Hilfe zum Bug Search Tool

Sie haben die Seite „Hilfe und häufig gestellte Fragen“ für das Cisco Bug-Suchtool (BST) aufgerufen. Weitere Unterstützung für Cisco.com finden Sie in der globalen Hilfe. Um die japanische Übersetzung der häufig gestellten Fragen anzuzeigen, gehen Sie zu unserer japanischen Version der Hilfeseite.

Inhalt

Einleitung

Das Cisco System zur Nachverfolgung von Bugs pflegt eine umfassende Liste mit Defekten und Schwachstellen, die in Cisco Produkten und Software vorliegen. Bug Search ist ein webbasiertes Tool, das als Zugang zum Bug-Tracking-System fungiert und Ihnen detaillierte Fehlerinformationen über Ihre Produkte und Software liefert.

Jeder Bug hat eine eindeutige Kennung (ID). Cisco Bug-IDs verwenden das Muster CSCxxNNNNN, wobei x ein beliebiger Buchstabe ist (a-z) und N eine Zahl (0-9). Diese Bug-IDs werden in Softwareversionshinweisen, Sicherheitsempfehlungen, Problemhinweisen und anderen Cisco Supportdokumenten referenziert. Techniker des Technical Assistance Center (TAC) oder andere Mitarbeiter von Cisco können Ihnen auch Bug-IDs zur Verfügung stellen.

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Vorteile der Bug-Suche

Die Bug-Suche kann Sie mit Folgendem unterstützen:

• Greifen Sie auf Bug-Informationen zu, die über PSIRT-Ratgeber, Sicherheitswarnungen usw. vermittelt werden.
• Untersuchen Sie potenzielle Bugs und Schwachstellen vor Software-Upgrades.

• Beobachten Sie vorhandene oder bekannte Bugs auf Aktualisierungen.
• Suchen Sie nach Bugs in Produktionssoftware-Versionen auf Cisco Produkten.

• Diagnostizieren und beheben Sie Probleme, die Ihnen begegnen, und finden Sie Lösungen.

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Zugriff auf die Bug-Suche

Jeder, der über ein gültiges Cisco.com-Konto verfügt, kann online auf die Bug-Suche zugreifen, aber nur Kunden und Partner können deren erweiterten Funktionen nutzen. Registrierte Benutzer können bis zu 200 Bugs pro Monat ohne Servicevertrag anzeigen, indem sie eine Bug-ID verwenden. Kunden und Partner mit einem gültigen Servicevertrag können erweiterte Funktionen wie Produkt-, Keyword- und Release-basierte Suche nutzen.

Hinweis: Wenn Sie kein Profil auf Cisco.com haben, können Sie sich anmelden und auf der Registrierungsseite Cisco.com ein Benutzerprofil erstellen. Nachdem Sie ein Cisco.com-Konto registriert haben, müssen Sie Ihrem Cisco.com-Anmeldeprofil einen Servicevertrag zuordnen.

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Feedback zur Bug-Suche

Der Feedback-Link befindet sich in der oberen rechten Ecke der Bug-Suche. Mit diesem Formular können Sie allgemeines Feedback geben oder Probleme bei der Bug-Suche melden. Jedes Feedback wird vom Support-Team für die Bug-Suche überprüft. Wenn Sie Ihre Kontaktinformationen angeben, können wir uns bezüglich Ihres Feedbacks mit Ihnen in Verbindung setzen.

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Nach Bugs suchen

In der Bug-Suche stehen vier Hauptsuchoptionen zur Verfügung:

• Bug-ID-Suche – Suchen Sie nach einem bestimmten Bug anhand seiner ID.
• Stichwortsuche – Suchen Sie nach Bugs, die bestimmte Schlüsselwörter enthalten.
• Produktbasierte Suche – Suchen Sie in der Datenbank nach allen Bugs, die mit einem bestimmten Produkt zusammenhängen.
• Versionssuche – Suchen Sie basierend auf einer bestimmten Version.

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Bug-ID-Suche

Verwendungszweck

Sie haben eine oder mehrere Cisco Bug-IDs und möchten Details zu diesen Bugs abrufen.

Nutzung

Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Geben Sie eine bestimmte Bug-ID in das Feld für die einfache Suche ein. Derzeit werden mehrere Bugs als Sucheingabe nicht unterstützt.



2. Drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastatur oder verlassen Sie das Feld.

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Stichwortsuche

Verwendungszweck

Sie haben ein spezifisches Problem und möchten nach bekannten Bugs und damit verbundenen Korrekturen suchen.

Nutzung

Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Geben Sie ein oder mehrere Schlüsselwörter in das Suchfeld ein.
   
   Das System scannt die Bug-Überschrift, Details zur Bug-RNE (Release-Note Enclosure) und andere wichtige Bug-Datenelemente (z. B. Produkt, Software usw.) und liefert passende Ergebnisse zu den eingegebenen Schlüsselwörtern.
   
