Konfigurieren der Funktion zum Abrufen von Audio zur Verringerung der Auswirkungen von Netzwerklatenz

Download-Optionen

PDF (238.3 KB)
Mit Adobe Reader auf verschiedenen Geräten anzeigen
ePub (87.9 KB)
In verschiedenen Apps auf iPhone, iPad, Android, Sony Reader oder Windows Phone anzeigen
Mobi (Kindle) (75.4 KB)
Auf einem Kindle-Gerät oder einer Kindle-App auf mehreren Geräten anzeigen

Aktualisiert:17. Juli 2016

Dokument-ID:200266

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrundinformationen

Symptome

Konfigurieren

Überprüfung

Fehlerbehebung

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie die Funktion "Audio abrufen" konfigurieren, um die Auswirkungen der Netzwerklatenz zu reduzieren, die voraussichtlich deutlich unter 200 ms Round Trip liegen wird, wenn sie zwischen Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)-Server und VoiceXML (VXML)-Gateway.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

CVP-Server
VXML-Gateway
Bereitstellungen von Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) und Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

CVP-Server
VXML-Gateway
UCCE

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Hintergrundinformationen

Wenn sich der Latenzwert dem 200 ms-Wert nähert oder diesen übersteigt, wird dies die Leistung von CVP und Cisco Unified Interactive Voice Response (IVR) erheblich beeinträchtigen.

Symptome

Anruf wird abgebrochen
Es wird kein VXML-App-Audio wiedergegeben.
Microapp funktioniert gut, aber VXML-Apps (z.B.: Helloworld-App), kein Ton oder verzögertes Audio für mehr als 5 Sekunden

Das Dokument "Solution Network Reference Design (SRND)" in CVP 8 im Abschnitt zur Netzwerklatenz beschreibt eine mögliche Problemumgehung, um nicht nur die Auswirkungen von Audioverzögerungen zu reduzieren, sondern auch die Abwesenheit von VXML-Anwendungen aufgrund der Netzwerklatenz zwischen dem VXML-Server und dem VXML-Gateway.

Die Funktion zum Abrufen von Audio kann auf Ebene des IVR-Subsystems und auf Ebene der ECC-Variablen (Expanded Call Context) ausgeführt werden, da das SRND-Dokument die Konfiguration weder detailliert behandelt noch einen Vorbehalt erwähnt.

Konfigurieren

Die IVR-Subsystemeinstellungen für IVR.FetchAudioDelay und IVR.FetchAudioMinimum werden hinzugefügt. Es handelt sich um WAN-Verzögerungseinstellungen für das Stammdokument, wenn der Abruf über die WAN-Verbindung verzögert wird.

Diese Konfigurationen sollten in einer der CVP-Konfigurationsdateien ausgeführt werden: C:\Cisco\CVP\conf\ivr.properties

1. IVR.FetchAudioDelay=2

Dies ist die Zeit (in Sekunden), die zu Beginn der Abrufverzögerung gewartet werden muss, bevor das abgerufene Audiomedium abgespielt wird.

Diese Einstellung wird wirksam, wenn der Wert von fetchaudio nicht leer ist.

Der Standardwert ist 2 Sekunden. Es wird verwendet, um ein schnelles Geräusch zu vermeiden, das in einem normalen Netzwerkszenario (ohne Verzögerung) zu hören ist.

Wenn Sie diesen Wert auf Null setzen, werden sofort und für mindestens 5 Sekunden abgerufene Audiomedien wiedergegeben.

Werte: 1 bis 9

2. IVR.FetchAudioMinimum=5

Dies ist die Mindestdauer, die Audio wiedergeben soll, das von fetchaudio angegeben wird, selbst wenn die angeforderte Ressource in der Zwischenzeit eintrifft.

Diese Einstellung wird nur wirksam, wenn der Wert offetchaudio nicht leer ist.

Standard: 5 Sekunden

Werte: 1 bis 9

3. IVR.fetchaudio=flash:holdmusic.wav

Dies ist die Variable, die den Speicherort des fetchaudio angibt. Die Datei holdmusic.wav muss auf den VXMLgateway-Flash geladen werden.

Platzieren Sie keine Anführungszeichen um den Wert flash:holdmusic.wav, da das IVR-Subsystem eine weitere Anführungsebene hinzufügt, z. B. flash:holdmusic.wav in der letzten Zeichenfolge (siehe Fehler CSCub05699)

IVR.FetchAudio=flash:holdmusic.wav

Speichern Sie die Datei "ivr.properties", und starten Sie den Anrufserver über den Geräte-Controller in der OAMP-Konsole neu.