Fehlerbehebung bei Einstellung der Audioaufzeichnung im VXML-Gateway

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Aktualisiert:23. September 2016
Dokument-ID:200682

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhaltsverzeichnis
           Einführung
           Voraussetzungen
                Anforderungen
                Verwendete Komponenten
           Problem
           Fehlerbehebung
           Lösung

 

Einführung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie ein Problem bei der Audioaufzeichnung zwischen Cisco Customer Voice Portal (CVP) Call Studio-Anwendungen und Cisco Voice XML (VXML)-Gateways beheben können.

 

Mitarbeiter: Taylan Kucuk , Cisco TAC Engineer.

 

Voraussetzungen

 

Anforderungen

 

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

  • CVP-Server
  • CVP Call Studio
  • Cisco VXML-Gateways
  • Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Bereitstellungen

 

Verwendete Komponenten

 

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf:

 

  • CVP-Server Version 9.0

 

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

 

Problem

 

In einer Call Studio-Anwendung, z. B. Courtesy Callback (CallbackEntry), zeichnet das System den Namen des Anrufers für 32 Sekunden auf, wobei es wie in der Call Studio-Anwendung in der Audio-Node-Eigenschaft auf die maximale Aufzeichnungszeit von 180 Sekunden festgelegt ist.

 

Fehlerbehebung

 

Schritt 1: Aktivieren Sie VXML-Gateway-Protokolle.

 

debug vxml application all (nur Laborumgebung)

 

Schritt 2: Sammeln von Aktivitätsprotokollen aus der Anwendung, die Sie unter C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\{application}\Logs\ActivityLog\ finden

 

Aus den Aktivitätsprotokollen können Sie sehen, dass das Record-Element startet:

 

 

Spoiler
10.186.14.2.137669482865.23.CallBack,28.08.2013 01:58:02.927,Record_01,enter,
10.186.14.2.137669482865.23.CallBack,28.08.2013 01:58:02.927,Record_01,interaktion,audio_group,initial_audio_console

32 Sekunden später stoppt (256 KB)

 

 

Spoiler
Spoiler
10.186.14.2.137669482865.23.CallBack,28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,Daten,Dauer,32 000
10.186.14.2.137669482865.23.CallBack,28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,data,size,25 6000
10.186.14.2.137669482865.23.CallBack,28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,data,maxtime,false
10.186.14.2.137669482865.23.CallBack,28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,data,filename,+91 1244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.137669482865.23.CallBack,28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,data,filepath,C:\Temp\+91 1244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.137669482865.23.CallBack,28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,exit,fertig

 

 

Schritt 2: Erfassen von VXML-Gateway-Protokollen


Auf dem VXML-GW wird der Fehler angezeigt (mr_stop_record: mc=0x3D19748, Cause=MS_STOP_MAX_MEM, STOPPING, RAM)

 

 

Spoiler

010331: 28.08.05 05:58:28.805: mr_stream_save_voice: Vom VSP zurückgegebene Daten: 32000
010332: 28. August 05:58:32.805: mr_stream_save_voice: Vom VSP zurückgegebene Daten: 32000
010333: 28.08.05:58:36.801: mr_stream_save_voice: Vom VSP zurückgegebene Daten: 32000
010334: 28. August 05:58:40.801: mr_stream_save_voice: Vom VSP zurückgegebene Daten: 32000
010335: 28. August 05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: msfc evt 0x1000 cid=0x2B7679
010336: 28. August 05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: Daten überschreiten max, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679
010337: 28. August 05:58:40.825: //2848377/MSM :/mr_stop_record: mc=0x3D19748, Cause=MS_STOP_MAX_MEM, STOPPING, RAM
010338: 28. August 05:58:40.825: mr_vsp_flush_stream: stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679
010339: 28. August 05:58:40.825: mr_stream_save_voice: Vom VSP zurückgegebene Daten: 160
010340: 28. August 05:58:40.825: MAX MEM erreicht: Delta-160-Maximal: 256.000

 


 

Lösung

 

Erhöhen Sie im VXML-Gateway mit diesem Befehl die IVR-Aufzeichnungsspeichersitzung.

 

gw(config)#ivr-Aufzeichnungsspeichersitzung? <0-256000> Speicher in KB

 

TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

  • Taylan Kucuk
    Cisco TAC-Techniker

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