Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Cisco Unified Contact Center Management Portal

Einleitung

Cisco Unified Contact Center Management Portal (Unified CCMP) ist eine browserbasierte Verwaltungsanwendung, die zur Verwendung durch Kontakt-Center-Systemadministratoren, -Benutzer und -Supervisoren entwickelt wurde. Es handelt sich um eine dichte Multi-Tenant-Bereitstellungsplattform, die die Contact Center-Ausrüstung überlagert. Dieses Dokument enthält Informationen zur Behebung einiger Probleme im Zusammenhang mit Cisco Unified CCMP.

Voraussetzungen

Anforderungen

Es gibt keine spezifischen Anforderungen für dieses Dokument.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf dem Cisco Unified Contact Center Management Portal 7.5(1).

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Fehler: Der ausgewählte Agent konnte nicht aktualisiert werden.

Der Supervisor-Benutzer ist in Active Directory vorhanden und kann im ICM Configuration Manager bearbeitet werden. Das Problem ist jedoch, dass die Bearbeitung in Unified CCMP nicht möglich ist. Wenn Sie versuchen, einen Supervisor Agent in CCMP zu bearbeiten, wird dieser Fehler angezeigt:

The selected agent could not be updated. Unrecognized
	 user, please check the login name provided and try again.

Lösung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

1. Klicken Sie im CCMP-Konfigurationsmanager unter Verbindungsserver auf CICM Edit.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Active Directory-Zuordnung konfigurieren.

   Das Dialogfeld "Active Directory durchsuchen" wird angezeigt. Damit werden die Domänenbenutzer bereitgestellt, die für die Supervisor-Mitgliedschaft erforderlich sind. Der Domänenbenutzer muss Mitglied der Domäne Active Directory sein.

   • Domain Controller A: Geben Sie den Namen des Domain Controllers ein.

   • Domain Controller B: Geben Sie den Namen des Domain Controllers von Seite B ein, falls vorhanden.

   • Use Secure Authentication (Sichere Authentifizierung verwenden): Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um sich als angegebener Benutzer beim Domänencontroller anzumelden.

   • Username (Benutzername): Geben Sie den Namen des Domänenbenutzers ein, z. B. CICMSERV\administrator.

   • Password (Kennwort): Geben Sie das Kennwort des Domänenbenutzers ein.

3. Klicken Sie auf Aktualisieren.

4. Navigieren Sie zum Ordner Active Directory, der der Unified ICME-Instanz entspricht.

5. Klicken Sie auf OK, und klicken Sie erneut auf OK, um die neue Unified ICME-Datei zu speichern.

Agent-ID konnte nicht gespeichert werden.

Wenn Sie versuchen, die Agenten-ID zu konfigurieren, können Sie die Agenten-ID nicht speichern, da die Schaltfläche zum Speichern abgeblendet ist.

Lösung

Überprüfen Sie, ob im Feld "Name" unter der Registerkarte "Person" ein ausgeblendetes Zeichen oder Leerzeichen enthalten ist. In diesem Fall müssen Sie den Namen möglicherweise ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen erneut eingeben, um das Problem zu beheben.

Fehler: Unbehandelte Ausnahme während der Ausführung der aktuellen Webanforderung

Beim Versuch, die CCMP-Webseite zu öffnen, wird folgende Fehlermeldung angezeigt:

Description: An unhandled exception occurred during the execution of 
the current web request. Please review the stack trace for more information 
about the error and where it originated in the code. 

Exception Details: Exony.Reporting.Application.ExonyApplicationException: 
A connection is not currently available.

Source Error: An unhandled exception was generated during the execution of the 
current web request. Information regarding the origin and location of the 
exception can be identified using the exception stack trace below.

Lösung

Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie einen ungültigen Hostnamen verwenden. Um das Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass Sie einen gültigen Hostnamen verwenden.

Bei der Migration des CCMP-Berichtsservers werden Anmeldeinformationen abgerufen. Abruf auf 1

Problem

Nach dem Upgrade auf Version 8.5(3) werden die Artikel nicht mehr in den Audit-Detailbericht übernommen. In diesem Beispiel wird ein Upgrade von CCMP auf Version 8.5 durchgeführt, und der Berichtsserver wird auf ein anderes System migriert.

Lösung

Wenn eine Berichtsserver-Datenbank wiederhergestellt oder zu einem anderen System migriert wird, muss sie nach der Wiederherstellung/Migration im Berichtsserver-Konfigurations-Manager konfiguriert werden, damit die Berichtsserver-Instanz weiß, mit welcher Berichtsserver-Datenbank eine Verbindung hergestellt werden soll. Eine migrierte Berichtsserver-Datenbank zur Aktivierung erfordert manchmal, dass alte verschlüsselte Inhalte gelöscht werden.

Beim Aktivieren eines migrierten/wiederhergestellten Berichtsservers muss der verschlüsselte Inhalt gelöscht werden. Nach Abschluss der Berichtsserverkonfiguration muss überprüft werden, ob CredentialRetrieval auf 1 festgelegt ist.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

• Wählen Sie CredentialRetrieval, Extension, Link, Flags und Name aus DataSource aus.

  This returned the following results:
  
  CredentialRetrieval	Extension	Link	Flags	Name
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal

  Hinweis: Der Wert 1 im ersten Feld (CredentialRetrieval) gibt an, dass jedes Mal, wenn ein Bericht auf die DataSource-Datenbank "Portal" zugreift, Anmeldeinformationen angefordert werden.

• Dieser Wert ist falsch, da er den Zugriff auf die Daten in der Portal-Datenbank ermöglichen soll, ohne dass eine Authentifizierung erforderlich ist.

• Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie folgende Update-Abfrage ausführen:

  update DataSource set CredentialRetrieval = 4, wobei name = 'Portal'

Hinweis: Dieses Problem ist in der Cisco Bug-ID CSCty85172 dokumentiert (nur registrierte Kunden).

Benutzernamen mit Unterstrich "_" werden durch umgekehrten Schrägstrich "\" ersetzt.

Problem

Wenn der Name eines Supervisor-Domänenkontos ein "_" (Unterstrich) im Namen enthält, benennt CCMP den Kontonamen auf der Konfigurationsseite des Supervisors für den Agenten automatisch um. Dadurch schlägt die Konfiguration, die Sie auf diesem Supervisor ändern möchten, mit der folgenden Fehlermeldung fehl: Der ausgewählte Agent konnte nicht aktualisiert werden. Anforderung der Betriebsberechtigung fehlgeschlagen - Anforderung: [Global: ], [Pfad: ]

Sie können keine Konfiguration für diesen Supervisor ändern, wenn ein "\" (umgekehrter Schrägstrich) vorhanden ist, der das "_" (Unterstrich) ersetzt.

Lösung

Sie können das Zeichen auf der CCMP-Seite wieder in einen Unterstrich ändern. Nach 15 Minuten (reguläres Intervall) wird der umgekehrte Schrägstrich verwendet. Um dies zu beheben, entfernen Sie den Unterstrich aus dem Benutzernamen. Dieses Problem ist in der Cisco Bug-ID CSCtq91988 (nur für registrierte Kunden) dokumentiert und wird in Version 8.5.2 behoben.

Es ist eine Datenbankausnahme aufgetreten.

Wenn Sie versuchen, Änderungen an Agent Team oder Agent Desktop vorzunehmen, erhalten Sie die Fehlermeldung Eine Datenbankausnahme ist aufgetreten. Die Option Agent funktioniert ordnungsgemäß, die anderen Funktionen jedoch nicht.

A database exception has occurred
An error has occured in the application whilst trying to execute an action on the
database. Please ensure that the database server is operational and is accessible on the
network. This exception has been logged and will be analysed in due course. We appologise
for and inconvenience this may have caused. 

The following issue number has been assigned to this
issue:{97b5b60b-a485-4c80-abb4-6adb4ee69ab9} 

Contact your system's administrator for further assistance. 

The details of the error are as follows: 
The incoming tabular data stream (TDS) remote procedure call (RPC) protocol stream is
incorrect. Too many parameters were provided in this RPC request. The maximum is 2100.

Lösung

In verschiedenen Teilen der Benutzeroberfläche, z. B. beim Zuweisen einer gewählten Nummer zu einem Agenten-Team, werden Dropdown-Felder verwendet, um dem Benutzer eine Liste der auszuwählenden Elemente anzuzeigen. Um diese Felder auszufüllen, wertet der Anwendungsserver die Berechtigungen für den angemeldeten Benutzer aus, um die relevanten Elemente festzulegen, für die er die Berechtigung zur Anzeige besitzt. Wenn einem Benutzer also 20 gewählte Nummern auf Grundlage seiner Sicherheitseinstellungen angezeigt werden, steht ihm eine Liste mit 20 Elementen zur Auswahl.

Wenn für einen einzelnen Benutzer eine große Anzahl von Elementen sichtbar ist, insbesondere wenn diese in einem einzigen Ordner enthalten sind, wird die Liste zu lang und verwirrend. Die bei diesem Vorfall beobachtete Ausnahme wird generiert, wenn mehr als 2100 Elemente in der Liste vorhanden sind. Bei diesem Kunden sind mehr als 2.500 gewählte Nummern vorhanden, die für den Administrator-Benutzer sichtbar sind. Dies führt zu einer Ausnahme.

Eine der entscheidenden Designfunktionen von CCMP ist die Verwendung der Ordner und der Sicherheitsstruktur zum Segmentieren und Partitionieren von Daten innerhalb des Systems. Dies dient sowohl der Sicherheit gegen unbefugte Änderungen als auch der Vermeidung, dass weniger sachkundige Benutzer nicht mit unnötigen Details verwechselt werden. Mit diesen Funktionen können Sie die 2500 gewählten Nummern so verwalten, dass die Benutzer nicht alle auf einmal sehen und die Benutzeroberfläche keine Ausnahme darstellt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun:

• Wenn der Kunde die Benutzer nicht benötigt, um die Beziehung zwischen Agententeam und gewählter Nummer zu verwalten, können Sie unter dem EE-Tenant einen Container-Ordner erstellen und alle gewählten Nummern dort ablegen. Verwenden Sie dann die Sicherheitsfunktionen, um sicherzustellen, dass Benutzer den Inhalt dieses Ordners nicht sehen oder verwalten können. Anschließend wird die Benutzeroberfläche des Agenten-Teams mit einer leeren Liste für die Zuweisung der gewählten Nummer gerendert.

• Wenn der Kunde es vorzieht, Benutzern die Verwaltung der Beziehung zwischen Agententeam und gewählter Nummer zu gestatten, benötigt er eine komplexere Ordnerstruktur mit mehreren Ordnern, die jeweils eine kleine Anzahl gewählter Nummern enthalten. Jeder Benutzer wird dann mit Sicherheitszugriff nur auf die Ordner konfiguriert, die die gewählten Nummern enthalten, die der jeweilige Benutzer entweder in einem oder mehreren Ordnern verwalten darf. Kein Benutzer kann mehr als 2100 Elemente anzeigen, da die Benutzeroberfläche ansonsten dasselbe Ausnahmeverhalten anzeigt.

  Hinweis: Dies wird unter der Cisco Bug-ID CSCtq10069 dokumentiert (nur registrierte Kunden).

Zugehörige Informationen

• Technischer Support und Dokumentation für Cisco Systeme