y la seguridad del dispositivo. En Cisco IOS, esto incluye los siguientes comandos:

• Servicio

• IP

• VTY

• Puerto de consola

• Registro

• AAA/TACACS+

• SNMP (Protocolo de administración de red simple)

• Banner

También es importante en los estándares de configuración de dispositivos globales una convención de nombres de dispositivos apropiada que permita a los administradores identificar el dispositivo, el tipo de dispositivo y la ubicación del dispositivo en función del nombre DNS del dispositivo. La coherencia de la configuración global es importante para la compatibilidad y fiabilidad generales de un entorno de red, ya que ayuda a reducir la complejidad de la red y a mejorar la compatibilidad de la misma. Muchas veces se experimenta una dificultad de soporte sin la estandarización de configuración debido a un comportamiento incorrecto o incoherente del dispositivo, al acceso SNMP y a la seguridad general del dispositivo.

El mantenimiento de los estándares de configuración de dispositivos globales se realiza normalmente mediante un grupo de operaciones o ingeniería interno que crea y mantiene parámetros de configuración globales para dispositivos de red similares. También es una buena práctica proporcionar una copia del archivo de configuración global en los directorios TFTP para que puedan descargarse inicialmente en todos los dispositivos que se aprovisionan recientemente. También es útil un archivo accesible a través de la Web que proporcione al archivo de configuración estándar una explicación de cada parámetro de configuración. Algunas organizaciones configuran todos los dispositivos de forma periódica para ayudar a garantizar la uniformidad de la configuración global, o revisan periódicamente los dispositivos para determinar los estándares de configuración global correctos.

Los estándares de configuración de protocolo o interfaz representan la práctica de mantener estándares para la configuración de interfaz y protocolo, lo que mejora la disponibilidad de la red al reducir la complejidad de la red, proporcionar el comportamiento de protocolo y dispositivo esperado y mejorar la compatibilidad de la red. La inconsistencia en la configuración del protocolo o de la interfaz puede dar lugar a un comportamiento inesperado del dispositivo, problemas de ruteo del tráfico, problemas de conectividad mayores y un tiempo de soporte reactivo más elevado.

Los estándares de configuración de la interfaz pueden incluir:

• CDP (protocolo de detección de Cisco)

• Descriptores de interfaz

• Configuración de almacenamiento en caché

• Otros estándares específicos de protocolo

Los estándares de configuración específicos del protocolo pueden incluir:

• configuración de IP Routing

• configuración de DLSW

• Configuración de la lista de acceso

• configuración ATM

• configuración de Frame Relay

• Configuración del árbol de expansión

• Asignación y configuración de VLAN

• VTP (protocolo de enlace troncal virtual)

• HSRP (Hot Standby Routing Protocol)

• Otros según lo que esté configurado dentro de la red

Un ejemplo de estándares IP puede incluir el tamaño de subred, el espacio de dirección IP utilizado, el protocolo de ruteo utilizado y la configuración del protocolo de ruteo.

El mantenimiento de los estándares de configuración de protocolos e interfaces es normalmente responsabilidad de los grupos de implementación e ingeniería de redes. El grupo de ingeniería debe encargarse de identificar, probar, validar y documentar las normas. A continuación, el grupo de implementación se encarga de utilizar los documentos de ingeniería o las plantillas de configuración para aprovisionar nuevos servicios. El grupo de ingeniería debería crear documentación sobre todos los aspectos de estándares requeridos para asegurar consistencia. También se deben crear plantillas de configuración para ayudar a aplicar los estándares de configuración. Los grupos de operaciones deberían capacitarse con respecto a las normas y deben ser capaces de identificar problemas de configuración no estándar. La coherencia de la configuración es de gran ayuda en la fase de prueba, validación y certificación. Sin las plantillas de configuración estandarizadas, es casi imposible probar, validar o certificar adecuadamente una versión de Cisco IOS para una red de tamaño moderado.

