Einleitung
In diesem Dokument wird das Verfahren zum Zurücksetzen der Kennwörter "Informix Database User", "cvp_dbuser" und "cvp_dbadmin" auf einem Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) Reporting Server beschrieben.
Voraussetzungen
Anforderungen
Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:
- CVP-Server
- Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Verwendete Komponenten
Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:
- CVP Reporting Server 8.5 und höher
- CVP Operations Console (OAMP)
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.
Problem
Dies sind die häufigsten Symptome einer fehlerhaften Kombination von Benutzername und Kennwort oder eines gesperrten Kontos für CVP Reporting-Benutzer - cvp_dbadmin und cvp_dbuser und informix Datenbankbenutzer.
- CVP OAMP listet den CVP Reporting Server in einem Teilstatus auf.
- Die Informix-Protokolldatei %INFORMIXDIR%%INFORMIXSERVER%.log enthält mehrere Protokollzeilen, die darauf hinweisen, dass "Error -951 - Incorrect password or user cvp_dbadmin@<Servername> is not known on the database server
- CVP Reporting Server-Protokolle enthalten Bereinigungsfehler im Zusammenhang mit Informix-Fehler 951.
Lösung
Schritt 1: Öffnen einer Remotedesktopsitzung mit dem Berichtsserver
Schritt 2: Melden Sie sich mit einem Benutzer mit Administratorrechten beim Server an.
Schritt 3: Stellen Sie sicher, dass die CVP Reporting-Benutzer Informix, cvp_dbadmin und cvp_dbuser auf dem CVP Reporting Server vorhanden sind.
Schritt 4: CVP Reporting-Benutzer müssen Mitglieder lokaler Administratoren und Informix-Admin-Gruppen sein.
Schritt 5: Stellen Sie sicher, dass die CVP Reporting-Benutzerkonten nicht gesperrt sind.
Schritt 6: Vergewissern Sie sich, dass der Reporting Server über die CVP OPS-Konsole GESTOPPT ist, bevor das Windows-Kennwort geändert wird. Wenn der Reporting Server nicht beendet wird, versucht er, eine Verbindung mit der Kombination aus falschem Benutzernamen und Kennwort herzustellen und das Konto cvp_dbuser zu sperren.
Schritt 7: Stellen Sie sicher, dass der Cisco CVP Resource Manager-Dienst auf dem CVP Reporting Server gestartet wurde und ausgeführt wird.
Schritt 8: Navigieren Sie zu Computerverwaltung > Lokale Benutzer und Gruppen > Benutzer.
Schritt 9: Setzen Sie das Kennwort für informix, cvp_dbadmin, cvp_dbuser auf ein temporäres Kennwort zurück.
Schritt 10: Navigieren Sie zu OAMP-Konsolenwebseite > CVP Reporting Server > CVP Reporting Server-Konfiguration auswählen/bearbeiten > Datenbankverwaltung > Benutzerkennwörter ändern.
Schritt 11: Geben Sie das temporäre Kennwort in Schritt 9 als altes Kennwort ein, und geben Sie dann Ihr neues permanentes Kennwort ein.
Schritt 12: Stellen Sie sicher, dass die Konten nicht über Windows-Benutzer und -Gruppen gesperrt sind.
Schritt 13: Starten Sie den CVP Reporting Server-Dienst neu.
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