CLI auf dem IP-Telefon des Agenten zeigt CVP_10_0_1_0_0_0_490

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Aktualisiert:13. August 2018
Dokument-ID:200748

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einführung

In diesem Dokument werden die Schritte zum Festlegen der gewünschten CLI (Call Line Identification) für das IP-Telefon des Agenten beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

  • Customer Voice Portal (CVP) - umfassender Anrufablauf
  • Skripterstellung für intelligentes Kontaktmanagement (ICM)
  • Erweiterte ECC-Variablen (Call Context)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf CVP 10.0(1).

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

CLI auf dem IP-Telefon des Agenten zeigt CVP_10_0_1_0_0_0_490

Bedingung

Beim umfassenden CVP-Anrufverlauf trifft der Anruf das Gateway und stimmt mit dem DFÜ-Peer überein, bei dem die CVP-Ausfallsicherheit angewendet wird.

Lösung

Ab CVP 8.0(1) gibt es eine Option, den Anzeigenamen, der an die IP-Telefone des Agenten gesendet wird, in alle gewünschten Felder einzutragen. Eine ECC-Variable call.user.microapp.override_cli wurde speziell zu diesem Zweck eingeführt.

Wenn Sie diesen Wert aus der UCCE-Skripterstellung (Unified Contact Center Enterprise) auf den entsprechenden Wert festlegen, bevor Sie den Anruf an den Knoten Warteschlange zu Kompetenzgruppe senden, können Sie die Anrufer-ID auf das gewünschte Format festlegen, einschließlich der Autonomic Networking Infrastructure (ANI), die auch als Variable im UCCE-Skript verfügbar ist.

Vorsicht: Nachdem Sie diese Variable in der ECC-Variablenliste hinzugefügt haben, vergessen Sie nicht, VRU PG wiederzuverwerten.

TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

  • Mayur Vyas
    Cisco TAC-Techniker

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