   
   
   
2. Drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastatur oder verlassen Sie das Feld.

Suchsyntaxoptionen

Um die Suchrelevanz zu erhöhen, unterstützt die Bug-Suche diese Suchsyntaxoptionen.

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Produktbasierte Suche

Verwendungszweck

Sie haben ein Produkt, das eine spezifische Software ausführt, und möchten die mit diesem Gerät verbundenen Bugs recherchieren.

Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Option Serie/Modell oder Produkt-ID aus. Sie können für die serien-/modellbasierte Suche aus einer Liste mit automatisch vorgeschlagenen Optionen auswählen. Alternativ können Sie auch in der Struktur navigieren und eine Auswahl über die Option „Aus Liste auswählen“ treffen.

Wählen Sie eine Version (wie hier gezeigt), um Ihre Suche weiter zu verfeinern.

Hinweis: Fehler bei Cisco werden nicht immer auf der Ebene des Cisco Produktmodells nachverfolgt. In diesen Fällen wirken sich alle Bugs auf der Serienebene auf alle Modelle in der Serie aus.

Suche nach der Version

Um Ihre Suche weiter zu verfeinern, können Sie auch eine Version auswählen, je nachdem, ob ein Bug sich auf eine bestimmte Version auswirkt bzw. darin behoben wurde. Die Versionssuche verfügt über automatisch vorgeschlagene Optionen und ermöglicht auch eine freie Suche (das heißt, dass Sie dort ihre eigene Versionsnummer eingeben können).

Eine eigenständige Versionssuche wird ebenfalls unterstützt. Dies bedeutet, dass eine Suche nur mit dem Versionsnamen und ohne Schlüsselwort oder Produktauswahl durchgeführt werden kann (wie hier gezeigt).

Hinweis: Standardmäßig enthalten die Suchergebnisse Fehler mit allen Schweregraden und Status sowie Fehler, die zu einem beliebigen Zeitpunkt im Lebenszyklus des Fehlers geändert wurden. Nachdem Sie eine Suche durchgeführt haben, können Sie Ihre Ergebnisse filtern, um nur bestimmte Status, Schweregrade usw. anzuzeigen.

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Sortieren und Filtern von Suchergebnissen

Nachdem Sie eine Suche durchgeführt haben, werden die Suchergebnisse unter Ihren Suchkriterien aufgeführt. Es wird eine Vorschau der Bug-Informationen angezeigt und Sie können die Maus über Bugs bewegen, um weitere Inhalte zu einem bestimmten Bug anzuzeigen.

Sie können auf einen beliebigen Bug-Titel klicken, um die zugehörige Seite mit Bug-Details zu öffnen. Bevor Sie den oder die Bugs auswählen, die Sie anzeigen möchten, stehen Ihnen mehrere Optionen zum Durchsuchen und Filtern Ihrer Tabelle mit Suchergebnissen zur Verfügung.

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Suchergebnisse

Die ersten 25 Suchergebnisse werden im unteren Bereich angezeigt. Ziehen Sie die Bildlaufleiste, um die nächsten 25 Ergebnissen automatisch zu laden. Die Paginierung der Suchergebnisse wird derzeit nicht unterstützt. Diese Funktionalität wird in einer zukünftigen Version verfügbar sein. Hinweis: Da die Paginierung nicht unterstützt wird, können Aktualisierungsraten für Tabellen manchmal langsamer sein, wenn die Bildlaufleiste zu schnell gezogen wird.

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Anzeigen von wichtigen Details zu Bugs

Bevor Sie auf eine bestimmte Bug-ID klicken, um die Seite mit den Bug-Details anzuzeigen, können Sie wichtige Bug-Details auf der Seite mit den Suchergebnissen selbst anzeigen. Bewegen Sie die Maus über einen bestimmten Bug, um weitere Informationen dazu anzuzeigen.

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Standardmäßige Sortierreihenfolge

Die standardmäßige Sortierreihenfolge für Ihre Suchergebnisse hängt von der verwendeten Suchmethode ab. Normalerweise werden die Bugs in der Reihenfolge angezeigt, die Ihren Suchkriterien am ehesten entspricht.

Sortierreihenfolge ändern

Um die Reihenfolge zu ändern, in der Ihre Ergebnisse sortiert werden, wählen Sie einen Wert in der Dropdown-Liste „Sortieren nach“ aus, wie hier gezeigt.

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Übernehmen und Entfernen von Filtern

Die Bug-Suche bietet leistungsstarke Filteroptionen. Sie können Ihre Suchergebnisse zu Bugs anhand ihres Schweregrads und Status, ihrer Bewertung, ihres Änderungsdatums und der Anzahl der Unterstützungsfälle filtern.

