Jabber for Windows - Problembericht

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Aktualisiert:31. Juli 2013
Dokument-ID:116334

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie einen Problembericht für Cisco Jabber für Windows erstellen. Ein sauberer und detaillierter Bericht hilft, die Protokolle einzugrenzen, um einen bestimmten Fehler oder Problem zu isolieren.

Problembericht erstellen

In diesem Verfahren wird beschrieben, wie Sie einen sauberen, detaillierten Problembericht erstellen:

  1. Beenden Sie den Prozess "jabber.exe".
  2. Löschen Sie alle Protokolle für Ihr Betriebssystem. Sie befinden sich in den folgenden Ordnern:
    • Windows XP:
      C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
    • Windows Vista:
      C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
    • Windows 7:
      C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Log
  3. Starten Sie den Prozess "jabber.exe" neu.
  4. Reproduzieren Sie das Problem einmal, um die Untersuchung zu vereinfachen.

    Hinweis: Notieren Sie den Namen Ihres Cisco Kontakts sowie den Zeitpunkt der Interaktion, und fügen Sie diese Informationen in die Zusammenfassung für den Problembericht ein.

  5. Wählen Sie im Jabber-Hilfemenü die Option Problem melden, um das Reporting-Tool zu starten.
  6. Befolgen Sie die Anweisungen zum Melden eines Problems.

Der Problembericht enthält auf der Registerkarte Anrufsverlauf keine Datenbankdatei für Probleme im Zusammenhang mit der Kontaktauflösung. Die Datenbankdateien befinden sich in den folgenden Ordnern:

  • Windows XP:
     C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
  • Windows Vista:
    C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
  • Windows 7:
     C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Bei Medienproblemen (z. B. unidirektionale Audio- oder Videoübertragung oder fehlende Audio- oder Videoübertragungen) können Sie Wireshark-Spuren abrufen.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
31-Jul-2013
Erstveröffentlichung
TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

  • Md Hasan
    Cisco TAC Engineer.

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