Fehler beim Zugriff auf CRA-Appadmin-Seiten

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Aktualisiert:15. August 2008
Dokument-ID:19202

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie das Problem beheben können, wenn Sie HTTP 500 erhalten oder "lc" kein Objektfehler ist, wenn Sie versuchen, auf die Appadmin-Seiten der Cisco Customer Response Application (CRA) zuzugreifen.

Voraussetzungen

Anforderungen

Für dieses Dokument bestehen keine besonderen Voraussetzungen.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

  • Anwendung 2.0

  • E-Services 2.1

  • Cisco CRA 2.2

Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen wurden aus Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Sie in einem Live-Netzwerk arbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen, bevor Sie es verwenden.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie in den Cisco Technical Tips Conventions.

Problem

Wenn Sie versuchen, auf die http://<app_server>/appadmin url für die Konfiguration des Cisco CRA-Servers zuzugreifen, erhalten Sie folgende Fehlermeldungen:

HTTP-Fehler 500 

The page cannot be displayed 
    There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 
    ... 
    HTTP 500 - Internal server error 
    Internet Explorer

oder

Ein Fehler, der angibt, dass "lc" kein Objekt ist 

Microsoft JScript runtime error '800a138f'
    'lc' is not an object 
    /appadmin/MainMenu.asp, line 19

Lösungen

Die Lösungen für dieses Problem werden nachfolgend detailliert erläutert.

Lösung 1

Stellen Sie sicher, dass in Ihrem System CLASSPATH auf die unten stehenden Dateien verwiesen wird.

System CLASSPATH-Einträge 

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar
C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar
C:\Program Files\wfavvid\collections.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar
C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip
C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar
C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar
C:\Program Files\wfavvid\lda.jar
C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar
C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar
C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar
C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar
C:\winnt\java\lib\jtracing.jar
C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar
C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar
C:\Program Files\wfavvid\License.jar
C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

Gehen Sie wie folgt vor, um das System CLASSPATH anzuzeigen:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol Arbeitsplatz. Wählen Sie Eigenschaften aus.

  2. Wenn das Fenster Systemeigenschaften geöffnet wird, klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert.

  3. Klicken Sie auf Umgebungsvariablen.

    appadmin_error_1.gif

  4. Markieren Sie CLASSPATH unter Systemvariablen.

    appadmin_error_2.gif

  5. Klicken Sie auf Bearbeiten. Alle oben aufgeführten Zeichen sollten durch ein Semikolon (;) getrennt erscheinen.

    appadmin_error_3.gif

  6. Fügen Sie die Werte hinzu, die im Feld Variablenwert nicht angezeigt werden, getrennt durch ein Semikolon (;). Klicken Sie auf OK.

  7. Starten Sie das System neu.

Lösung 2

Befolgen Sie Lösung 1, um zu überprüfen, ob Sie die richtigen CLASSPATH-Einträge haben. Wenn CLASSPATH-Einträge fehlen, können Sie dieselbe Version von Cisco CRA neu installieren, anstatt sie einzeln hinzuzufügen. Dadurch werden die CLASSPATH-Einträge automatisch wieder hinzugefügt.

Lösung 3

Beim Upgrade auf win-OS-Upgrade.2000-2-3spH ist ebenfalls ein bekannter Fehler bekannt. Sie haben ähnliche Probleme wie oben erwähnt. Weitere Informationen und eine Problemumgehung finden Sie unter Cisco Bug ID CSCea24526.

Hinweis: Dieser Fehler wurde in 2.2.5 SP B behoben.

Vor dem Öffnen eines TAC-Tickets

  • CLASSPATH-Eintrag: Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung, indem Sie Start > Ausführen > CMD wählen. Geben Sie im Eingabeaufforderungsfenster den Befehlssatz ein. Kopieren und fügen Sie die Ausgabe in eine Textdatei ein.

    appadmin_error_4.gif

  • Drucken Sie die Fehlermeldung aus, die Sie erhalten haben.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
15-Aug-2008
Erstveröffentlichung

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