Fehlerbehebung im Gastportal funktioniert nach Neustart der Anwendung in ISE 3.3 nicht

Problem

Ein bestimmtes Gastportal in der Cisco Identity Services Engine (ISE) 3.3 funktioniert nach einem Neustart der ISE-Anwendung nicht mehr. Wenn Gastbenutzer versuchen, auf dieses Portal zuzugreifen, wird ihnen eine leere bzw. weiße Seite angezeigt. Dieses Problem betrifft die ISE-Versionen 3.3, 3.4 und 3.5 und hat konsistente Auswirkungen auf dasselbe Gastportal. Bei anderen konfigurierten Gastportalen im System tritt dieses Problem nicht auf.

Die folgenden Protokolle wurden in guest.log bei jedem Versuch eines Benutzers, auf eines der nicht funktionierenden Portale zuzugreifen, beobachtet:

2025-01-18 10:38:00,540 ERROR  [https-jsse-nio-10.205.1.7-8002-exec-10][[]] cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener -:CD01CD0A010B3F987AAC7704::::- Portal Web Action Exception:  
com.cisco.ise.portalwebaction.exceptions.PortalWebActionException: Exception encountered in Flow Processor 
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:131) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?] 
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener.handleStepTransition(PortalPreResultListener.java:167) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?] 
... 
Caused by: com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.exception.FlowProcessorException: Software Error 
at com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.processor.PortalFlowProcessor.getNextTransition(PortalFlowProcessor.java:230) ~[guestaccess-flowmanager-3.3.0-430.jar:?] 
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:88) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?] 
... 58 more 
Caused by: org.hibernate.LazyInitializationException: could not initialize proxy [com.cisco.cpm.guestaccess.im.portal.step.PortalFlowStep#35cb0038-c3ed-44d0-83eb-dba58e3fb9ec] - no Session 
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.initialize(AbstractLazyInitializer.java:170) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final] 
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.getImplementation(AbstractLazyInitializer.java:310) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final] 
at org.hibernate.proxy.pojo.bytebuddy.ByteBuddyInterceptor.intercept(ByteBuddyInterceptor.java:45) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]

Umwelt

• Produkt: Cisco Identity Services Engine (ISE)

• Software-Version: 3,3, 3,4, 3,5

• Komponente: ISE-Gast/Sponsor/SAML

• Konfiguration: Mehrere Gastportale; Nach dem Neustart der Anwendung sind nur bestimmte Portale betroffen.

• Zuletzt durchgeführte Änderungen: ISE-Anwendung startet neu

Auflösung

Der Defekt CSCwq58770 wurde identifiziert und für dieses Problem registriert. Dieser Fehler wurde in ISE 3.3 Patch 8, 3.4 Patch 4 und 3.5 Patch 2 behoben.

Als Problemumgehung muss das Portal von einem Standardportal aus neu erstellt werden, oder die Ports des Portals müssen geändert und zurückgesetzt werden, um das Portal neu zu starten.

Ursache

Veraltete Einträge für den Datenfluss für Gastportale, die nach dem Neustart des Anwendungsservers in die Datenbank eingefügt wurden, verursachten diesen Fehler.

Verwandte Inhalte

• Fehler CSCwq58770

Revisionsverlauf

Überarbeitung	Veröffentlichungsdatum	Kommentare
1.0	27-Apr-2026	Erstveröffentlichung