Informationen zum Öffnen/Überprüfen von Support-Tickets mit der Umbrella Support-Plattform

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Aktualisiert:24. September 2025

Dokument-ID:225010

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Überblick

Zugriff auf/Nutzung der Support-Plattform

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie Support-Tickets über die Umbrella Support-Plattform öffnen und überprüfen.

Überblick

Manche Unternehmen bevorzugen E-Mail-Aliase (ohne tatsächliche Mailboxen) als Zugriff auf das Umbrella Dashboard. Dies kann zu Problemen führen, wenn Sie per E-Mail mit dem Umbrella Support Team interagieren. Das Umbrella Support-Team benötigt gelegentlich auch die Erlaubnis eines Volladministrators des Abonnements, um zur Fehlerbehebung auf das Umbrella Dashboard zuzugreifen. Wenn es keine angehängte E-Mail-Mailbox an einen E-Mail-Alias gibt, kann der Umbrella Support keine Erlaubnis für den Zugriff erhalten.

Zugriff auf/Nutzung der Support-Plattform

Für eine eigenständige Organisation (die nicht von einer übergeordneten Organisation verwaltet wird) kann über Ihr Umbrella Dashboard auf die Support-Plattform zugegriffen werden:

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Klicken Sie auf "Anfrage senden", um ein neues Ticket oder Ihren Benutzernamen in der rechten oberen Ecke zu öffnen, und wählen Sie "Meine Aktivitäten", um Ihre vorhandenen Tickets anzuzeigen:

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4403491869204

Für eine untergeordnete Organisation (ein von einer übergeordneten Organisation verwalteter Dashboard-Client) zeigt die Support-Plattform ein Anforderungsformular zur automatischen Übermittlung an einen bestimmten Support-Kontakt des MSP/Multi-Org an:

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