Bereitstellung und Konfiguration mit der Trunk-Nutzungsfunktion im Customer Voice Portal (CVP)

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie die Trunk-Nutzungsfunktion mit CVP bereitgestellt und konfiguriert wird.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

• CVP
• Sprach-Gateway

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardwareversionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Übersicht über die Trunk-Auslastung

Mithilfe der Trunk Utilization-Funktion wird ein Gateway für Unified CVP-Routing in Echtzeit und Unified Intelligent Contact Management (ICM)-Reporting und -Scripting verwendet. Ein Gateway überträgt den Speicherstatus, Digital Signal 0 (DS0), Digital Signal Processor (DSP) und Central Processing Unit (CPU) an Unified CVP. Da diese Funktion eine Push-Methode verwendet, um Ressourcendaten an Unified CVP zu senden, werden Ressourcen genauer überwacht, und Failover kann schneller erfolgen, wenn ein Gerät ausfällt oder nicht über genügend Ressourcen verfügt.

Diese Funktion zeichnet sich durch folgende Merkmale aus:

· Jedes Gateway kann eine SIP-OPTIONS-Nachricht (Session Initiation Protocol) mit CPU-, Speicher-, DS0- und DSP-Informationen veröffentlichen. alle drei Minuten auf Unified CVP zugreifen, wenn die Betriebsbedingungen am Gateway normal sind

· Das Push-Intervall kann über die Cisco IOS Command Line Interface (CLI) des Kabelmodems konfiguriert werden.

· Wenn eine hohe Wasserzeichenebene erreicht wird, sendet das Gateway die SIP OPTIONS-Meldung sofort mit Ein Out-Of-Service = true, und es wird erst nach dem niedrigen Wert eine weitere OPTIONS-Meldung gesendet. Wasserzeichen werden mit einem Out-Of-Service = Falsche Anzeige erreicht.

· Sie können bis zu fünf RAI-Ziele (Resource Availability Indication) auf dem Gateway einrichten. Sie können auch Trunk Utilization Routing zur Aktualisierung des Trunk-Gruppenstatus im Unified Contact Center Enterprise (CCE)-Router Ein öffentliches Telefonnetz (Public Switched Telefone Network, PSTN) Call (über das ICM-Skript) kann den Router mit einem Vorwort von einem Network Interface Controller (NIC) abfragen, um den verfügbaren Eingang zu verwenden. Gateway für die Post Route zum Unified CVP

DS0-Trunk-Informationen

Unified CVP übergibt Unified ICM den Gateway-Trunk und die DS0-Informationen vom ankommenden SIP. anrufen. Der PSTN-Gateway-Trunk und die bei ICM empfangenen DS0-Informationen haben folgende Zwecke:

· Reporting
· Routing im Unified CCE-Skripteditor mit TrunkGroupID- und TrunkGroupChannelNum-Informationen ist für Routing-Entscheidungen verfügbar

Diese Meldung wird in den Beispielen verwendet:
Die PSTN-Trunk-Gruppendaten stammen vom PSTN-Gateway in der SIP-INVITE-Nachricht:

Via: SIP/2.0/UDP
192.168.1.79:5060;x-route-tag="tgrp:2811-b-000";x-ds0num="ISDN 0/0/0:15
0/0/0:DS1 1:DS0";branch

Diese Logik wird in Unified CVP verwendet, um die PSTN-Trunk-Gruppeninformationen zu analysieren und an Unified ICM:

· Suchen Sie für TrunkGroupID nach tgrp: im Feld x-route-tag

# Wenn tgrp: found TrunkGroupID=value after tgrp:> + <data between ISDN and :DS1 tags> · Using obiges Beispiel: TrunkGroupID = 2811-b-000<space>0/0/0:15 0/0/0.

# TrunkGroupID = <IP-Adresse des Ursprungsgeräts im Via-Header> + <Daten zwischen ISDN und:DS1tags>
Verwenden des obigen Beispiels: TrunkGroupID=192.168.1.79<Leerzeichen>0/0/0:15 0/0/0.

