Funktionsweise von IPCC Express mit Extension Mobility

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Aktualisiert:31. August 2006
Dokument-ID:51910

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie mehrere Agenten für die gemeinsame Nutzung eines Telefons konfiguriert werden. Implementieren Sie die Extension Mobility-Funktion in der Cisco CallManager-Software, um dieses Problem zu beheben.

F. Wie konfiguriere ich mehrere Agenten für die gemeinsame Nutzung eines Telefons?

Antwort: Es handelt sich um ein Problem mit der gemeinsamen Nutzung des Schreibtischs. Sie können nicht mehrere Agenten so konfigurieren, dass ein Telefon in einer Cisco IP Contact Center (IPCC)-Umgebung gemeinsam genutzt wird.

Mit Extension Mobility, einer integrierten Funktion von Cisco CallManager, können Sie das Ziel der gemeinsamen Nutzung von Telefonen jedoch erreichen. Support-Mitarbeiter melden sich beim Extension Mobility IP-Telefon an, um das Telefon als private Durchwahl vorübergehend zu konfigurieren. Alle IP-Telefone, die von einem einzelnen CallManager-Cluster bedient werden, können an Extension Mobility teilnehmen, unabhängig davon, ob der Cluster ein oder mehrere Gebäude in mehreren Städten bedient.

Nach der Anmeldung übernimmt das Telefon die persönliche Telefonnummer(n) des Agenten, Kurzwahlnummern, Service-Links und andere agentenspezifische Eigenschaften. Nach dem Abmelden übernimmt das Telefon das Standardprofil, das es verwenden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Konfigurieren von Extension Mobility mithilfe einer der folgenden Methoden: Erweiterte Services 2.2; CRA 2.2 oder CRS 3.0(2) und CallManager 3.2 für weitere Informationen.

Implementieren Sie beim Ausführen von Extension Mobility in IPCC Express folgende Aktionen in Bezug auf die Gerätezuordnung:

  • Ordnen Sie den RMUser allen Telefonen zu, die ein Agent für Telefonanforderungen verwenden kann.

  • Ordnen Sie den Agenten dem Extension Mobility-Profil des Agenten zu.

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