Anwenden von Filtern:

1. Wählen Sie einen geeigneten Wert aus der Dropdown-Liste aus, indem Sie entweder einen oder mehrere Filter aus den verfügbaren Kategorien auswählen.
2. Nach der Auswahl wird die Ergebnisseite automatisch im Bereich „Filter“ geladen. Wenn Sie mehrere Filter auswählen, verhalten sich diese wie eine UND-Bedingung.

Die gezeigte Filterauswahl würde beispielsweise alle Bugs laden, die das Schlüsselwort „Routerabsturz“ enthalten, behoben sind und den Schweregrad 1 aufweisen.

Entfernen von Filtern

Um einen bestimmten Filter zu entfernen, klicken Sie einfach auf den entsprechenden Filter und wählen das leere Feld aus der Dropdown-Liste aus, wie in der Abbildung gezeigt:

Exportieren von Ergebnissen nach Excel

Sie können alle Bug-Details aus Ihrer Suche in eine Microsoft Excel-Tabelle exportieren, um sie zu einem späteren Zeitpunkt anzuzeigen. Derzeit können bis zu 10.000 Bugs gleichzeitig in eine Excel-Tabelle exportiert werden.

Anzeigen von Bugs

Wenn Sie in Ihrer Suchergebnisliste auf eine verknüpfte Bug-ID klicken, werden Sie zur entsprechenden Seite mit Bug-Details weitergeleitet. Die Seite mit Bug-Details enthält ausführliche Informationen zu diesem Bug.

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Abschnitt „Details“

Der Abschnitt „Details“ enthält Informationen über den Bug-Status, den Schweregrad, das Produkt, die vom Bug befreiten/betroffenen Versionen, die Option zum Herunterladen von Software für die korrigierte Version und die Anzahl der Unterstützungsfälle im Zusammenhang mit dem Bug.

Sie können auch die aktuellen Community-Diskussionen zu diesem Bug anzeigen oder eine neue Diskussion anstoßen.

Schweregrad

Der Schweregrad des Bugs wird normalerweise aus Sicht des Entwicklungsmanagers definiert und gibt den Produktteams die Möglichkeit, sich auf Bugfixes für ihre nächsten Versionen zu konzentrieren. Der Schweregrad hängt auch von Kundenprioritäten und anderen Details ab, die bei der Bug-Suche nicht angezeigt werden. Diese Tabelle enthält Bug-Schweregrade.

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Status

Wichtiger Hinweis: Der Status kann sich während des Lebenszyklus eines Bugs häufig ändern. Wenn der Status beispielsweise „korrigiert“ lautet, wurde der Bug wahrscheinlich in einer neuen Version der Software behoben, die in der Kategorie „Bekannte korrigierte Versionen“ aufgeführt wird.

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Zuletzt geändert

In diesem Feld wird angezeigt, wann die Bug-Details zuletzt geändert wurden.

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Produkt

Hier steht der Cisco Produktname oder die Software, die vom Bug betroffen ist.

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Bekannte betroffene Versionen

Dieses Feld zeigt die Software-Versionen an, die bekanntermaßen von diesem Bug betroffen sind.

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Bekannte korrigierte Versionen

Dieses Feld zeigt die Software-Versionen an, die bekanntermaßen eine Lösung für diesen Bug enthalten.

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Bewertung der Inhaltsqualität von Bug-Beschreibungen

Um die Bug-Beschreibung zu einzelnen Bugs zu verbessern, verfügt die Bug-Suche über Qualitätsbewertungen. Jeder Bug wird mit Informationen zur Inhaltsqualität verknüpft, die den Durchschnitt aller von Kunden bereitgestellten Bewertungsinformationen abbilden. Cisco empfiehlt, dass unsere Kunden anhand der Bug-Beschreibung (z. B. Symptom, Bedingung und Problemumgehung) Bewertungen für alle angezeigten Bugs abgeben. Die Qualität von Bug-Bewertungen wird in fünf Kategorien eingeteilt:

• Ein Stern Bewertung: Schlecht (1)
• Zwei Sterne: mäßig (2)
• Drei Sterne: Mittel (3)
• Vier Sterne: Gut (4)
• Fünf Sterne Bewertung: Ausgezeichnet (5)

Informationen zur Inhaltsqualität finden Sie in der Tabelle mit den Suchergebnissen sowie auf der Seite mit Bug-Details unterhalb der Bug-Beschreibung. Auf der Seite mit Bug-Details stehen neben der Bewertung in Klammern auch die allgemeinen durchschnittlichen Qualitätsinformationen und die Anzahl der Benutzer, die Feedback gegeben haben. Im nachstehenden Fall haben beispielsweise zwei Benutzer den Bug anhand der Details zur Bug-Beschreibung bewertet. Sie können die Sternbewertung auswählen und optional Kommentare angeben, bevor Sie die Bewertungsinformationen übermitteln.

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