Fehlerbehebung bei Jabber-Anmeldefehlern nach Unified IM and Presence (IM&P)-Domänenänderung oder IM-Adressschema

Einleitung

In diesem Dokument wird ein Problem beschrieben, bei dem sich Jabber nach einem Neustart des Servers oder nach dem Beenden/Starten des XCP-Router-Diensts nicht anmelden kann.

Problem

Wenn IM&P-Knoten nach einer Änderung des Domänennamens neu gestartet werden müssen oder der XCP-Router-Dienst aufgrund einer Änderung des IM-Adressschemas beendet/gestartet werden muss, schlägt die Anmeldung der Jabber-Clients möglicherweise mit dem Fehler "kann nicht mit dem Server kommunizieren" fehl.

Schritte zur Fehlerbehebung

Um dieses Problem zu beheben, überprüfen Sie folgende Punkte:

1.     Wenn sich im Cluster mehrere IM&P-Knoten befinden, überprüfen Sie die Trennung im CLI-Modus des primären IM&P-Knotens, und vergewissern Sie sich, dass der Status "(2) Setup Completed" (Einrichtung abgeschlossen) anzeigt:

admin:utils dbreplication runtimestate

Cluster Detailed View from IMP01 (2 Servers):   
                                            PING            DB/RPC/      REPL.          Replication    REPLICATION SETUP
SERVER-NAME         IP ADDRESS              (msec)          DbMon?       QUEUE          Group ID       (RTMT) & Details
-----------         ----------              ------          -------      -----          -----------    ------------------
IMP01               x.x.x.1                 0.032           Y/Y/Y          0            (g_3)          (2) Setup Completed
IMP02               x.x.x.2                 0.340           Y/Y/Y          0            (g_5)          (2) Setup Completed 

2.     Stellen Sie sicher, dass sich auf IM&P-Knoten sowohl der XCP-Verbindungsmanagementdienst als auch der XCP-Authentifizierungsdienst im Startzustand befinden. 

Wählen Sie Diagnostics (Diagnose) > System Troubleshooter (Systemproblembehandlung) > XCP Troubleshooter (XCP-Problembehandlung), und stellen Sie sicher, dass alle aktiviert sind. 

3.     Starten Sie den Cisco XCP-Verbindungsverwaltungsdienst und den Cisco XCP-Authentifizierungsdienst manuell in der CLI, wenn die Dienste nicht bereits gestartet wurden.  

admin:utils service start Cisco XCP Authentication Service
admin:utils service start Cisco XCP Connection Manager  

Anmerkung: Wenn Sie den Cisco XCP-Router anhalten, werden alle XCP-Feature-Dienste automatisch angehalten.

Für eine grundlegende IM- und Presence-Service-Bereitstellung müssen die folgenden Services aktiviert werden:

・ Cisco SIP-Proxy

・ Cisco Presence Engine

•Cisco XCP Connection Manager

•Cisco XCP-Authentifizierungsservice

Referenzlink:

Konfiguration und Verwaltung des IM- und Presence-Service auf Cisco Unified Communications Manager, Version 10.5(2)