Fehlerbehebung bei der Debugprotokollsammlung in sicheren Endpunkten für Windows-Geräte

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Aktualisiert:22. Mai 2024
Dokument-ID:216035

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie unter Windows eine Debugpaket-Datei von Cisco Secure Endpoint Connector generieren.

Voraussetzungen

Anforderungen

Erforderliche Kenntnisse: Cisco Secure Endpoint Connector

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf:

  • Microsoft Windows
  • Cisco Secure Endpoint Connector für Windows:
    • Version 7.x.x und höher (Vorgehensweise in Version 7.5.5 und höher)
    • Version 8.x.x und höher (Cisco Secure Client; in Version 8.0.1 und höher (Cisco Secure Client).

Anmerkung: Die Versionen 7.5.6 bis 8.0.0 werden in diesem Dokument nicht behandelt. Wenn diese Versionen verwendet werden, bestätigen Sie den korrekten Workflow in der Produktdokumentation oder beim Cisco TAC.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

Wenden Sie sich bei Leistungsproblemen mit dem Cisco Secure Endpoint Connector unter dem Microsoft Windows-Betriebssystem an das Cisco Technical Assistance Center (TAC). Ein Techniker des technischen Supports von Cisco analysiert die in der Debug-Paketdatei verfügbaren Protokolle, um die Ursache zu identifizieren.

Anmerkung: Wenn der Debug-Modus über das Taskleistensymbolmenü aktiviert ist, bleibt der Debug-Modus nach einem Neustart nicht erhalten. Um die Einstellung während eines Neustarts beizubehalten, aktivieren Sie den Debug-Modus in der Richtlinienkonfiguration in der Secure Endpoint-Konsole.

Sammeln von Debugprotokolldateien in Cisco Secure Endpoint für Windows

Version 7.5.5 und frühere Version

Schritt 1: Klicken Sie auf das Cisco Secure Endpoint-Taskleistensymbol in der Taskleiste, und klicken Sie dann auf Cisco Secure Endpoint öffnen, wie im Bild gezeigt.

Connector Settings

Schritt 2. Klicken Sie in Secure Endpoint Connector auf Settings (Einstellungen), wie im Bild dargestellt.

Image Settings

Schritt 3: Wählen Sie Settings > Cisco Secure Endpoint Connector Settings (Einstellungen > Cisco Secure Endpoint Connector-Einstellungen) aus, wie im Bild dargestellt.

GUI

Schritt 4. Klicken Sie auf Debug-Protokollierung aktivieren, wie im Bild dargestellt.

Enable Debug

Schritt 5: Der Name der Schaltfläche ändert sich in Debug-Protokollierung deaktivieren. Der Debug-Modus ist jetzt aktiviert, wie im Bild dargestellt.

Enable Debug 2

Schritt 6: Erstellen Sie das Problem neu, und lassen Sie das Gerät mindestens 30 Minuten laufen.

Schritt 7: Öffnen Sie nach 30 Minuten Windows Search, und geben Sie Support Diagnostic Tool ein. Führen Sie das Tool mit Administratorrechten aus, wie im Bild dargestellt.

Settings

Anmerkung:  Ab Secure Endpoint Connector Version 7.5.5 ist kein Windows-Konto mit Administratorrechten erforderlich, um das Support-Diagnosetool zu öffnen und die Debug-Protokolle zu sammeln. Versionshinweise: "Support-Diagnosetool wurde aktualisiert, sodass keine erhöhten Berechtigungen erforderlich sind."

Schritt 8: Ein temporärer schwarzer Windows-Bildschirm wird angezeigt, wie im Bild dargestellt.

Anmerkung: Warten Sie einige Sekunden, bis das schwarze Fenster automatisch geschlossen wird.

CMD

Schritt 9: Nach einigen Minuten wird die Debugpaket-Datei auf dem Desktop angezeigt, wie im Bild gezeigt.

Connector Icon

Schritt 10: Nachdem die Debugpaket-Datei generiert wurde, kann der Debugmodus deaktiviert werden. Wählen Sie die Schaltfläche Debug-Protokollierung deaktivieren, wie im Bild dargestellt.

Enable Debug 3

Schritt 11. Der Name der Schaltfläche ändert sich in Enable Debug Logging (Debug-Protokollierung aktivieren), wie im Bild dargestellt.

Enable Debug 4

Anmerkung:  Der Debug-Modus muss nur aktiviert werden, um die Debug-Paketdatei zu sammeln. Wenn Sie den Debug-Modus für einen längeren Zeitraum aktivieren, kann der Speicherplatz belegt werden.

Schritt 12: Nachdem die Debug-Paketdatei gesammelt wurde, laden Sie sie in "My Case" (Mein Ticket) in Cloud-Apps hoch.

Anmerkung: Vergewissern Sie sich, dass Sie die Service Request-Nummer angeben.

Version 8.0.1 und höher (Cisco Secure Client)

Schritt 1: Klicken Sie auf das Cisco Secure Endpoint-Taskleistensymbol in der Taskleiste, wie im Bild gezeigt.

GUI SC

Schritt 2: Klicken Sie im Taskleistensymbol von Secure Endpoint Connector auf Advanced Window (Erweitertes Fenster), wie in der Abbildung dargestellt.

GUI SC 2

Schritt 3: Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert und dann auf Debug-Protokollierung aktivieren, wie im Bild gezeigt.

GUI SC 3

Schritt 4: Der Name der Debug-Protokollierungsschaltfläche ändert sich in Gestartet. Der Debug-Modus ist jetzt aktiviert, wie im Bild dargestellt.

GUI SC 4

Schritt 5: Erstellen Sie das Problem neu, und lassen Sie das Gerät mindestens 30 Minuten laufen.

Schritt 6. Öffnen Sie Windows-Suche, und geben Sie Support Diagnostic Tool ein.

Schritt 7: Klicken Sie auf Support Diagnostic Tool, und führen Sie es dann mit Administratorrechten aus.

Schritt 8: Bestätigen Sie nach einigen Minuten, dass die Debug Bundle-Datei auf dem Desktop angezeigt wird, wie im Bild gezeigt.

Bundle


Schritt 9: Nachdem die Debugpaket-Datei generiert wurde, kann der Debugmodus deaktiviert werden. Klicken Sie auf Debug-Protokollierung deaktivieren.

GUI SC 5

Anmerkung:  Der Debug-Modus muss nur aktiviert werden, um die Debug-Paketdatei zu sammeln. Wenn Sie den Debug-Modus für einen längeren Zeitraum aktivieren, kann der Speicherplatz belegt werden.

Schritt 10: Nachdem die Debug-Paketdatei gesammelt wurde, laden Sie sie in "My Case" (Mein Ticket) in Cloud-Apps hoch.

Anmerkung:  Vergewissern Sie sich, dass Sie die Service Request-Nummer angeben.

Verwandte Inhalte

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
6.0
22-May-2024
Der aktualisierte Link des Support Case Manager, das ATS-Team bemerkte, dass der Link nicht funktionierte.
5.0
12-Apr-2024
SEO, Alternativer Text und Formatierung aktualisiert.
4.0
31-Aug-2022
Die Versionsanforderungen für den Connector werden aktualisiert.
2.0
12-Nov-2021
Hinzufügen neuer Markenbezeichnungen
1.0
23-Sep-2020
Erstveröffentlichung
TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

  • Javier Martinez
    Cisco TAC Engineer

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