Suchen Sie für TrunkGroupChannelNum im Feld x-ds0nun nach DS0.
# Wenn gefunden, TrunkGroupChannelNum = <Wert vor dem :DS0> · Verwenden Sie das obige Beispiel: TrunkGroupChannelNum = 1

# TrunkGroupChannelNum = <max int value>, um anzugeben, dass der DS0-Wert nicht gefunden wurde.

# Verwenden des obigen Beispiels: TrunkGroupChannelNum = Integer.MAX_VALUE (2^31 - 1)

Verwendung der Trunk-Nutzung

IOS 15.1(2) und höher führen zur Verhinderung von Gebührenbetrug. Für die RAI-Ressourceneinstellungen am Gateway wird empfohlen, das untere Wasserzeichen (60 %) und das 80 % hohe Wasserzeichen (80 %) zu verwenden.   

IOS Gateway-Konfigurationsbeispiel:

voice class resource-group 1
  resource cpu 1-min-avg threshold high 80 low 60
  resource ds0
  resource dsp
  resource mem total-mem
  periodic-report interval 30



sip-ua
 rai target ipv4:<ip address of CVP server> resource-group 1 

#configure this for each CVP server.

dial-peer voice 10 pots
 destination-pattern 10T
 port 1/0:23
 !
 dial-peer voice 11 pots
 destination-pattern 11T
 port 1/1:23
 !
 dial-peer voice 20 pots
 destination-pattern 20T
 port 2/0:23
 !
 dial-peer voice 21 pots
 destination-pattern 21T
 port 2/1:23
 !
 dial-peer voice 30 pots
 destination-pattern 30T
 port 3/0:23
 !
 dial-peer voice 31 pots
 destination-pattern 31T
 port 3/1:23
 !
 dial-peer voice 40 pots
 destination-pattern 40T
 port 4/0:23
 !
 dial-peer voice 41 pots
 destination-pattern 41T
 port 4/1:23

Beispiel einer OPTIONS-Meldung mit RAI-Headern:

OPTIONS sip:20.20.205.223:5060 SIP/2.0

Date: Fri, 01 Jun 2016 02:11:04 GMT

From: <sip:20.20.205.1>;tag=1AF2C70-792

X-cisco-rai: SYSTEM ; almost-out-of-resource=false;identity=20.20.205.1

X-cisco-rai: CPU ; almost-out-of-resource=false;available=99%;total=100%;used=1%

X-cisco-rai: DS0 ; almost-out-of-resource=false;available=23;total=23;used=0%

X-cisco-rai: DSP ; almost-out-of-resource=false;available=384;total=384;used=0%

X-cisco-rai: MEM ; almost-out-of-resource=false;available=86%;total=100%;used=14%

Supported: x-cisco-rai

Content-Length: 0

User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

To: <sip:20.20.205.223>

Contact: <sip:20.20.205.1:5060>

Call-ID: DD292D1E-839A98AF-9DD011DE-29B4F520@10.86.129.44

Via: SIP/2.0/UDP 20.20.205.1:5060;branch=z9hG4bK3931109

CSeq: 101 OPTIONS

Max-Forwards: 70

CVP- und ICM-Einrichtung

Schritt 1: Erstellen Sie die Gateways für die Berichterstellung in der OAMP-Konsole (Operate Administration Maintain Provisioning).

Schritt 2: Wählen Sie auf der Registerkarte ICM-Subsystem des Anrufservers alle Gateways für das Reporting von Trunk-Daten aus.

Schritt 3: Die Registerkarte "SIP-Subsystem" verfügt über 2 Kontrollkästchen, wobei die Standardwerte für beide Kontrollkästchen deaktiviert bleiben.

Schritt 4: Erstellen Sie die Netzwerk-Trunk-Gruppen im ICM Configuration Manager.

Hinweis: Verwenden Sie dieselbe Peripherienummer wie die Trunk Group ID auf der CVP OAMP-Seite.