Estudio de madurez del trabajo híbrido: resumen ejecutivo

La transformación del lugar de trabajo ha evolucionado desde simplemente apoyar a los empleados remotos de forma limitada o ad hoc hasta permitir el trabajo híbrido como un modelo de trabajo integrado y estratégico. Para ayudar a las organizaciones a comprender mejor su preparación y madurez para el trabajo híbrido, y para crear estrategias para avanzar en su madurez, Cisco se asoció con IDC para realizar una investigación global en 20 industrias en organizaciones de varios tamaños. Las partes interesadas de TI, operaciones, instalaciones y recursos humanos pueden usar este estudio como una forma de facilitar las conversaciones entre sus áreas funcionales para desarrollar políticas de trabajo híbrido que sean holísticas en toda la organización.

Etapas de madurez del trabajo híbrido

El modelo híbrido de madurez laboral incluye cuatro etapas que abarcan un continuo de madurez creciente. Las características clave de las etapas, junto con la distribución de dónde se ubicaron los encuestados en las cuatro etapas, son:

• Observador de trabajo híbrido (6,5 %): comienza a explorar diferentes modelos de trabajo híbrido, pero trabaja predominantemente en la oficina durante el horario laboral habitual.
• Adoptador de trabajo híbrido (47,2%): experimenta con modelos de trabajo híbrido y empieza a invertir en tecnología para habilitarlos.
• Campeón del trabajo híbrido (37,8 %): ve el éxito y mejora los resultados comerciales con modelos de trabajo híbrido en silos, pero aún no los ha implementado en toda la empresa.
• Innovador de trabajo híbrido (8,6%) : política de trabajo híbrido bien establecida en toda la empresa que se complementa con la tecnología adecuada para respaldar un enfoque híbrido primero.

A medida que las organizaciones avanzan hacia el futuro del trabajo, saber si están avanzadas o rezagadas en la madurez del trabajo híbrido sirve como referencia útil para la planificación futura. Al explorar la adopción del trabajo híbrido, las organizaciones pueden acceder a su nivel de madurez e identificar oportunidades de mejora a corto, mediano y largo plazo. Por ejemplo, aquellos en las primeras etapas de madurez podrían querer acelerar la implementación de herramientas digitales, como la seguridad en la nube y una plataforma de colaboración. Herramientas como estas fomentan más innovación y creatividad a largo plazo, lo que en última instancia conduce a una fuerza laboral más sostenible, resiliente y comprometida.

Uniendo las cuatro dimensiones del trabajo híbrido

En la encuesta, se pidió a los encuestados que calificaran el enfoque de su organización en cuatro dimensiones de madurez:  política, personas y cultura organizacional, tecnología e instalaciones. La tecnología fue el área de enfoque número 1 (51 % de los encuestados), seguida de las personas y la cultura organizacional (33 %), las políticas (12 %) y las instalaciones (4 %). Pero repensar la experiencia en el lugar de trabajo para lograr resultados comerciales mejores y más duraderos no se logra simplemente tomando medidas en una sola dimensión, como invertir en nueva tecnología. Si bien las inversiones en tecnología en el trabajo híbrido son fundamentales para su éxito, deben combinarse con inversiones en políticas, cultura e instalaciones de transformación del trabajo. La transformación cultural es un componente igualmente importante de si las organizaciones evolucionarán o seguirán desafiadas al implementar iniciativas de trabajo híbrido.

No existe un único modelo de trabajo híbrido que se adapte a todas las organizaciones o empleados, ya que ciertos roles pueden requerir colaboración en persona, mientras que otros roles pueden prosperar con una conectividad remota simple y segura. Con una comprensión firme de dónde se encuentra en el camino hacia la madurez del trabajo híbrido, puede desarrollar e invertir en un modelo de trabajo híbrido en todas las dimensiones que ayudará a su organización a prosperar en esta era del trabajo en rápida evolución.