Sammeln von Informationen zur grundlegenden Fehlerbehebung bei Fehlern des Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

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Aktualisiert:27. Juni 2019
Dokument-ID:SMB5459

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Sammeln von Informationen zur grundlegenden Fehlerbehebung bei Fehlern des Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

Ziel

In diesem Dokument wird erläutert, welche Informationen Sie vor der grundlegenden Fehlerbehebung für einige häufig auftretende Installationsfehler sammeln müssen. Außerdem werden die Schritte zum Sammeln dieser Fehler beschrieben.

Bei der Installation des Cisco AnyConnect Secure Mobility Clients können Fehler auftreten. Für eine erfolgreiche Einrichtung kann eine Fehlerbehebung erforderlich sein.

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Software-Version

Anmerkung: Achten Sie immer darauf, die neueste Version zu verwenden. Klicken Sie hier, um zur Seite für AnyConnect-Downloads zu gelangen.

Sammeln von Informationen zur grundlegenden Fehlerbehebung

Statistische Details anzeigen

Ein Administrator oder Endbenutzer kann statistische Informationen für eine aktuelle AnyConnect-Sitzung anzeigen. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

Schritt 1: Navigieren Sie unter Windows zu Erweitertes Fenster > Statistik > VPN-Schublade. Klicken Sie unter Linux auf der Benutzeroberfläche auf die Schaltfläche Details.

Schritt 2. Wählen Sie abhängig von den Paketen, die auf dem Client-Computer geladen werden, eine der folgenden Optionen aus.

  • Statistiken exportieren - Speichert die Verbindungsstatistiken in einer Textdatei für spätere Analysen und Debugging.
  • Zurücksetzen - Setzt die Verbindungsinformationen auf Null zurück. AnyConnect sammelt sofort neue Daten.
  • Diagnose - Startet den Assistenten des AnyConnect Diagnostics and Reporting Tools (DART), der die angegebenen Protokolldateien und Diagnoseinformationen zum Analysieren und Debuggen der Clientverbindung bündelt.

Ausführen des Diagnose- und Berichterstellungstools (DART)

DART ist das AnyConnect-Diagnose- und Reporting-Tool, mit dem Sie Daten zur Behebung von AnyConnect-Installations- und Verbindungsproblemen erfassen können. DART stellt die Protokolle sowie Status- und Diagnoseinformationen für die Analyse durch das Cisco Technical Assistance Center (TAC) zusammen.

Der DART-Assistent wird auf dem Gerät ausgeführt, auf dem AnyConnect ausgeführt wird. Für DART sind keine Administratorrechte erforderlich. Sie können DART von AnyConnect aus oder allein ohne AnyConnect starten.

Folgende Betriebssysteme werden unterstützt:

  • Windows
  • Mac OS X
  • Linux 

Schritt 1: Starten Sie DART.

  • Starten Sie auf einem Windows-Computer den Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.
  • Wählen Sie für einen Linux-Computer Applications > Internet > Cisco DART oder /opt/cisco/anyconnect/dart/dartui aus.
  • Wählen Sie für einen Mac-Computer Applications > Cisco > Cisco DART aus.

Schritt 2: Klicken Sie auf die Registerkarte Statistik und dann auf Details.

Schritt 3: Wählen Sie Standard oder Benutzerdefinierte Bündelerstellung.

  • Standard - Enthält die typischen Protokolldateien und Diagnoseinformationen, z. B. die AnyConnect-Protokolldateien, allgemeine Informationen zum Computer und eine Zusammenfassung dessen, was DART getan hat und was nicht. Der Standardname für das Paket lautet DARTBundle.zip und wird auf dem lokalen Desktop gespeichert.

Anmerkung: Dies ist die einzige Option für Mac OS X. Sie können nicht anpassen, welche Dateien in das Paket aufgenommen werden sollen.

  • Benutzerdefiniert - Mit dieser Option können Sie angeben, welche Dateien in das Paket (oder die Standarddateien) aufgenommen werden sollen, und einen anderen Speicherort für die Datei als den Desktop auswählen.

Schritt 4. (Optional) Wenn DART lange benötigt, um die Standardliste der Dateien zu sammeln, klicken Sie auf Abbrechen, starten Sie DART erneut, und wählen Sie Benutzerdefiniert, um weniger Dateien auszuwählen.

Schritt 5: (Optional) Wenn Sie Standard auswählen, beginnt DART mit der Erstellung des Pakets. Wenn Sie Benutzerdefiniert ausgewählt haben, fahren Sie mit den Anweisungen des Assistenten fort, um Protokolle, Einstellungsdateien, Diagnoseinformationen und andere Anpassungen anzugeben.

Computersysteminformationen abrufen

Geben Sie für Windows msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo ein.

Systeminfo-Datei-Dump abrufen

Geben Sie für Windows an der Eingabeaufforderung sysinfo c:\sysinfo.txt ein.

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