Gestión de disponibilidad

La gestión de la disponibilidad es el proceso de mejora de la calidad utilizando la disponibilidad de la red como métrica de mejora de la calidad. Muchas organizaciones están midiendo ahora la disponibilidad y el tipo de interrupción. Los tipos de interrupción pueden incluir lo siguiente:

• Hardware

• Software

• Enlace/portadora

• Alimentación/entorno

• Diseño

• Error/proceso del usuario

Al identificar las interrupciones y realizar análisis de la causa principal inmediatamente después de la recuperación, la organización puede identificar métodos para mejorar la disponibilidad. Casi todas las redes que han logrado una alta disponibilidad cuentan con algún tipo de proceso de mejora de la calidad.

Lista de Verificación de las Operaciones de Administración de Cisco IOS

Paso 1: Definir los requisitos y objetivos del negocio (sólo clientes registrados)

Paso 2: Evaluar el estado actual de las prácticas de administración de software del IOS de Cisco (sólo para clientes registrados)

Paso 3: Definir funciones y responsabilidades (sólo clientes registrados)

Paso 4: Desarrollar un Plan de Proyecto de Administración de Software (sólo clientes registrados)

Paso 5: Desarrollar una matriz de requisitos de software (sólo clientes registrados)

Información Relacionada

Se ha creado un apéndice para ayudar al cliente a obtener otra información valiosa relacionada con Cisco IOS como: Fundamentos de Cisco IOS, procesos internos de Cisco IOS Software, análisis de confiabilidad de software, programa de calidad interna de Cisco, metodologías de pruebas internas de Cisco y un análisis de campo que muestra las prácticas actuales del sector y las experiencias generales del cliente con Cisco IOS Software

• Administración de Cisco IOS: Puede encontrar información adicional sobre las prácticas recomendadas y la administración de Cisco IOS en el informe técnico "Administración de Cisco IOS para redes de alta disponibilidad" en el siguiente sitio: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk869/tk769/technologies_white_paper09186a00800a998b.shtml

• Para obtener información específica sobre cómo ejecutar sondas de red, qué comandos CLI utilizar, cómo analizar e interpretar los datos del tráfico de red y cómo establecer políticas de uso de aplicaciones, visite http://www.cisco.com. Este sitio proporciona una amplia gama de soluciones de soporte, formación, referencia técnica y consultoría.

• Cisco IOS tiene convenciones de nombres específicas que se definen aquí: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/iosswrel/ps1818/products_tech_note09186a0080101cda.shtml

• La información sobre la disponibilidad de la versión de Cisco IOS se proporciona aquí: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/iosswrel/products_ios_cisco_ios_software_releases.html

• Las versiones de Cisco IOS se eliminan finalmente de CCO y ya no se pueden pedir. Asegúrese de establecer las expectativas de los clientes en consecuencia.

• Los boletines de productos de Cisco IOS se utilizan para anunciar versiones de Cisco IOS a los clientes. Contiene información breve sobre el contenido de la versión. Compruebe aquí la disponibilidad de las nuevas versiones de Cisco IOS http://www.cisco.com/en/US/products/sw/iosswrel/products_ios_cisco_ios_software_releases.html

• El equipo de respuesta ante incidentes de seguridad del producto se encarga de la seguridad de los productos de Cisco. Cualquier problema relacionado con la seguridad del IOS de Cisco debe remitirse a este equipo. Cisco publica públicamente sus vulnerabilidades de seguridad. http://tools.cisco.com/security/center/publicationListing

• Defectos de Cisco IOS: Se deben recomendar defectos graves de Cisco IOS para el aplazamiento. Cualquier empleado de Cisco puede hacer la recomendación.

• Los problemas de campo en Cisco IOS se comunican a los clientes a través de las recomendaciones de Cisco IOS. http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_advisory09186a0080b20ee1.shtml

• Funciones de Cisco IOS: La herramienta Feature Navigator permite a los clientes encontrar versiones compatibles con funciones específicas y viceversa. http://tools.cisco.com/ITDIT/CFN/jsp/index.jsp

• Cisco Software Advisor permite a los clientes encontrar soporte de software para funciones o soporte de software para hardware. http://tools.cisco.com/Support/Fusion/FusionHome.do (sólo clientes registrados)

Servicios y soporte de Cisco

• Servicios de asistencia técnica
• Servicios específicos de las tecnologías y soluciones de red de Cisco