Problem

Sie können Webex Desk Camera nicht in der Kameraliste Ihrer Konferenz-App sehen. Die Kamera wird nicht in der Kamera-, Audio- oder Videogeräteliste im Gerätemanager (Windows) oder in der Hardware (Mac OS) angezeigt.

Lösung

• Überprüfen Sie, ob die USB-Verbindung lose oder getrennt ist. Schmutz und Ablagerungen können sich im USB-Port ansammeln, deshalb sollten Sie überprüfen, ob der Port blockiert ist.

• Trennen Sie die Kamera vom Computer und verbinden Sie sie erneut.

• Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Port. Stellen Sie sicher, dass der USB-Port voll funktionsfähig ist. Die Kamera unterstützt keine USB-Ports, die nur Strom liefern.

• Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel oder der Stecker nicht beschädigt ist. Probieren Sie ein anderes USB-Kabel aus.

• Wenn Ihre Kamera mit einem USB-Adapter verbunden ist, stellen Sie sicher, dass der USB-Port des Adapters sowohl die Stromversorgung als auch die Datenübertragung ermöglicht.

• Überprüfen Sie, ob die USB-Treiber auf Ihrem Computer auf dem neuesten Stand sind. Aktualisieren Sie diese, wenn eine neue Version verfügbar ist.

• Wenn Sie einen Computer mit Mac OS verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass die Webex Desk Camera-App die Kamera und das Mikrofon verwenden darf. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Einstellungen zu konfigurieren:

  1. Gehen Sie zu Apple Menü > Systemeinstellungen > Sicherheit > Privatsphäre.

  2. Aktivieren Sie Cisco Webex Desk Camera in den entsprechenden Kamera- und Mikrofonfeldern.

• Wenn Sie die Kamera an den Thunderbolt-Port eines Lenovo-Computers anschließen, stellen Sie sicher, dass dieser immer der aktuellste Port-Treiber ist. Gehen Sie zum Lenovo-Support für die Treiber-Aktualisierung.

  Hinweis

  Bei der Verwendung der Kamera am Thunderbolt-Port tritt ein Abfall der Bildrate auf.

• Führen Sie einen Neustart des Computers aus.

Problem

Die Kamera ist verbunden und richtig konfiguriert, aber das Video zeigt keine Vorschau in der Webex-App oder Webex Meetings an.

Lösung

• Schließen Sie alle anderen Anwendungen, die die Kamera verwenden. Gehen Sie anschließend zur Webex-App oder Webex Meetings und führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wählen Sie eine andere Kamera aus der Kameraliste aus. Wählen Sie beispielsweise die System-integrierte Kamera aus.

  2. Wählen Sie Webex Desk Camera erneut aus.

• Schieben Sie den Privatfunktion-Verschluss ganz auf die rechte Seite, um ihn zu öffnen.

• Trennen Sie die Kamera und schließen Sie sie dann wieder an.

Problem

Die Videoqualität, die die Konferenzteilnehmer sehen, ist schlecht oder unterdurchschnittlich.

Lösung

• Überprüfen Sie, ob das Objektiv verschmutzt ist. Reinigen Sie es mit einem weichen Tuch.

• Überprüfen Sie die Bildqualität Ihrer Selbstansicht in der Konferenz-App oder in der Camera-App.

  • Wenn die Selbstansicht gut aussieht, liegt das Problem möglicherweise an der Netzwerkbandbreite. Arbeiten Sie mit Ihrem Netzwerk-Serviceanbieter zusammen, um die Netzwerkleistung zu testen und die Bandbreite zu erhöhen.

    Die Netzwerkbandbreite bestimmt die Videoauflösung in Webex-Konferenzen oder -anrufen. Wenn die Bandbreite es zulässt, ist die Standardauflösung 720p bei 30 fps für die Webex-App oder Webex Meetings und 1080p bei 30 fps für Webex Room-Geräte.

  • Wenn die Qualität Ihrer Selbstansicht schlecht aussieht, passen Sie die Auflösung in der Webex Desk Camera-App an.

    Informationen zur Anpassung der Videoauflösung finden Sie unter Videobild-Einstellungen konfigurieren.

Problem

Cisco Accessory Hub kann die Kamera nicht erkennen.

Lösung

• Überprüfen Sie Ihre Google Chrome-Version und aktualisieren Sie diese auf Version 86 oder höher. Frühere Versionen werden nicht unterstützt.

• Aktivieren Sie die Experimental Web Platform Features auf Chrome. Führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Geben Sie chrome://flags/ im Fenster Ihres Chrome-Browsers ein.

  2. Blättern Sie nach unten, suchen Sie Experimental Web Platform Features und aktivieren Sie diese.

  3. Starten Sie Chrome neu.