Fehlerbehebung bei Webex Calling Workspace Floor-Zuweisungsfehlern aufgrund fehlender Anruflizenzen

Problem

Beim Versuch, die Arbeitsplatzzuweisungen für Cisco Telefone der Serie 98xx mithilfe des CSV-Imports für den Control Hub-Arbeitsbereich per Massenübertragung zu aktualisieren, schlägt der Import mit folgender Fehlermeldung fehl:

Error,Floor is either not provisioned in Webex Calling or belongs to a different location,ATLAS_xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx_x_x

Die ATLAS-Protokolle der Nachverfolgungs-ID zeigen den Fehler 28311 "Floor not found" an, der darauf hinweist, dass der angegebene Floor nicht als im WebEx Calling-Backend für die Organisation vorhanden erkannt wurde. Nur-Standort-CSV-Updates funktionieren erfolgreich, aber Aktualisierungen am Stockwerk schlagen trotz der Verwendung der korrekten Standort- und Stockwerk-IDs, die vom Control Hub abgerufen werden, immer fehl.

Wenn Sie außerdem versuchen, Arbeitsbereichen, die bereits über eine Calling License (Anruferlizenz) verfügen, manuell Stockwerke zuzuweisen, tritt der gleiche Fehler auf.

Umwelt

• WebEx Anrufumgebung mit Standorten und Stockwerken

• Als Arbeitsumgebung konfigurierte Cisco Telefone der Serie 98xx

• CSV-Importfunktion für den Control Hub-Arbeitsbereich

• Arbeitsplätze mit Durchwahlen und Schreibtischtelefonen, aber ohne WebEx Calling Professional-Lizenzen.

Auflösung

Die Stockwerkzuweisung schlägt fehl, weil Arbeitsbereiche nicht über die erforderliche WebEx Calling Professional-Lizenz verfügen. Im Control Hub wird auf der Seite für die Workspace-Übersicht nicht die Option (Zahnrad-Symbol) angezeigt, Lizenzen zuzuweisen oder zu ändern.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Problem zu beheben:

Schritt 1: WebEx Calling Professional-Lizenz über CSV zuweisen

Navigieren Sie zu Geräte > Gerät hinzufügen, und wählen Sie Massen-Hinzufügen von Cisco Geräten aus, und klicken Sie dann auf Weiter.

Wählen Sie aus den Dropdown-Optionen die Option Benutzer und Arbeitsbereiche in dieser Organisation exportieren, wählen Sie dann Arbeitsbereiche in meiner Organisation aus, und klicken Sie auf Herunterladen.

Öffnen Sie die heruntergeladene CSV-Datei, und suchen Sie in der Spalte WebEx Calling Professional Workspace [SubXXXXXXX]. Ändern Sie den Wert von FALSE in TRUE.

Die Spalte Gerätetyp muss auf WEBEX_CALLING gesetzt sein, und es muss eine Telefonnummer oder Durchwahl zugewiesen werden.

Speichern Sie die Änderungen, und laden Sie die geänderte CSV-Datei hoch. Gehen Sie dazu zu Devices (Geräte) > Add Device (Gerät hinzufügen) > Bulk add Cisco devices (Cisco Geräte) > Upload CSV data (CSV-Daten hochladen).

Phase 2: Parkettzuweisung über CSV wiederholen

Nachdem Sie die WebEx Calling Professional-Lizenzen erfolgreich zugewiesen haben, laden Sie einen neuen CSV-Workspace-Export herunter. Control Hub > Workspaces > [Arbeitsbereiche auswählen] > CSV exportieren > Editierbarer Dateiexport.

Aktualisieren Sie die Spalte "Etage" mit den richtigen Etage-IDs (UUIDs), die Sie über Control Hub > Locations > [Ort auswählen] > Registerkarte "Etage" erhalten haben.

Vergewissern Sie sich, dass die Stockwerk-IDs den richtigen Standort-IDs in den gleichen CSV-Zeilen entsprechen.

Laden Sie die aktualisierte CSV-Datei hoch, um die Bodenzuweisungen anzuwenden.

Ursache

Die Ursache liegt in einer fehlenden WebEx Calling Professional-Lizenz für Arbeitsbereiche, in denen Durchwahlen und Schreibtischtelefone konfiguriert sind. Wenn Control Hub versucht, einem Arbeitsbereich während des CSV-Imports eine Etage zuzuweisen, wird überprüft, ob der Arbeitsbereich über die entsprechende WebEx Calling-Lizenzierung verfügt. Workspaces ohne die erforderliche Lizenz können diese Validierung nicht bestehen, was in den Backend-Protokollen zu Fehler 28311 "Floor not found" führt.

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Revisionsverlauf

Überarbeitung	Veröffentlichungsdatum	Kommentare
1.0	12-Nov-2026	Erstveröffentlichung