Fehlerbehebung bei Anrufen bei WebEx-Fehlern bei Verbindung mit einem vor Ort registrierten Gerät

Einführung

Dieses Dokument beschreibt ein Problem, bei dem WebEx keine Anrufe tätigen kann, wenn es über die räumliche Nähe mit einem vor Ort registrierten Gerät verbunden wird.

Problem: WebEx kann keine Anrufe tätigen, wenn es mit einem vor Ort registrierten Gerät gepaart wird

Wenn Sie einen ausgehenden Anruf tätigen oder an einem WebEx Meeting über die WebEx App teilnehmen möchten, während diese mit einem Gerät vor Ort gepaart ist, wird der Fehler "Mit diesem Gerät können Sie keine Anrufe starten oder an Meetings über Ihre WebEx App teilnehmen. Versuchen Sie, den Anruf direkt vom Gerät aus zu tätigen." Schritte zur Reproduktion des Problems werden hier beschrieben:

Schritt 1: Die WebEx App wird wie im Bild gezeigt erfolgreich mit dem Gerät verbunden:

Schritt 2: Wenn das Meeting beitreten kann, klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt, um den Bildschirm "Join" zu starten, wie im Bild gezeigt:

Schritt 3: Überprüfen Sie, ob das Gerät ausgewählt ist, und klicken Sie auf Meeting beitreten, wie im Bild gezeigt:

Schritt 4: Wenn Sie auf Meeting beitreten klicken, wird Ihnen ein Fehler angezeigt, wie im Bild gezeigt:

Wenn Sie diese Fehler benötigen, sammeln Sie Protokolle von der WebEx App zur Analyse.

Speicherort der Protokolldateien für die WebEx Anwendung ist:

1. Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS: ~/Library/Logs/SparkMacDesktop

Protokollprüfung

Suchen Sie im zuvor erwähnten Protokollpfad die aktuelle Datei_log.txt, und überprüfen Sie:

In der Protokolldatei werden die Schlüsselwörter TelefonyDevices.cpp und TelefonyService.cpp verwendet, um den versuchten Anruf des Clients zu finden.

2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice


2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice

Nachdem der Anruf versucht wurde, muss der für den Anruffehler ausgelöste Fehler wie folgt angezeigt werden:

2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device


2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error

Lösung

Dieses Problem tritt auf, wenn CallControl unter Proximity-Einstellungen nicht aktiviert ist. Sie sollten CallControl unter den Proximity-Einstellungen des Geräts aktivieren. Dies kann mithilfe einer der folgenden Optionen erreicht werden:

Option 1: Die Benutzeroberfläche des Geräts

Melden Sie sich bei der Endgeräte-GUI an, navigieren Sie zu Setup > Configuration > Proximity und aktivieren Sie CallControl, wie im Bild gezeigt:

Option 2: CUCM, wenn das Gerät beim CUCM registriert ist

Navigieren Sie in der Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Administration zu Device > Phone > Select Affected Device (Gerät auswählen), und führen Sie einen Bildlauf nach unten zu den Proximity-Einstellungen durch, und aktivieren Sie die Anrufsteuerung wie im Bild gezeigt:

Option 3: Die CLI des Geräts

xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled

Zugehörige Informationen

• Cisco WebEx Leitfaden für registrierte Geräte am Standort
• Technischer Support und Dokumentation für Cisco Systeme